スペインではカップルにとって楽しい乗り物はありません…
妻と私は、フレンズ・オブ・ザ・リフと一緒に家を建てるためにモロッコに行き、仕事が終わった後にスペインを訪れ、マラガのエイビスからBMWを1週間501ドルで借りました。恐ろしいことに、その車は盗まれました。私たちは直ちにエイビスと警察に盗難を報告しました。私たちはレンタカーの事務所に鍵と報告書を預け、書類に署名し、自由に行っていいと言われました。帰宅すると、損害賠償と車の返却遅延に対して 1,825 ドルの請求があったことがわかりましたが、明らかに車をまったく返却していませんでした。
私たちはエイビスに連絡して、BMW が回収されたかどうかを確認しました。返答がなかったので、私たちはクレジットカード会社と請求について異議を唱え、保険会社に「車両の損傷または盗難」の請求を提出しました。数か月後、私たちが修理請求書のコピーを要求したところ、エイビスは車がまだ行方不明であり、私たちが会社に31,700ドルを支払う義務があると告げました。私たちも、クレジット カード会社や保険会社と同様に、マラガのエイビスに保険請求を処理するために何度か連絡を試みましたが、失敗しました。米国のエイビス カスタマー サービスはほとんど役に立たず、スペインのエイビス カスタマー サービスに案内され続けましたが、応答がありませんでした。エイビスは修理請求書を提出するか、所有権を当社に送付するか、料金を取り消す必要があります。手伝ってもらえますか？
アランとコニー・ガザウェイ
カリフォルニア州サンノゼ
エイビスからの慈善のない反応（またはその欠如）。オンブズマンは何度も追及した結果、マラガ事務所が3万1700ドルの請求を取り下げ、ガザウェイ夫妻のクレジットカードに1825ドル請求されていたにもかかわらず、追加料金は請求していないと述べたことを知った。当時、エイビス スペインがエイビス バジェット グループから独立して運営されていたため、状況は複雑になり、私たちは何か月もの間、回避策を講じることになりました。最後に、スペインの代表者は、「損害賠償金」はガザウェイ家の個人自動車保険の免責金額を表していると説明した。幸いなことに、エイビスは全額返金し、ガザウェイ家の保険会社との請求を処理することを決定しました。ガザウェイ夫妻の事件をめぐる混乱の多くは、エイビスの適切な代理人を見つけることに関係していた。ガザウェイ家の経験以来、エイビスは、エイビス・バジェット・グループによるエイビスのヨーロッパ支社の買収に伴い、自社の顧客サービスが「合理化」されたと述べている。米国のカスタマー サービス エージェントは、国際的な請求をより適切に支援できるようになります。
ガザウェイ夫妻は自分たちの自動車保険に頼り、エイビスの衝突損害賠償免除と盗難補償を拒否したが、この決断を後悔することになった。衝突損害賠償免除は、レンタカーの賠償責任を免責金額（レンタカー用語で「超過」）に制限します。車両に何かが起こった場合、レンタル者は免責金額のみを負担することになりますが、免責金額は依然として高額になる可能性があります (スペインでの Avis レンタルの場合、免責金額の範囲は 774 ドルから 1,658 ドルです)。
もう 1 つの選択肢は、ほとんどのクレジット カードに含まれるレンタル補償を利用することです。通常、これは免責金額や自分の保険でカバーされない項目に対する二次的な補償です。主な欠点は、請求により保険料が増加する可能性があることです。または、クレジット カードや旅行保険会社を通じて保険に加入することもできます。たとえば、American Express のプレミアム カー レンタル プロテクション プランでは、一次損害および盗難補償、医療費およびその他の費用が 1 回あたり 25 ドルで 100,000 ドル補償されます。控除可能。
しかし、ガザウェイ家のように、払い戻しを受けるには困難を乗り越えなければならない場合があり、一部の国ではクレジット カードやその他のプランが適用されません。オンブズマンは、自動車保険をよく確認し、次にホイールをレンタルする前にクレジット カード会社に電話することを推奨しています。
オンブズマンは無料のアドバイスと調停サービスを提供します。文字数が多いため、すべてのケースに対応できるわけではありません。オンブズマンに次の宛先まで手紙を書きます。コンデナスト トラベラー(4 Times Square, New York, NY 10036) または電子メール[email protected];すべての文書と写真を含めてください。 （手書きの手紙には返信できませんのでご了承ください。通信には住所と日中電話番号が含まれている必要があります。すべての提出物の所有権は次のとおりです。）コンデナスト トラベラーそして返却されません。提出物は編集され、あらゆる媒体で公開または使用される場合があります。)オンブズマン訴訟のほとんど (71%) は旅行者に有利に解決されています。で読んで賢い旅行者になりましょうcondenasttraveler.com/ombudsman。
イラスト：R.キクオ・ジョンソン
