それに加えて、カナダの山火事で航空便に乱れが発生今月初めにも、今後も国境を越えて移動すると予測される、定時運航に対するさらなる潜在的な脅威として。
しかし、それは、旅程が狂った場合に空の旅にイライラする側面を伴う必要があるという意味ではありません。必要なのは、フライトの遅延やキャンセルに直面したときに何をすべきかを知っていることだけです。乗客としての自分の権利と、連邦規制や航空会社のポリシーの網をどうナビゲートするかを理解することは、最終目的地への次善の便にできるだけ早く到着するのに役立ちます。
「混乱の後に旅行を取り戻すためには、フライトの選択肢を確認し、できるだけ早く誰かに連絡することが優先されるべきです。」Going.com旅行専門家のケイティ・ナストロ氏は言う。彼女は、乗客が犯す最大の間違いの 1 つは、多くの場合、クレジット カードを通じて無料で受けられる旅行補償を確認しないことだと付け加えました。
しかし、彼女が提供する一番のアドバイスは、午前中のフライトを優先することで起こり得る問題を事前に解決することであり、定時到着率が 25 パーセントポイント高いと彼女は言います。 「まず、天気は一日の後半よりも午前中の方が良い傾向があります」とナストロ氏は言います。 「第二に、あなたの飛行機はすでに空港にいます。他の場所から飛んできて母なる自然のなすがままに飛んでいるわけではありません。」また彼女は、中断の影響を受ける可能性のあるフライトの数を最小限に抑えるために直行便を選択することも提案しています。
この忙しい夏の旅行シーズンに、航空便の欠航や混乱を乗り切るためのヒントをご紹介します。
天候による遅延や欠航を事前に回避してください
航空会社は一年中、特にハリケーンの季節には悪天候を監視しています。悪天候が予想される場合、航空会社は多くの場合、フライトを別の日に無料で変更するオプションを提供する旅行警報を掲載します。これらのアラートは、電子メール、テキスト、または航空会社のアプリ内で送信されることもよくあります。
航空会社の旅行警告ページでこれらの通知を確認してください。これらの通知は通常、気象現象が発生する 1 ～ 2 日前に掲載されます。 （こちらのページはアメリカ人、デルタ、ジェットブルー、南西、 そしてユナイテッド.) ラッシュを避けるために早めにチェックし、天候が回復してから新しいフライトの最初の座席を確保してください。
さらに 2020 年には、米国のほとんどの航空会社が変更手数料を永久に廃止国内線レギュラーエコノミー便のキャンセル料。アラスカ航空、アメリカン航空、デルタ航空、ハワイアン航空、ユナイテッド航空はすべて料金を引き下げたが、サウスウエスト航空は料金を徴収しなかった。 (一部の下位チケットには手数料がかかる場合がありますので、予約する前に細かい部分をよくご確認ください。たとえば、ジェットブルーはブルーベーシック運賃を除き手数料がかかりません。。）精神そしてフロンティアどちらも出発の 60 日前までは無料ですが、離陸が近づくにつれて追加料金が発生します。
厄介な天候が近づいているように見えても、航空会社が旅行通知を掲載していない場合は、違約金を支払うことなく、自分で予約し直すことができます。ただし、新しい航空券の価格が高い場合は、差額の運賃を支払う必要がある場合がありますのでご注意ください。
アメリカの飛行機の遅延ルールを知る
天候など航空会社の制御を超えた理由によりフライトが遅延した場合、ストライキ、航空交通管制、そして、はい、ほとんどの機械的問題について、米国の航空会社は、次に利用可能なフライトで目的地にお客様を連れて行く以上のことをする義務はありません。 DOT は次のようにまとめています。飛行権ページ：
「各航空会社は、空港で待っている遅れた乗客に対する対応について独自のポリシーを持っています。連邦政府の要件はありません。遅れた場合は、航空会社のスタッフに食事代や電話代が支払われるかどうか尋ねてください。一部の航空会社は、非常に低料金の航空会社が多く、足止めされた乗客にアメニティを提供していません。また、悪天候やその他の航空会社の制御の及ばない理由により遅延が発生した場合、アメニティを提供しない航空会社もあります。一般に信じられていることに反して、国内線の旅程の場合、航空会社はフライトが遅延またはキャンセルされた乗客に補償をする必要はありません。」
DOT によると、法律で補償が義務付けられるのは、乗客が売れすぎた飛行機から落ちた場合のみです。
このことを事前に知っていれば、フライトに関する情報や航空会社がサポートしてくれるかどうかを尋ねるときに、落ち着いて丁寧に対応することが容易になります。状況がどれほどイライラしていても、治療すればより良い結果が得られます。ゲートエージェント思いやりを持って。
エージェントなしで再予約する
フライトがキャンセルになった場合、ほとんどの人は本能的にサービスカウンターの列に並ぶか、電話に出ようとします。ただし、待っている間にスマートフォンのブラウザを使用して、無料で再予約できるかどうかを確認してください。先週、ユナイテッド航空がアプリの新機能を公開顧客がフライトを再予約したり、ホテルや食事のクーポンを取得したり、混乱時の手荷物の追跡を支援したりできます。ほとんどの航空会社には、アプリとウェブサイトの両方に何らかの再予約オプションがあります。予約を表示すると、数回クリックするだけで再予約するオプションが表示されます。
