アシュトン・パーマー

「結局のところ、大切なのはクライアントを気遣い、彼らを真剣に支援する責任を負うことなのです。」

運営地域:ジェネラリスト

専門知識を有する国:南極、北極、ガラパゴス諸島

特別なカテゴリ:遠征と小型船クルージング

競合するスペシャリストができない、またはできないことは何ですか:

私はクライアントのために、彼らが正しい選択をし、あらゆる段階で優れたサービスを受けられるように、これまで以上に努力しています。私は遠征旅行業界に 25 年以上携わっており、旅行の案内から旅行の計画の支援まであらゆる業務に携わっており、その経験と業界のあらゆる側面について深い知識を持っています。さらに、私が確立した関係により、私の顧客は特別オファー、内部関係者へのアクセス、船内でのプライベートディナー、追加のアメニティなどの追加の独占的な特典を受けることができます。

ゲストに提供できたこれまでで一番のお気に入りの体験は何ですか?

今年、私は熱心な写真家のグループに、有名な遠征会社とともに人里離れた北極へ旅行させました。同社は200人乗りの飛行機をチャーターしていたが、乗客一人当たりの手荷物許容量は限られており、衣服やカメラ機材を積むには不十分だった。私は会社との関係を通じて、手荷物許容量を増やすために、ゲストに追加料金なしで大型ジェット機をチャーターするよう会社を説得することができました。お客様も大満足で、素晴らしい旅行になりました。

現場で予期せぬ問題が発生した場合、どのように対処しますか?

世界中の旅行会社や専門家と良好な関係を築いているため、予期せぬ問題が発生した場合でも支援できるネットワークが確保されています。また、WhatsApp などのテクノロジーを活用してクライアントと連絡を取り合い、いつでもサポートできるようにしています。結局のところ、それはクライアントを気遣い、彼らを真剣に支援する責任を負うことです。最近、クライアントが帰国途中に脳卒中を患いましたが、旅行可能になったときに帰国できるよう、航空会社や旅行会社とのコミュニケーションを促進することができました。これにより、ゲストは旅行計画をすべて変更することを心配することなく、健康上の緊急事態に集中することができました。