昨年 5 月、ジョージ フロイドさんの悲劇的かつ早すぎる死により、Black Lives Matter 運動が再燃しました。抗議活動は米国全土に広がり、最終的には世界中に広がった。これらのデモに伴い、個人、企業、業界全体もソーシャルメディアの投稿や投稿を通じて支持を表明しました。全社的な誓約。
何か月も経った今でも、いくつかの重要な疑問が残っています。昨年私たちが目にしたもののうち、どれだけが美徳のシグナルであり、それ以上のものではなかったのでしょうか。旅行業界の場合、多様化、インクルージョン、アクティブ化が求められています。反人種差別活動、実際にどれくらい進んでいるのか？
「昨年、歴史上人種差別が非常に激しくなったこの時期に、メディアに引きずり込まれることを正直に望んでいなかったブランドによるパフォーマンス的な投稿や動きがたくさん見られました」と彼は言います。ダニエル・ポワンデュジュール、旅行とライフスタイルのジャーナリスト、コンデナスト トラベラー投稿者。彼女によれば、多くの旅行ブランドは「多様性と包括性を見せるために最低限のことはしているが、本質的には依然として、重要だと感じている唯一の顧客、つまり白人の旅行者に応えている」という。
世界的なホスピタリティコンサルティング会社のマネージャー、Wazha Dube 氏の場合インデックス選択アフリカ全土の旅行販売を専門とする同社によれば、この問題は、Black Lives Matterへの支援を誓ったにもかかわらず、実際に自社の多様性問題に取り組むための監査を行う時間を割かなかった企業に端を発している。
「彼らは最善の意図を持っていました。」とデュベ氏は言います。戦いには参加していないよ。」
Dube 氏は旅行分野で 10 年以上働いており、業界関係者の共同議長でもあります。旅行とホスピタリティにおけるユナイテッド・ヴォイス、また、業界の人々が自分たちの価値観を反映する企業と協力するために、より意識的な努力をしていると述べ、態度の変化にも気づいています。同時に、企業はこれまで前例のない方法で、自社の社会的価値観を公然と前面に押し出しています。同じ反応を引き起こした可能性のある黒人コミュニティに対する不当な事件は他にもたくさんあったが、デュベ氏はフロイドさんの死とその余波を「引火点」と表現する。
「5月以前は、私たちが社会的価値観について話していたとき、人種については話していませんでした。」と彼は言います。私たちは子供たちを救うことについて話していました。社会正義はあなたが議論するものではありませんでした。それを持ち出すのはほとんど失敗だった。」
マルティニーク・ルイス、旅行コンサルタントおよび社長の多様性ブラック・トラベル・アライアンスは、業界内のこのような態度の変化にも気づいています。のメンバーであるルイスが、コンデナスト トラベラー 諮問委員会、2018年に初めて仕事を始めた彼女は、旅行業界でより多様で包括的な環境を作り出すことを願って、無料で支援を申し出ました。当時でさえ、多くの企業やブランドはこうした会話に前向きではなく、彼女の電話さえ避けていた。彼女のビジネスは 2019 年に勢いを増しましたが、昨年の夏以降、問い合わせがさらに急増しました。 「今では誰もが私のドアをノックダウンしています」と彼女は言います。当初、ルイスさんは多様性への突然の関心に懐疑的でしたが、潮流の変化に伴う教育の機会を利用することにしました。
そして、彼女の仕事は、旅行業界の他の無数の人物の仕事と同様に、成果を上げているようです。デューブ氏とルイス氏は、態度の変化以外にも、黒人や褐色人種の雇用の増加など、旅行業界におけるいくつかの具体的な変化に言及している。職場におけるダイバーシティ＆インクルージョン研修の実施。黒人経営のツアーオペレーターとより多くの契約を結ぶ取り組み。そしてカンファレンスで講演する黒人旅行者をさらに雇用することだ。最後の点について、デュベ氏は、イベントプランナーが黒人旅行者に人種や平等以外のテーマについても講演してもらえることを期待している。
「多くの企業が、影響力のある変化を起こしたいと表明していますが、それらは少数派です」と、ダイバーシティとインクルージョンに実際に取り組んでいる少数の企業についてデュベ氏は言います。しかし、それらをあまり称賛する前に、これらの変更が長期的にどのように実装されるかを待っているとデュベ氏は言います。