Wi-Fi を備えたフライトでは、乗り継ぎ便が混雑していて乗り遅れる可能性がある場合、ほとんどの航空会社が自社の Web サイトへの無料アクセスを提供しているため、スマートフォンを使用して接続状況を確認したり、オプションを確認したり、着陸する前に予約し直すこともあります。
最終的にエージェントと話す必要があるが、航空会社のコールセンターでは何時間も保留時間がかかる場合に、ナストロは貴重なプロのヒントを提供します。「国際カスタマー サービスに電話してみてください。国内便を利用しているからといって、同じシナリオが世界の他の地域に影響を与えるとは限りません。したがって、誰もが米国のカスタマー サービス ラインを試すかもしれませんが、エージェントが同様にサポートしてくれる外国のラインを試したほうが、より早くエージェントにつながる可能性が高くなります。」
代替空港を検討する
通常、町にある空港は大きな空港だけではありません。代替案を考える。行き詰まって、次に利用可能なフライトが近くの別の空港からのものである場合は、それを利用することを検討してください。レンタカー、ライドシェアやタクシー、シャトルのレンタルなど、空港間の移動手段は常にあります。どこに向かう場合でも同じです。
最初に与えられた選択肢を受け入れないでください
航空会社から帰国まであと 3 日と言われても、購入しないでください。悪天候の場合、座席は常に入れ替わります。与えられたものが気に入らない場合は、粘り強く、ただし丁寧に、スマートフォンでオプションをチェックし続けてください。航空会社のツールに加えて、エクスペディア、カヤックそしてGoogle フライトエージェントに提供できるクリエイティブなオプションを示すのに優れています。
別の航空会社での再予約を依頼する
これは長期戦かもしれませんが、試してみる価値は確かにあります。大幅な遅延に直面しており、元の航空会社で別の座席を確保できる可能性が低いと思われる場合は、競合する航空会社での再予約を依頼できます。
「他の航空会社に空きがあるかどうかを確認し、最初の航空会社に他の航空会社への航空券を承認するかどうか尋ねてください」と運輸省はアドバイスしています。航空会社にこれを強制する規則はないため、このシナリオでは礼儀正しさが重要であることに留意してください。元の航空会社が他の航空会社とコードシェア契約を結んでいる場合は、その航空会社と検索を開始してください (米国内では、ジェットブルーとアメリカン航空アメリカン航空やアラスカ航空も同様の協定を結んでいます。) 航空会社は、パートナーに再予約する傾向があるかもしれません。
持っている場合エリートステータス航空会社を利用している場合、またはプレミアムキャビンを利用している場合は、このオプションがうまく機能する可能性が高くなります。たとえば、アメリカン航空の予約変更規則では、フライトがキャンセルになったファーストクラスの乗客と最高のエリートステータスを持つ乗客は、最も早く到着するフライトに再予約する必要があると規定されています。これには、提携航空会社、コードシェア、さらには提携航空会社のフライトも含まれます。競合航空会社によると、USAトゥデイ 報告。デルタ航空とユナイテッド航空も同様のポリシーを持っています。
現金の払い戻し義務がある時期を知る
覚えておいてください: 航空会社がフライトをキャンセルした場合、払い戻しの義務があります。一部の航空会社は、将来の旅行のためのバウチャーしか提供できないとほのめかそうとするかもしれませんが、DOT の規則によれば、そうではありません。実際、米国の航空会社は2つの正式な警告2020年にDOTから、航空券ではなく払い戻しが必要な場合について顧客に対してもっと率直に対応する必要があると述べられています。
知識があれば、たとえたとえそうであっても、最終的にはお金を取り戻すことができます。1 つか 2 つ電話をかける事後は、他の航空会社のオプションを自由に検索できます。
注: DOT の払い戻し規則は、航空会社の管理範囲内にある「重大な変更」にも適用されます。これには、天候や機械的な問題によるフライトの変更は含まれませんが、次のようなものが含まれます。フライトスケジュールの変更。それでも、「重大な変更」がどのようなものかを合理的に解釈するかどうかは DOT が各航空会社に委ねているため、お金を取り戻すのは難しい場合があります。
とはいえ、航空会社の責任をさらに高めるために大きな進歩が見られます。あ航空会社に飛行機の遅延に対する乗客への支払いを求める法案が現在策定中に続いて、ヨーロッパではすでに行われている習慣。
また、クレジット カードをチェックして、どのような保護が提供されているかを確認することも忘れないでください。 「現在、多くのカードが旅行者の長期遅延、キャンセル、荷物の遅延や紛失、その他の旅行上の事故に対して補償を行っています」とナストロ氏は言う。 「簡単な Google 検索でクレジット カードの特定のポリシーを確認し、その特定のカードで航空券を購入するだけで、自動的に特典が受けられる可能性があるものを確認してください。無料です。」
この記事は、最初の公開日以降、新しい情報で更新されています。
Eric Jordan、Brett Snyder、Brian Karimzad がこのレポートに貢献しました。
