顧客満足度最悪の航空会社は…

ヨーロッパの格安航空会社の成功にもかかわらず、ライアンエアーそしてノルウェージャン航空、米国の格安航空会社は、米国の視聴者と一貫した場所を見つけるのに苦労しています。多くの場合、座席が安くなる場合がありますこれらの格安航空会社確かに、しかし、空港での搭乗券の印刷や機内持ち込み手荷物の持ち込みなどに追加料金がかかる「ベア運賃」に付随する脚注に満足する顧客はほとんどいません。機内で水を購入することもできます。この不満は、今年の米国顧客満足度指数旅行報告書によると、スピリット航空の顧客満足度スコアが最も低く、100 点中 62 点であることを示しています。

70% 以上の確率で、スピリットは実際にその路線のベストレート。それでも、そのアラカルトの価格モデルほとんどの旅行者にとって、価格が吊り上げられ、手間がかかるように見えますが、旅行者に合わせて調整できる柔軟な価格設定モデルとして認識される代わりに、航空会社の厳格な規則を回避する。スピリットは航空会社の顧客満足度で最低ランクにランクされましたが、何か空母にとって明るい兆し：それは得点した15%近く高い去年よりも。

格付けでスピリットのすぐ後ろに、同じく格安航空会社が続いている彼らは主張する(65) そしてフロンティア(66)。ジェットブルー航空とサウスウエスト航空はともに100点中80点を獲得し、同率1位となった。このプロセスは、航空会社に満足しているかどうかを顧客に尋ねるだけではありませんでした。American Customer Satisfaction Index は、7,000 人以上からのフィードバックと旅行体験に基づいてレポートを作成しました。航空会社、ホテル、旅行業界の顧客、航空会社のフライト スケジュールのオプション、チェックイン、予約、定時到着、手荷物の取り扱い、ロイヤルティ プログラム、機内サービス、乗務員の礼儀、座席の快適さ、ウェブサイト、コールセンターなど。

さらに: お気に入りのホテル、都市、航空会社などに投票してください。2016 Readers' Choice Awards アンケート。