クルーズ会社主導のキャンセルはかつては比較的まれでしたが（悪天候、船の機械故障、会社の倒産などの少数の原因のため）、このシナリオはコロナウイルスの時代の今、より根強く展開されています。 。
多くの企業と同様に、旅行がキャンセルされた場合の払い戻しや延期について、クルーズ会社はクルーズキャンセルポリシーを設けています。旅行がキャンセルされていないが、今後の予約をオプトアウトしたい場合は、多くのクルーズ会社が大幅に多くの予約を採用していることを知ってください。緩和されたキャンセルおよび再予約ポリシー。ここでは、新型コロナウイルス感染症のパンデミック中に適用される特別なクルーズキャンセルポリシーと、それ以外の時期に予想される標準的なキャンセルポリシーについて知っておくべきことをすべてご紹介します。
クルーズキャンセルとコロナウイルス
プリンセス、ノルウェージャン、クルーズ船などの大手クルーズ会社を含む多くのクルーズ会社有名人—一時的に持っている操業停止コロナウイルス関連のリスクと制限に対応して世界中で。すべての企業は、少なくとも4月11日まで米国の港からの外航出港を中止した。「ご想像のとおり、状況は日々、さらには時間ごとに急速に変化しています」とアメリカン航空のコミュニケーション担当シニアディレクター、エリカ・リヒター氏は言う。 Society of Travel Advisors (ASTA) は業界団体です。
状況が流動的であることを考慮すると、今後数か月以内にクルーズを予約している旅行者は、クルーズ会社が直前にキャンセルする可能性があることを予測する必要があります。そのような場合、クルーズ会社または旅行代理店は、全額返金または将来のクルーズクレジットのいずれかの形で補償について直接お客様に連絡します。
クルーズ会社が旅行をキャンセルしていないが、変更したい場合は、多くのクルーズ会社が標準的なキャンセルまたは延期の違約金を一時的により柔軟なポリシーに置き換えていることを知ってください。特定の利用規約は会社によって異なりますが、ほとんどの航空会社では、ペナルティなしで将来の出航日に向けて全額のクルーズクレジットを獲得できるようになります。現金払い戻しを行っている回線は少なくなりました。
「一部の路線では、追加の特典を提供することで再予約の決定を促していることは注目に値します。機内クレジットつまり、クルーズを再予約することにした場合、何らかの付加価値が得られる可能性があります」と、大手クルーズレビューサイトCruise Criticの編集長であるコリーン・マクダニエルは言います。クルーズ評論家は、このルートを選択する場合は、数週間待つことをアドバイスしています。現在、キャンセルへの対応と、航行中の乗客を安全に港に戻すための列が混雑しているためです。同サイトはまた、払い戻しが行われるまでに最大90日以上かかる可能性があることを指摘し、忍耐強く待つよう勧めている。
より遠くへ航行する場合は、急いで決定を下す必要はありません。これらの緩和されたポリシー (その多くは出発の 48 時間前までキャンセルを許可しています) により、様子見のアプローチを取ることができます。決定を下す前に、必ずクルーズ会社の詳細を確認してください。 「もし航空会社がサービスの一時停止の一環としてお客様のクルーズをキャンセルすることになった場合、補償や払い戻しに関してもっと余裕があるかもしれません」とマクダニエル氏は言う。 「しかし、それはラインや状況によって異なります。」
リヒター氏は、次のようなサービスを利用することも提案しています。信頼できる旅行専門家クルーズのキャンセルポリシーの作成を支援し、お客様に代わって会社のサポートをしてくれる人。 「この状況が進行する中、現時点では不明な点が非常に多くあります」と彼女は言います。 「将来の航海を続けることに専念している旅行者にとって、常に最新の情報を入手し続けることが最も重要なステップです。」
標準的なクルーズキャンセルポリシー
これらの緩和されたポリシーは一時的に実施されているだけであることに留意してください。以前は、クルーズ会社のキャンセルおよび変更ルールはかなり制限的でした。たとえば、出発から 90 日以内にキャンセルした場合や、出航から数週間以内にキャンセルした場合は、支払いの少なくとも一部を失うことが予想される場合がありました。 、すべてを失う可能性があります。
コロナウイルスが発生する前は、クルーズキャンセルの理由は範囲が大幅に限定されていました。考えられるシナリオの 1 つは異常気象です。クルーズ会社は通常、ハリケーンやその他の重大な気象現象の接近に直面して、先制して船のルートを変更することができますが、代替手配が常に実現できるとは限りません。たとえば9月には、ハリケーン・ドリアンにより複数のクルーズ会社が被災フロリダの港から出る予定されていた出航をキャンセルする。
また、3 件の場合のように、予期せぬ機械的または技術的な問題により、船が安全に航行できなくなることもあります。カーニバルビスタからの航海ガルベストンは昨年の夏、船の最大巡航速度能力の故障により欠航されました。
このような状況では、旅行者は全額返金または代替便での代替予約のオプションを期待できます。一部の航空会社では、さらに一歩進んで、旅行手配（返金不可の航空券やホテルの予約など）の費用を払い戻したり、将来の運航の割引またはアップグレードに対する追加のバウチャーを提供したりする場合があります。
個々のクルーズ会社の契約の詳細は異なりますが、私たちが連絡したほとんどのクルーズ会社は、そのようなポリシーは通常、ケースバイケースで決定されると述べました。すべての主要な行は次のとおりです。クルーズライン国際協会の乗客権利章典これには、ゲストが機械の故障によるキャンセルの返金を受ける権利があることが明確に説明されています。しかし、注目すべきは、気象関連のインスタンス不可抗力とみなされ、完全にはカバーされません。このような場合、補償はクルーズ会社の裁量によって決まります。 「旅行代理店を利用した場合は必ず連絡してください」とマクダニエル氏は言う。影響力と業界とのつながりを持つ信頼できる専門家が、クルーズ会社との交渉における最良の代弁者となることができます。
旅行保険がどのように役立つか
一般に、特にクルーズの場合は、独立した旅行保険に加入することをお勧めします。これは、お客様側でキャンセルまたは計画外の変更があった場合の投資をカバーするのに役立ちますが、さらに、国際医療保険、旅行の中断または遅延の給付金、医療避難のオプションなどの追加補償を追加することもできます。保険はキャンセルの場合に運賃を取り戻すだけでなく、フライト、ホテル、その他クルーズ会社が払い戻さない可能性のある前払い旅行費用も補償します。
しかし、現在のコロナウイルスの発生に関しては、標準的な保険ではパンデミック関連の請求はカバーされなくなりました。そのためには、より高価でより包括的なものにアップグレードする必要があります。何らかの理由でキャンセルするある程度の旅行保護を確保するためのポリシー。私たちのストーリーを読んで、クルーズ旅行保険に関するすべての質問に答えます詳細については、
