ゾーイは世界中を旅しますが、自分の部屋から一歩も出ません。彼女は 7 か国語を話しますが、名前は最近知ったばかりです。新しく発売された車両のすべてのキャビンに搭載されていますMSCベリッシマからのクルーズ船MSCクルーズ, Zoe は、音声対応の人工知能ツールであり、Amazon Echo や Google Home に似たプロ仕様のスピーカーを備えたクアッドコア プロセッサであり、海上で使用できます。彼女はまた、できるだけ多くの目新しさでゲストを驚かせる競争である、クルーズ業界のアメニティ一勝という壮大な競争の最新エントリーでもあります。今では船内に 20 種類のレストランとバーがあるのが標準になりました、乗客は新たな期待を持って乗車し、スムーズで非常にパーソナライズされた旅行が始まります。そして、テクノロジーはクルーズ会社の配達を支援しています。
MSCクルーズUSA会長のリック・サッソ氏は、「40年か50年前には、クルーズ船の技術が今ここにあるとは信じられなかったでしょう」と語る。サッソ氏は、船の乗客数が最大 800 名で、ゲストのカスタマイズがゼロだった時代から、過去半世紀をこのビジネスに費やしてきました。彼が仕事を始めたとき、その日のプログラムは全員が同じで、乗客は静止水よりも炭酸水が好きだということをウェイターが覚えていてくれれば幸運だった。比較すると、乗客数 5,700 人のこの車両に搭載されているテクノロジーは、MSCベリッシマサッソは毎日驚かされます。 「現在、テクノロジーによるコミュニケーションの同期化が進んでおり、今日の船上での個人的なもてなしのレベルは、特にゾーイに関しては、私が想像していたものとは異なっています」と彼は言います。
内部の「Zoe」仮想アシスタントMSCベリッシマキャビン。
シンシア・ドレッシャークルーズ船は 10 年前に計画されることが多いため、業界は「次に何が起こるか」ではなく、次に何が起こるかに賭けるという課題に直面しています。後次は何ですか。たとえば、ID、部屋の鍵、機内での購入の支払いとして機能する防水ブレスレットのようなウェアラブル技術は、長い間登場していました。ここ数年で、MSC クルーズ、ロイヤル カリビアン、プリンセス クルーズがすべて導入されました。防水ウェアラブル新しい船の乗客へ。しかし、彼らはすでにそれらを超えた投資を行っており、これらの機能を組み込んだスマートフォンアプリを開発しています。リストデバイスを着用する理由そして両方の機能をすべて携帯電話だけで実行できる場合は、スマートフォンを持ち歩きますか?
それがロイヤル カリビアンの背後にある考え方です「エクスカリバー」プログラムこれにより、同社のアプリがアップグレードされ、乗客がアクティビティや食事を事前予約したり、チェックインしてデジタルクルーズ書類を受け取ったり、携帯電話をステートルームのキーとして使用したりできるようになり、大幅な時間の節約となり、旅行者の不安やパニックも軽減されました。ロイヤルの目標は、乗客が「車からバーまで」15 分で移動できるように、乗車を合理化することであり、最終的には顔認識を使用してこれを実現します。乗船日に港のターミナルで何時間も待って、船に乗るまでのゆっくりとした終わりのない歩みを始めた人にとっては、信じられない話に聞こえます。
スマートフォンテクノロジーにより、出発はもちろん、クルーズ前の計画と乗船もすでに改善されているため、クルーズ会社の次の目標は、ゲストの行動を学習し、ゲストの好みを利用して積極的に提案を行うための船内テクノロジーを発展させることです。 MSCのゾーイが登場します。電源を入れると、柔らかく脈動する光が心臓の鼓動を模倣し、「オーケー ゾーイ」と言うと彼女が目覚めてあなたと対話します。このシステムは「MSC for Me」アプリと部屋のテレビと連携して動作するため、ゾーイに次の港の天気やその夜のディナーメニューの情報を尋ねると、答えた後テレビのチャンネルを変えて表示することができます。続報。人工知能やインタラクティブ機能がなくても、Bluetooth スピーカーとしてのゾーイのサイドギグは、望ましい機内アメニティです。ゲストは携帯電話をゾーイに接続し、プロ品質のスピーカーから音楽やポッドキャストを再生できます。
MSCクルーズとサムスン電子の子会社ハーマンとのパートナーシップであるゾーイプロジェクトは、ゲストエクスペリエンスに1,000万〜1,500万ドルの投資を行っており、機械学習のおかげで今後も成長する見込みです。テスト中、30 の異なるアクセントを持つ 400 人がゾーイに 220 万の質問をしましたが、「毎日、対話するたびに、ゾーイはより賢くなり、より多くのことを提供できるようになるでしょう」とハーマンのコネクテッド サービス部門の社長、サンジェイ ダワンは述べています。 。ゾーイは現在搭乗中ですMSCベリッシマただし、MSC が今後数年間に進水する新しい船ごとにカスタマイズされます。MSCグランディオーサ2019年後半とMSC バートゥオーサ2020年に。
MSCクルーズの最高ビジネスイノベーション責任者、ルカ・プロンツァティ氏によると、その目的は、貴重な休暇の時間を小さな心配事に費やされないようにすることだという。 「ゾーイのコンセプトは、私たちの船に乗り込む人々を観察し、あらゆる機会や経験を見つけようとする姿から生まれました」と彼は言います。 「このような船には5,700人の乗客がいます。非常に多くの乗客が乗車し、質問するために受付に行くのに多くの時間を費やします。行列に並ぶことは、休暇中に楽しみたい種類の経験ではありません。」
