この物語は私たちの物語の一部です新しい標準旅の行方を探るシリーズ。新しい標準の定義方法について詳しく読むここ。
今年は航空業界を含むすべての人にとって、初の年でした。史上初めて開催されました真ん中の席オープン、乗客に義務付けられたマスクを着用する乗客にはキャンセルされた便の再予約に2年間の猶予を与えた。そして、これらの措置をほとんど実施した最初の航空会社はデルタ航空でした。しかしおそらくもっと重要なのは、デルタ航空が自社が何を行っているかを顧客に初めて伝えた航空会社でもあったということです。この時期の同社の相対的な成功は、開発中の新しい洗浄技術のこっそりの公開に至るまで、オープンなコミュニケーションによるところが大きかった。
ライバル航空会社もデルタ航空の後に続いたが、そのすべてが変更の導入に関して透明性や一貫性を保っているわけではない。一部の人は、神経質な乗客を警戒させるために、中央の座席を封鎖し、とにかく飛行機を満席にするだろうとほのめかした。 （念のために言っておくと、デルタ航空は少なくとも秋までは座席の封鎖と旅客数の制限を続けると約束している）。
他の多くのコーナーと同様に、旅行業界、清掃手順の強化が最優先課題でした。デルタ航空は、病院グレードの消毒剤を使用した静電噴霧器を使用してすべての表面を消毒した世界最初の企業の 1 つです。すぐに、離陸前にすべての飛行機にこれらのプロトコルが実装されました。同社にはスプレーのほかに、客室のあらゆる隙間を拭く清掃員のチームがいる。
デルタ航空の空港運営担当副社長、ジニー・エリオット氏は次のように述べています。ラガーディア空港。同社がこれを実現しようとしたもう1つの方法は、衛生基準に焦点を当てたまったく新しい部門であるグローバル清潔部門を立ち上げ、グローバル清潔担当副社長と呼ばれる新しい執行役が監督することだ。チェックインからスカイクラブラウンジ、手荷物受取所までのすべてを監督する責任を負います。 （その後、アメリカン航空も旅行健康諮問委員会でこれに倣いました。）パンデミックが抑制された後も、これらの厳格な手順は残りますが、これはこれまでのところデルタ航空だけが約束していることです。
チラシも注目したようです。エリオット氏によると、全体的な顧客満足度スコアは 2019 年と比較して 30 ポイント増加しました。これは明らかにデルタ航空の対応に関係していますが、航空会社がその対応についてどのように話してきたかも関係しています。旅行者が自信を持って旅行を予約するために、現時点で企業からどれだけの意見を聞く必要があるかを示します。
この記事は2020年10月号に掲載されました。コンデナストトラベラー。雑誌の購読はこちらから。
.jpg)
