Q: 大韓航空でテルアビブから中国の煙台まで、ソウル経由で戻るクライアントの航空券を発券しました。煙台発ソウル行きの便は中国東方航空が運航しました。顧客のファーストネームである Netanella は、チケットの「Netanela」という 1 文字で綴りが間違っていました。彼女は、その特定のフライトの新しいチケットを 138 ドルで購入することを余儀なくされました。航空会社は払い戻しを検討することに消極的だ。余分なチケット代を回収してもらえませんか？ – Shlomo G.、テルアビブ、イスラエル
A: 通常、私は乗客（または代理の旅行代理店）が航空会社の予約ミスをした場合は追及しません。ルールは簡単です。チケットは旅行書類と一致する必要があります。そうでない場合、航空会社や警備員が搭乗を拒否する可能性があり、最終的には航空券を確認してすべてが正しいことを確認するのはお客様の責任です。通常、購入後 24 時間以内であれば、料金は発生せずに修正することができます。ただし、この場合、「L」が欠けているために 138 ドルを請求するのは、率直に言ってばかげています。
私は中国東方航空に連絡し、なぜネタネッラに新しい航空券の代金を請求する必要があるのか、またその費用を払い戻す用意があるのかどうかを尋ねた。私の電子メールと電話を受信したことを確認する以外、私の問い合わせには応答しませんでした。 2 か月後、中国東方航空がメンバーであるため、私はスカイチーム メディア リレーションズに連絡を取りました。私に代わって航空会社に連絡しましたが、何度も試みましたが、実質的な返答を引き出すことはできませんでした。
オンブズマンとしての私の主な目標の 1 つは、公平性を保ち、事実と方針をそのまま語らせることですが、会社がこれほど頑固で役に立たない場合、非難するのは不当だとは思いません。そのために、ここでの最初のポイントは、中国東方航空は避けた方がよいかもしれないということです。 2 つ目は、時間をかけて航空券と渡航書類を精査し、間違いを見つけた場合は修正することです。パスポートのビザシールが貼られていないなどの重大な理由であろうと、手紙の紛失などの軽微な理由であろうと、航空会社が飛行機に搭乗できないと判断した場合、考えられる例外を除いて、あなたにできることはあまりありません。財布を開けること。
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機内食：穀物サラダ
