格安航空券の予約システムを利用しているユナイテッド航空の乗客は、無礼な目覚めを迎える可能性がある。同社は従業員に対し、いわゆる「隠れ都市」発券トリックを使って予約した顧客を企業セキュリティに報告するよう求めている。
隠れ都市チケットとは、顧客が乗り継ぎのあるフライトを予約するが、最初の区間の後に旅行を中止することを意味します。 (たとえば、ニューオーリンズ経由でニューヨークからロサンゼルスまでのフライトを予約した場合、ニューオーリンズでの旅行を中止することになります。ニューオーリンズこれらの航空券は、最終目的地までの直行便よりも大幅に安い場合が多く、そのため予約する旅行者が増えていますが、ほとんどの航空会社のポリシーに反しています。 。
同通信によると、ユナイテッド航空は最近、顧客サービススタッフに宛てたメモの中で、「この慣行は航空運賃の割引を提供する可能性があり、ユナイテッド航空の運送契約と一致していない」と述べたという。シフト。 「この慣行が拡大するにつれ、私たちは顧客をサポートし、運送規則とユナイテッド航空のポリシーに関する契約を適切に執行することの両方を確実に行う必要があります。」
航空会社が隠れた都市の予約を排除したいと考えていることは、特にこの行為が収益の損失を意味することを考えると、新しいことではありません。航空運賃顧客がこの方法でチケットを繰り返し予約した場合。伝えられるところによると、ユナイテッド航空のメモには、「企業のセキュリティ部門は、顧客が運送約款とユナイテッド航空の方針に従っていることを確認するために、状況を追跡し、適切な措置を講じることにより有利な立場にある」と付け加えられているという。
企業のセキュリティが関与すると、再犯者は航空会社から隠れ都市運賃と通常の航空券の差額の払い戻しを求める手紙を受け取る可能性が高い。例えば、アメリカン航空の企業セキュリティ部門は、以前にもこの種の手紙を顧客に送り、差額を支払わない場合にはその乗客のマイレージアカウントのマイルをすべて削除すると脅迫したと伝えられている。ポイントガイ。ユナイテッドは伝えられるところによると同じことをしました。
ルフトハンザでも乗客を訴えた38 件の隠れた市内運賃を予約し、2,374 ドルの収益を失いました。この訴訟は2018年12月にベルリンの裁判所で棄却されたが、航空会社は控訴すると約束した。
つまり、隠れた都市の発券は、航空会社が乗客の知らないところで好む複雑な航空価格モデルに基づいているのです。独立系航空アナリストのボブ・マン氏は、「乗り継ぎ市場では、特に遠回りな路線では、ハブまでのノンストップサービスよりも価格が安く設定されることが多い」と説明する。 「顧客が A ～ B ～ C の航空券を購入し、A ～ B 区間のみを利用する場合、顧客は（航空会社の観点からすると）割引を『盗んだ』ことになります。したがって、航空会社はそれをあまり喜ばず、それに応じて行動します。」特に第三者の進行役が関与する場合には。」
ユナイテッド航空は、これらの格安運賃を提供するサードパーティであるウェブサイト Skiplagged.com に対して措置を講じました。 75,000ドルの逸失収益を求めた訴訟も捨てられた法廷の。
Skiplagged には現在、月間「数百万人」のアクティブ ユーザーがいると、同サイトのデザインおよびエクスペリエンス責任者のフィリップ・ラメット氏は語った。今年初めに。 「私たちの航空券はとても安いので、ユナイテッド航空が私たちを訴えました...しかし、私たちは勝ちました。」スキップされたとホームページで述べています。 「私たちはあなたのお金を節約するために、航空運賃の価格設定の抜け穴を暴露しています。」
しかし、「抜け穴」運賃がどれほど安くても、隠れた都市のチケットは依然として航空会社の規則に違反しており、この方法で予約した乗客は罰せられる可能性があります。 Skiplagged でさえ、「短期間に同じ航空会社の同じルートで隠れた都市を何十回も飛行しないでください」と警告しています。
これらの運賃には他にも複雑な問題が発生する可能性があります。お客様が誤って手荷物を預けた場合（または、最終目的地までの機内持込手荷物のゲートチェックを強いられた場合）、お客様の手荷物はそのまま旅程の最終目的地まで継続されます。その場合、航空会社はバッグを返送しなければならず、さらに費用がかかります。ユナイテッド航空は、これがメモを送った主な理由であり、このメモは「顧客が隠れた都市のチケットを購入し、受託手荷物を持って旅行するときに発生する問題にどのように対処するかについて従業員に思い出させる」役割を果たすものであると航空会社がスキフトに語った。 「飛行機に乗る予定がないのに追加の区間を購入することは、当社の発券ポリシーに違反します。」
