搭乗プロセスのほとんどが不良であるか、完全に壊れてるだけ。しかし、保安検査を通過して飛行機に乗り込めば、最終的には目的地に到着できると信じています。おそらく他の乗客の迷惑になるかもしれませんが、正しい場所に到着します。しかし、ある女性の場合は、ニューアークからパリに飛行機で向かう予定はまったくなかったにもかかわらず、結局サンフランシスコに着いてしまいました。
外国人旅行者の悪夢はすべて、英語が話せないフランス人女性ルーシー・バヘトゥキラエにとって現実となった。言葉の壁にもかかわらず、バヘトゥキラエさんはこう語った。ABC7彼女は「ニューアーク発シャルル・ド・ゴール行き」と記されたユナイテッド航空の搭乗券を持っており、記載されているゲートで誰かにパスをスキャンしてもらったこともあった。彼女が座席22Cに到着したとき、すでに誰かがそこにいたため、客室乗務員は彼女の搭乗券を確認し、それ以上の調査もせずに彼女を別の席に座らせたとされている。
バヘトゥキラエさんの姪、ダイアン・ミアンソコさんはABC7に対し、バヘトゥキラエさんがサンフランシスコに到着した後、パリ行きの飛行機までさらに11時間待たなければならず、通常7時間かかる移動がなんと28時間になったと語った。バヘトゥキラエさんは、ゲートが変更されたことに気付かず、フランス語で簡単なアナウンスをしていれば取り違えは防げたであろうと述べた。
乗客がどのようにして間違った飛行機に搭乗する可能性があるかについて説明を求める連絡があったとき、ユナイテッド航空はこう答えた。コンデナスト トラベラーこの声明:
「私たちは、この受け入れがたい経験についてバヘトゥキラエさんに深くお詫び申し上げます。彼女がサンフランシスコに到着したとき、私たちは彼女が次のパリ行きの便に乗れるようにし、航空券を払い戻しました。当社のカスタマーケアチームは、これを正しくするために彼女に直接連絡を取りました。私たちはまた、このようなことが再び起こらないよう、ニューアークのチームと協力しています。」
ユナイテッドは、バヘトゥキラエ選手がどのようにして間違った便に搭乗できたのか、あるいはこの問題がさらに調査されているのかどうかについて、それ以上のコメントはなかった。
与えられた9/11以降、空港のセキュリティに大きな変化が生じた、この間違いはバヘトゥキラエだけでなく多くの人にとって大きな驚きでした。乗客は徹底した検査に耐え、パイロットは施錠されたドアの後ろに座っているが、どういうわけか彼女は見落とされることなく別の便に搭乗した。ほんの少しでもあなたの名前のスペルが間違っています飛行機に乗れなくなる可能性もあり、それが今回の事件をさらに当惑させている。
運輸省は、乗客がどのくらいの頻度で間違った飛行機に搭乗するかについて入手可能なデータを持っていない。同様の事件の最も有名なケースは2014年に起こり、オーストラリア人のカップルがエルサルバドルのサンサルバドル行きの飛行機に搭乗したときだった。ブラジルのサルバドールではなく、ワールドカップの試合に参加することを目指して。しかし、それは航空会社ではなく旅行代理店の間違いでした。はるかに恐ろしいのは、パイロットが間違った空港に飛んだ回数です。2014 年の AP 通信の報告では、これよりも多くの回数が数えられています。そのような出来事が 150 件発生1990年代初頭、パイロットが間違った空港に着陸したり、間違いに気づく前に着陸を始めたりして以来。
これらはいずれも、バヘトゥキラエが路線と空港コードを再確認しなかったことの言い訳にはならないが、この件におけるユナイテッド航空の緩い扱いは、平均的な乗客にとってははるかに懸念すべきことである――とりわけ、乗客が乗客であるという最近の同社の悪い評判を考えると――飛行機から暴力的に引きずり出された。
