航空交通管制の失敗で乗客が足止めされる: フライトに影響が出た場合の対処方法

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英国の停電により、8月の旅行計画は数十万人で混乱に陥った航空交通管制多くのことをもたらしたシステム遅れそしてキャンセル。

8月28日月曜日午後12時10分にNAT（国家航空交通サービス）のウェブサイトに掲載された短い声明には、「現在技術的な問題が発生しており、安全を維持するために交通流制限を適用している。エンジニアは障害を見つけて修正するために取り組んでいます。」

NATはその後の声明で、この技術的問題が飛行計画を自動的に処理するシステムの能力に影響を与えたと説明した。この問題が発生すると、乗客の安全を確保するために飛行計画を手動で更新する必要があり、輸送量が大幅に減少します。

同団体は、優先事項は飛行の安全であり、英国の空域は閉鎖されておらず、収容能力が大幅に削減されただけであると強調した。

月曜日の午後 3 時 15 分までに、NAT は最終的な書面による声明で問題が解決されたと発表しました。同チームは「今朝、飛行計画システムに影響を与える技術的問題を特定し、解決した」と述べた。当社は現在、航空会社や空港と緊密に連携し、影響を受けるフライトを可能な限り効率的に管理しています。当社のエンジニアは、通常の運用に戻るまで、システムのパフォーマンスを注意深く監視する予定です。

「飛行計画の問題は、飛行計画を自動的に処理するシステムの能力に影響を及ぼしました。つまり、飛行計画は手動で処理する必要があり、同じ量で処理することはできないため、交通流の制限が必要になりました。」私たちの最優先事項は、英国内のすべてのフライトの安全を確保することであり、これにより混乱が生じていることを心よりお詫び申し上げます。これがフライトにどのような影響を与える可能性があるかについては、ご利用の航空会社にお問い合わせください。」

その間フライト運航は再開できたものの、この停止により、英国の主要な交通ハブを発着する数千のフライトが影響を受けた。パイロット、飛行機、航空会社スタッフ、そして20万人以上の旅行者が英国の空港駐機場から出られなかったか、休暇の目的地で立ち往生した。一部の乗客は月曜と火曜に予定していた便から降りるまで滑走路で何時間も過ごしており、旅行中の混乱は今後数日続きそうだ。

8月29日火曜日午前11時現在、運航チームが乗客を目的地まで往復させる方法を模索しているため、大手航空会社は数百便が欠航となっている。ブリティッシュ・エアウェイズ、イージージェット、ライアンエアは火曜日の運航スケジュールの縮小を余儀なくされた大手航空会社の一つであり、物流上の困難は今後数日間続く可能性がある。

私のフライトが NAT の停止の影響を受けた場合はどうすればよいですか?

まず、航空会社のウェブサイトやアプリで最新の情報を確認してください。電話回線は非常に混雑する可能性がありますが、オンラインページは航空会社によって更新されています。すでにその中にいる場合は、空港、出発ボードに注目してください。フライトが完全にキャンセルされた場合は、航空会社のヘルプデスクにお問い合わせください。空港スタッフがご案内いたします。

代替または更新された旅行プランに関するガイダンスは航空会社から提供されますが、フライトがキャンセルされた場合の旅行者の権利に関する完全なガイドは、英国民間航空局ウェブサイト、およびガイドに記載されていますフライトがキャンセルになったらどうするか。

遅延や欠航はいつまで続くのでしょうか？

欠航と遅延は8月29日火曜日を通じて続いているが、ほとんどの航空会社は定期便の大部分が8月30日水曜日から運航することを望んでいる。しかし、これは間違った状況で足止めされている数十万人の旅行者を考慮していない。 8月28日月曜日のフライトがキャンセルされたため、場所は変更されました。

休暇先で立ち往生した場合はどうすればよいですか?

英国への帰国便が停電により欠航となった場合、航空会社からご旅行の日程変更についてご連絡させていただきます。停止は航空会社の制御の範囲外であるため、補償を受ける必要はありませんが、代替便の提供またはキャンセルされた便の全額払い戻しが提供されるはずです。航空会社は、一定期間の遅延に備えて飲食物を提供し、必要に応じて宿泊施設を提供する必要があります。