アラスカ航空には祝う理由がある：今週初めに航空会社が次のようなニュースを報じた。ヴァージン・アメリカを購入お値段は26億ドル。この合併により、シアトルに本拠を置くこの航空会社は米国で 5 番目に大きな地位を占めることになるが、今ではそれに応えるだけの大きな評判を獲得している。月曜日に、ヴァージン・アメリカによると、同社は4年連続で最も業績の良い航空会社に選ばれたという。航空会社品質評価レポート、ウィチタ州立大学とアリゾナ州プレスコットのエンブリー・リドル航空大学による航空会社の品質評価。
過去 26 年間発行されているこの年次報告書によると、評価は「時間通りの到着、不本意な搭乗拒否、手荷物の取り扱いの誤り、および 12 の顧客苦情カテゴリの組み合わせ」の分野における月次の実績データに基づいています。 」審査基準に使用される要素は、航空会社の公開データ ソースに掲載されており、顧客の懸念に関連しているとみなされる必要があります。
ヴァージン航空がトップの座を獲得した一方、アラスカ航空はジェットブルー航空、デルタ航空、ハワイアン航空に次いで5位となった。スピリット航空国内通信事業者13社の評価の中で最も低い評価を受けました。以下の完全なリストを確認してください。
1.ヴァージン・アメリカ
2.ジェットブルー
3.デルタ航空
4.ハワイアン航空
5.アラスカ航空
6.サウスウエスト航空
7.スカイウエスト航空
8.ユナイテッド航空
9.エクスプレスジェット
10.アメリカン航空
11.フロンティア航空
12.特使航空
13.スピリット航空
それで、ヴァージンは何を正解したのでしょうか？同社は定時運航実績ではハワイアン航空、デルタ航空、アラスカ航空に後れを取っていたが、手荷物の取り扱いミスへの対応に関しては他のどの航空会社よりも高く、非自発的な搭乗拒否の実績では第3位にランクされていた。さらに、ヴァージンの苦情率は乗客 10 万人あたり 1.66 件で、業界平均よりも低いです。しかし、改善の余地はいくつかあります。2014 年から 2015 年にかけて、ヴァージンは 4 つの基準のうち 3 つで減少しました。それでも、クールな照明、ムード音楽、Netflix?
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