2 年後、ウィーンの難民経営のマグダス ホテルは好調に推移

2014 年、ガブリエラ ゾンライトナーとその同僚は閃光の瞬間を経験しました。彼らの慈善団体であるカリタスは、新しく到着した難民がオーストリアでの生活に慣れるのを支援していました。書類手続きは完了し、新たな視野が開かれるなど、簡単なはずでしたが、人々がアドバイスを求めて何度も戻ってくることに彼らは気づきました。彼らは働くことを許可され、カリタスのスタッフに告げるつもりだったが、誰も働く準備ができていなかった。彼らに仕事を与える。そして雇用がないにもかかわらず、彼らは依然として支援を必要としていました。

「私たちは彼らが観光業で働くのに理想的な人材であることに気づきました」とゾンライトナー氏は語るコンデナスト トラベラー。 「彼らはよく旅行しており、複数の言語を話し、ホストになることが自然な国から来ている人も多いです。」そこでカリタスは、ウィーン、主に難民によってスタッフが配置されています。マグダス ホテル今日で2歳の誕生日を迎えます。当初は価値のある慈善プロジェクトのように見えましたが、今では繁盛するビジネスになりました。200 を超える客室のうち 4 つを除くすべての稼働率は平均 70 パーセントです。トリップアドバイザーレビューでは 4 つ星または 5 つ星を獲得しており、ホテルは損益分岐点に達しています。

しかし、マグダスの将来は必ずしもバラ色に見えたわけではありません。ゾンライトナーさんは、ウィーンのそばにある元老人ホームを改築することに決めたとき、地元の反対と闘わなければならなかったと語る象徴的なプラーター公園客室数 88 室のホテルに、人々はそのアイデアに敵意を抱きました。難民そこに人員を配置している（スタッフ30人のうち、20人はシリア、イラン、ソマリア、チェチェンなどの国から来た難民である）。改修は限られた予算で行われ、家具はアップサイクルまたは寄付されたもので、ランプシェードはボランティアのチームによって手編みされました。

人員配置に関しては、ポーランドやナイジェリア、オーストリアなどから集まった10人の専門ホテル経営者チームが難民をサポートしているにもかかわらず、応募者の中には過去のトラウマを十分に処理できていないことが開業直後に明らかになった。そしてあまりにも脆かったのでホテルで働く。現在、応募者は経験ではなく態度で選ばれている。ソーシャルワーカーが毎週マグダスを訪問しているが、労働者はシフトで何が起きても対処できるほどしっかりしている必要がある。

難民が自然にホテル経営者になるというゾンライトナーの予測は真実であることが証明されました。と多言語対応スタッフ16 か国からの旅行者が集まるこのホテルでは、ほとんどの場合、母国語でゲストを迎えることができます。おもてなしの文化も同様です。滞在中に部屋に問題があったとき、11年前にアフガニスタンから亡命したオミッドさんからは、5つ星のホテルで受けたときよりも優れた顧客サービスを受けられました。ホテル ザッハー前夜に同様の問題が発生したとき。

オミッドはマグダ家の成功例の 1 つです。勉強しているにも関わらずウィーンで5か国語を話す彼は、マグダスよりも先に仕事を見つけるのに苦労し、ホテルの夜間ポーターとして入社しました。昨年９月に副フロントマネージャーに昇進し、さらなる上位への野望を抱いている。

「ここで働くことで、私は大きく変わりました」と彼は言います。 「以前はとても緊張していましたが、今では自分に自信が持てるようになりました。マグダスは本当に素晴らしいプロジェクトで、さまざまなタイプの人がいることを世界に示しています。」

ゾンライトナー氏によれば、それこそがこのホテルの目的であり、単に金を儲けて難民を訓練するだけではなく（彼らは、ほとんどの難民が約2年間滞在し、スキルを身につけてから「通常の」ホテルに移ることを想定している）、コミュニティ間の架け橋。

「このプロジェクトを発表したとき、本当に大変でした」と彼女は言います。 「そこで私たちは（懸念を抱いていた）人々を巻き込みました。一緒に仕事をするようになると、突然、不安が消えました。彼らは「彼らは普通の人たちだ」と言いました。今でもゲストの中にはまったく気づいていない人もいて、「なぜここでこんなに黒人が働いているのですか？」と尋ねる人もいます。難民と目と目のレベルで触れ合うのに最適な場所です。」

マグダスの背後にある物語を知らなければ、おそらくそれが他のものと何の違いもないことに気づかないでしょう。ヨーロッパのホテル。ドアのそばに一つだけスーツケースがあり、一部のスタッフの写真展示だけがその始まりを示しています。実際、ほとんどのゲストはコンセプトよりも料金 (67 ユーロまたは 71 ドルから) を求めて予約している、と Sonnleitner 氏は言います。ホテルは宿泊客に加えて、地元の人々の訪問も奨励している。国外逃亡前はダマスカスの高級レストランで働いていたシリア人シェフが作るメッゼは、徐々にランチタイムの定番になりつつある。

全国各地で、他の人々がマグダス氏の後を追っている。ゾンライトナー氏は、より多くのホテルが見習い制度や同様の単独プロジェクトを計画していると語った。姉妹店にレストランがあるのですが、マグダスローカル、オーストリア南部。一方、ウィーンのホテル アット ブリランテングルンドは隣接するアパートのシリア人家族に住宅を提供しているが、オーナーのヴォルフガング・シュトランツィンガー氏は、彼らがビジネスに関係なくそうしていたであろうと指摘するのに苦労している。

その間、マグダスのスタッフはストーリーを共有し続けます。 「私は自分がどこから来たのか、なぜここにいるのかについて話すのが好きです。誰かに近づかなければ、その人のことを知らないことになります」と、2003年に17年間ギニアビサウを離れたディニス・アングスベルは言う。年老いて、地中海を渡るボートで密航していた。彼は 6 か国語を話し、マグダスがオープンしたときは別のホテルで働いていましたが、カリタスが最初に示してくれた親切に報いたいと考えていました。

「難民を人間として考えるだけでなく、彼らが自分のことは自分でできるということを示すことが重要です」と彼は言います。 「下手したらホテルは閉まってしまうよ。」彼らは金曜日に世界をテーマにしたパーティーで2周年を祝います。招待状はオーストリア系イタリア人によってデザインされ、デッキにはロンドンのDJが登場します。インドからの食べ物メニューにはガンビアが含まれていますが、その可能性はほとんどないようです。