ヒル氏は、顧客の変化するニーズに対応する店舗の能力が成功の鍵であると信じています。ヒル氏が言うように、多くの人が物理的なイベントをオンラインに移行することを選択しましたが、これは「コミュニティとつながりを重視し、それを非物理的な体験に変換するという価値提案を維持しようとするため」です。
それが書店からの熱烈な支援要請と相まって、最も冷笑的な観察者さえ唖然とするほどの売り上げをもたらした。
しかし、売上の急増により、物流上の新たな課題が生じました。 10月、シェイクスピア・アンド・カンパニーは、店の経営がますます困難になっていることを説明する電子メール・ニュースレターを送信した。バイルズさんはその反応を「信じられないほど」と表現しています。 1 日あたり 10 ～ 20 件の注文を受けるのが常で、約 1 週間で 7,000 件以上の注文を受けました。 「これは私たちにとって完全にクレイジーでした」とバイルズは言います。 「そして実際、それは本質的に私たちには対処できないほど多すぎました。」
店舗をその場しのぎのフルフィルメントセンターに変え、従業員を一時帰休から復帰させた後、バイルズ氏は、その月の売上高が前年と同じになったと報告した。しかし、それは他の損失を補うものではありませんでした。
インフラの問題もありました。オンラインでリストを作成した後、黒人経営の書店6月に急速に広まり、エソウォンブックスでロサンゼルス、指数関数的に乗算されます。共同所有者のジェームス・フゲート氏によると、同社のウェブサイトは膨大な量の注文に対応できなかったという。
カリマ・デスゼの本とコーヒーブルックリンでは、店舗の売上に大きな変化をもたらす「津波」を引き起こしたとしてクレジットされている。社会正義を求める声の高まりに応え、顧客が彼女のビジネスを支持するようになりました。彼女は支援に感謝しながらも、それが単に危機への反応ではなく、意識の変化からもたらされることを望んでいます。 「私は、黒人が経営する企業や、有色人種、女性、移民が経営する企業が、災害があったときにのみ繁栄できるような世界には住みたくないのです」と彼女は言う。
DeSuze さんはまた、コミュニティとのつながりを保つ必要性も強調しています。そうすることで、彼女が言うように、「これはお金や取引だけの問題ではなく、その関係を築くことが重要であることを彼らは理解しているのです」。
でケープタウン、ブックラウンジオーナーのマーヴィン・スローマンは、彼の書店をサポートしてくれた顧客に感謝の意を表します。とき最初のロックダウン3 月にこの問題が発生したとき、彼は顧客にサポートを求めるメッセージを送りました。彼は彼らに寄付をするかオンラインでバウチャーを購入するよう依頼し、集まった資金によって給与を削減することなく店を存続させることができた。 「今年、多くの人がお金の使い方について考え方を変え始め、可処分所得がまだある人の多くは、何を買うかだけでなく、誰から買うかについても考えるようになりました」と彼は言う。
今のところ、書店員の視点は、測定された期待感であると最もよく説明できます。 「私は独立系書籍の販売については常に楽観的です」とパウエル氏は言います。 「だからといって、アマゾンのように地球を征服しようとしているわけではありません。しかし、私たちが自分たちの仕事をうまくやり続け、私たちの価値をコミュニティに伝えることができれば、私たちには未来があると思います。」
これらの店を再び訪れることができたら、大切な試金石以上のものを持ち帰ることになるでしょう。世界中のコミュニティからの継続的なサポートによって、これらの店舗は今後何年にもわたって存続できるだろうという楽観的な感覚が新たに生まれるでしょう。
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