しかし、彼は次のように指摘している。デルタ航空躍進する企業の一例として。昨年末、この航空会社は加盟したワンテン、複数の業界にわたる CEO と大手企業の連合体で、10 年以内に 100 万人の黒人アメリカ人を昇進の機会のある家族を養える仕事に雇用し、昇進させることに専念しています。それはほんの 1 つですいくつかの取り組みデルタは最近実装しました。
旅行業界の一部は変化に対してよりオープンかもしれないが、黒人旅行コミュニティの多くは依然として懐疑的であり、新しい方法で自分たちを擁護するために力を合わせることに決めている。
「[ブラック・トラベル・アライアンス]は、#BlackOut Tuesdayに対する私たちの不満から生まれました」と、2020年6月にこの組織を設立したルイスは言う。私たちの言うことを聞いてください、白人の同僚よりも安い給料で私たちを雇いたいのに、黒人歴史月間の間だけ私たちを雇いたいのに、あの黒い四角を投稿する勇気があったのです。」
ルイスと創設メンバーBTA彼らは何年も前から認識していたこれらの問題について何かをする時期が来たと判断しました。現在、BTA は黒人の旅行専門家が白人と同じ待遇、支払い、機会を得られるようにするとともに、質的調査を利用して業界の責任を追及することを提唱しています。
Dube が協力している組織、United Voice in Travel and Hospitality (UViTH) も、旅行業界の多様化に対する突然の関心に応えて設立されました。これには全国の複数の組織の努力が必要であり、それらを 1 つの集合体に統合しました。
「これがUViTHの本当の目的です。黒人や褐色人種の既存の旅行業界を支援し支援するだけでなく、次世代を育成し、この業界には膨大なチャンスがあることを彼らに示すことです」とデュベ氏は述べ、組織は今後も焦点を当てていくと付け加えた。今後数か月以内に始まる教育および指導プログラムに重点を置きます。
黒人旅行者や業界関係者は自らを主張し、これまでに達成された多くの進歩の先駆者となるために力を入れていますが、最終的には残りの旅行業界も長期にわたる変化を実現するために関与する必要があります。 Dube 氏と Lewis 氏は、改善の余地が多くあることに同意し、マーケティングと採用における表現が最も重要な出発点であることを強調しています。
そして旅行業界もそのような取り組みから恩恵を受けるでしょう。最近の研究BTA と提携した MMGY Global の調査によると、米国の黒人旅行者の 54% が、旅行広告で黒人の表現を見れば目的地を訪れる可能性が高いと回答しています。ルイスはその部分を付け加えています代表力の欠如マーケティングにおいても同様に、職場における多様性の欠如が原因です。社内チームは真の顧客層を反映していないと彼女は言います。
「社内チームの全員が一方向に向いていると、人々が何を経験しているのか理解できないので、顧客ベースを拡大することは決してできません」とルイス氏は言います。 「解決策は、より多くの有色人種を雇用し、採用プロセスをより包括的にすることです。」
これはトークン主義のために雇用するという意味ではない、と Dube 氏は警告します。 「実力主義に基づき、スキルに応じて最適な人材を採用します。才能ある黒人旅行者はたくさんいるので、旅行業界で仕事に就くべきだ。」
ポワンデュジュール氏は、マーケティングと採用においてより多くの代表者が必要であることに同意する一方で、「真の進歩が見られるのは、こうした会話をする必要がなくなったときだろう」とも述べています。旅行業界で黒人に会ったり、一緒に働いたりすることが正常化されるとき。ダイバーシティとインクルージョンは日常的に存在するものなので、特別に取り上げる必要はないのです。」
旅行業界は引き続き大きな課題に直面しています。COVID-19（新型コロナウイルス感染症、デュベ氏もルイス氏も、より大規模な変化や進歩が起こるまでにはしばらく時間がかかるかもしれないと指摘している。
「人々は、必要なことをするためのお金を持っていません」とルイスは言います。 「今年破産するのに人を雇うことは期待できませんが、正常な状態に戻れば、これらのことが期待できます。」
