としてコロナウイルスが蔓延しましたそして各国が課した渡航制限そしてロックダウンにより、何百万人もの旅行者が計画が中断されるのを経験しています。直接予約した場合、ホテルや航空券のキャンセルの払い戻しを受けるのは十分に困難ですが、さらに困難になる可能性がありますキャッシュバックを得るにはExpedia や Priceline などのオンライン旅行代理店 (OTA) を含むサードパーティのサイトを通じて予約した場合。
まず、良いニュースです。航空会社、ホテルチェーン、ツアー、またはクルーズ船あなたが旅行する予定だった会社が変更またはキャンセルの免除を発行し、払い戻しを行っているなら、あなたはすでに幸運です。悪い知らせは？お金を取り戻すには時間がかかる場合がありますが、辛抱強く粘り強く、自分が受け取る権利があることを理解することが重要です。その方法は次のとおりです。
オンライン旅行代理店に確認してください
サードパーティのサイトを通じて予約した場合、最初に行うべきことは、そのホームページで渡航に関する警告や勧告を確認することです。現時点では、主要な OTA はすべて、コロナウイルスに関するポリシーとその旅行パートナーのポリシーを掲載しており、特定の払い戻しプロセスのガイドラインとして使用できます。まずは、主要なオンライン旅行代理店のコロナウイルス専用ページへのリンクをご紹介します。
第三者による予約は、旅行パートナーによって制定された変更またはキャンセルの規則の対象となります。航空会社、ホテル、クルーズ会社、レンタカー代理店。つまり、OTA は払い戻しを処理するためにパートナーからの応答を待つ必要があり、これが顧客サービスの大きなボトルネックとなっています。
そのため、ほとんどの OTA は、着信数を制限するために、当初の旅行計画が今後 3 ～ 7 日以内に行われない限り、連絡を控えるよう顧客に求めています。また、多くの OTA は、オンラインのキャンセルおよび返金リクエスト フォームを掲載しています。短期および長期の両方の旅行計画を記入できますが、旅行の数日前にそのようなリクエストをするかどうかを尋ねる事前のメールが届く場合もあります。
現時点では、これらのサイトは、2020 年 4 月 30 日までの旅行について、3 月 19 日より前に行われた予約に重点を置いています。計画がそれより先になる場合は、しばらく待っていただく必要があるかもしれません。ポリシーの変更に基づいて払い戻しを受ける権利があるかどうかに影響を与える可能性があるため、そうすることもお勧めします。
提携航空会社、ホテル、クルーズ、またはレンタカーのページを確認してください。
実際に OTA にキャンセル リクエストを送信する前に、旅行の手配が、OTA を使用して予約した航空会社、ホテル、クルーズ、レンタカー、またはその他の会社の払い戻し期限内にあるかどうかも確認することが不可欠です。
一般に、フライトやクルーズの運航を中止するなど、旅行パートナーが旅程をキャンセルする場合は、払い戻しの対象となります。一部のホテルや航空会社は、プロセスを合理化し、ホテルと航空券のキャンセルの払い戻しを顧客に OTA 経由で返金させるのではなく、直接発行することを提案しているため、旅行パートナーに電話して返金をリクエストできるかどうかを確認することを検討することもできます。
変更またはキャンセルを開始したのがお客様である場合、違約金が課せられる場合や、将来の旅行購入に対するクレジットのみを受け取る資格がある場合があることに注意してください。したがって、計画がまだ数か月先で、通常どおりスケジュールされている場合は、次のようにすることをお勧めします。待って見てください旅行パートナーが払い戻しをリクエストする前にキャンセルした場合。
72 時間以内に旅行する予定の場合
正念場だ。旅行者の中には、予約がキャンセルされるかどうかをギリギリまで待つ人もいるかもしれません。そのため、払い戻しリクエストを開始する必要がなく、現金を取り戻しやすい状況にあります。 72 時間を過ぎても連絡がない場合は、OTA に連絡して、すぐにキャンセル リクエストを開始してください。コロナウイルスに関するアドバイザリーページにオンラインフォームを用意しているところもあるので、まずはそれを試してみてください。それ以外の場合は、カスタマー サービスに電話し、長時間待たされることを覚悟してください。オンライン チャットや OTA の Twitter ハンドルへのツイートなど、代替のコミュニケーション方法を検討できます。それでも誰かに相談するのが難しい場合は、航空会社またはホテルに直接連絡して、キャンセルと返金をリクエストすることが多くの企業で行われているため、代わりに行うのが最善の選択肢かもしれません。
時間があれば
フライトやその他の予約済みの旅行がキャンセルされたことを事前に通知されていた場合、または単に現金の払い戻しを期待して直前まで快適に待つことができない場合は、OTA に連絡して、1 週間前に払い戻しプロセスを開始する必要があります。元の旅行日から。
ご旅行が現在から 4 月末までに予定されており、払い戻しの対象となる場合は、OTA の Web サイトの「マイ トリップ」ページからリクエストを送信できる場合があります。予約を変更またはキャンセルするオプションが表示されます。それをクリックすると、選択内容と、全額返金が期待できるか、罰則の対象となるかどうかを説明するページが表示されます。この時点で、プロセスを完了するために航空会社またはホテルの Web サイトに直接誘導される場合もあります。必要な情報がすべて手元にあることを確認してください。使用したクレジットカード予約するには、旅程確認番号、航空会社またはホテルからの確認番号または航空券番号を入力してください。
場合によっては、今後の予約のためにクレジットまたはクーポンが提供されることがあります。ただし、返金を受ける権利があり、返金を希望される場合は、それを求めることを恐れないでください。 OTA や旅行代理店が何と言おうと、その場合は将来の旅行クレジットで妥協する必要はありません。を選択する場合は、代わりにバウチャー、必要に応じてより簡単に計画をキャンセルできるように、払い戻し可能な航空券を後で予約することを検討してください。
最後の手段として、クレジットカードの請求を保留してください
軽視しないでください。OTA または旅行パートナーとの連絡に問題があり、払い戻しが必要な場合、最後の選択肢が 1 つあります。クレジット カードで予約した場合は、銀行に電話して、明細書の旅行購入料金を保留するか取り消すように依頼できます。その理由を説明する必要があり、おそらく返金の対象であること、および予約をキャンセルするために誠意を持って努力したことを示す証拠を提出する必要があるでしょう。動作が保証されているわけではありませんが、OTA がうまくいかない場合は、試してみて損はありません。
コロナウイルスの影響により、私たちは依然として前例のない不確実な時期にありますが、それはオンライン旅行代理店を通じて予約した旅行者にとって特に当てはまります。多くの OTA は予約の変更やキャンセルを容易にしていますが、払い戻しの対象であることを確認し、プランに含まれていたホテルや航空会社などの旅行パートナーのポリシーをよく理解し、情報を常に把握しておくことがあなたの仕事であることに変わりはありません。あらゆるタイミング要件に対応できるため、旅行日が近づいても何時間も保留されることがなくなります。
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