であることは秘密ではありません客室乗務員それは簡単な仕事ではありません。長時間、何日も自宅を離れたり、遅延の可能性や手に負えない乗客がいたりする中、仕事で生き残り、成功するには特殊なタイプの人材が必要です。客室乗務員のトレーニングは厳しいもので、完了までに数か月かかる場合もあり、以下のすべてが含まれます。食品衛生消防への事件報告、テロへの意識、さらには赤ちゃんの出産方法まで。しかし、多くの客室乗務員は、一日の中で最も厄介でやりがいのある部分は、乗客のリクエスト、心配事、緊張、そして時には無秩序な行動に対処する顧客サービスであると主張しています。そこで、元客室乗務員に飛行機内で絶対にやってはいけないことについて聞いてみました。
「私たちは客室をジャングルと呼んでいました」と、エアバス A380 型機やボーイング 777 型機に勤務した元客室乗務員のシャーロット* 氏は言います。 「さまざまな視点、要求、期待を持った非常に多くの人々が空飛ぶ缶の中に詰め込まれていました。非常に多くの変動要素や、完全に制御できないことが起こる可能性があるため、地上にいるほとんどの人がばかばかしいと思うようなことを乗客にやらせることができるかどうかを毎日考えていました。」
以下では、シャーロットが客室乗務員だった頃の話をいくつか語り、客室乗務員が飛行機内では絶対にやってほしくないことを明かします。いくつかは明白に思えるかもしれませんが、すべては一度は起こったことがある経験的な出来事なので、注意して、彼らの仕事を少しでも楽にするために最善を尽くしてください。
*名前は変更されています
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禁煙は禁煙を意味します
当たり前のことを述べずに、喫煙飛行機内での移動は危険です。火災の危険があるだけでなく、同乗者の乗客にも有害であり、航空機の加圧バルブが詰まる可能性もあります。 「もう人々はリスクを考慮していると思うでしょうが、私が喫煙しようとしている乗客を捕まえた回数は法外です。ある時、乗客が毛布を頭にかぶり、その下でタバコを吸い始めた。私たちは彼に、彼が何をしているのか見て匂いを嗅ぐことができると言いました、そして彼は続けたので、私たちが着陸した後、彼は逮捕されました。休暇を始めるのに最適な方法ではありません」とシャーロットは語ります。 「またあるとき、乗客がタバコの箱とライターをトレイテーブルの上に置いたので、私たちは彼に喫煙は許可されていないことを念を押しましたが、彼は『ただ眺めているだけだ』と主張しました。」その後、彼はひどく酔っぱらって、アルコールに火をつけようとしたので、私たちが介入して、彼にそれ以上アルコールを注文することを禁止しました。それに対して彼は、私たちの外見を侮辱して反応しました。彼は私に、「あなたは本当に汗をかいているように見えます」と言いました。正直に言うと、彼はそれ以上の成績を収めることができたかもしれないが、それは奇妙な経験だった。」
他の乗客と争わないでください
ストレスを抱えた旅行者、神経質なチラシ飛行機内ではパニックに陥る乗客も珍しくありません。旅行前はとても不安になり、誰しも感情が高揚します。 「当たり前のことのように聞こえますが、乗客は時として状況に合理的に対処せずに攻撃的な手段に訴えることがあります」と元客室乗務員は言う。 「一度、乗客が自分のバッグを盗んだとして他人を告発したとき、私は口論を防ぐために二人の成人男性の間に物理的に立たなければなりませんでした。私は 21 歳で身長 5 フィート 5 インチだったので、この状況は非常に現実離れしたものに感じられました。私たちはトレーニングで拘束技術を教えられますが、実際にそれを行わなければならない可能性があると非常に怖く感じました。」
パンデミック以降、機内での攻撃性や飛行機内での不正行為の報告が増加している。人員不足、政治化した新型コロナウイルスの規制、パンデミック後の旅行急増などが要因となっているが、それでも手に負えない事件の言い訳にはならない。客室乗務員で全国客室乗務員組合の会長でもあるサラ・ネルソン氏は、「これは今、毎日起こっていることだ」と語った。ガーディアン。
誰かが席を倒してもイライラしないでください
これは議論ですこの機能が一般的になって以来、旅行者の間で議論されてきました。一方で、乗客が座席の代金を支払っており、その座席にリクライニングのオプションがある場合、それは有料サービスの一部です。一方、後ろの乗客も特定の座席とスペースの料金を払っており、前のリクライニングシートは貴重な足元のスペースを侵害します。しかし、「座席をリクライニングするのは乗客の権利です」とシャーロットさんは言う。 「イライラしたり、客室乗務員に介入を求めたりするのは無駄です。私たちには何もできないのですから。ある女性が、私たちの注意を引くためにコールベルを繰り返し押し、前の乗客が座席をリクライニングしているため、アップグレードを要求しました。私たちにできることは本当に何もありません。客室乗務員が座席を直してくださいと言うのは、安全上の理由から食事のサービス中、離陸時、または着陸時だけです。横柄になったり攻撃的になったりしても、何も解決しません。」
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自分自身の混乱をクリーンアップする
遅延の最も一般的な理由の 1 つは、チームがフライト内で散らかった乗客の後片付けをしなければならないことによるものです。客室乗務員がゴミ袋を持ってやって来たら、ゴミを手渡します。「今がゴミを処分する正しい時期です。客室乗務員が準備など、他の重要な作業をしようとしているときにゴミを渡さないでください。」離陸または着陸のためのキャビンです」とシャーロットは言います。トイレをできるだけきれいに保ち、同乗者の前例を作りましょう。 「ペーパータオルをトイレの表面に出しておかないでください。ゴミ箱は何らかの理由で自動的に閉まります。表面に何かを残しておくと火災の危険があります。」言うまでもないことですが、客室乗務員は職務を遂行する際に不衛生なものを渡されることを望んでいません。
靴下は履いたままにしておいてください
私たちは旅行編集者に、それはそう思うかどうか尋ねました。飛行機内で靴下を脱ぐことは決して許容されます、そして一般的なコンセンサスは、単一ではないということでした。旅行者チームメンバーは飛行機内で裸足になることを擁護するだろう。 「その点で、特に靴を脱いだ場合は、他人の個人的な空間に足を入れないでください」とシャーロットは言います。 「他の人の座席の肘掛けに足を乗せたり、他の人のスペースに足を伸ばしたり、通路を塞いだりする必要はありません。これは重大な安全上の問題です。また、通路であなたの裸足が見えず、誤ってフードカートでつま先を轢いてしまったら、それは傷つくでしょう。」
呼び出しベルは押さないでください（緊急時以外）
ほとんどの客室乗務員は、通話ボタンを適切に使用するための暗黙のエチケットがあることを認めています。客室乗務員に教えてもらいました実際に客室乗務員呼び出しボタンを押しても大丈夫な場合答えは状況によって異なりますが、一般的なコンセンサスは、緊急の場合を除いて、待てれば待てばいいということです。 「食べ物、飲み物、または緊急以外の支援のリクエストの場合は、調理室に来て私たちに尋ねていただければ幸いです。そうすれば、必要なものはすべて迅速かつ効率的に提供できます。たとえば、A380 には約 500 人の乗客が乗っているので、何か必要なときに全員が呼びベルを鳴らしたら、フライト中ずっと通路を行ったり来たりして過ごすことになります」とシャーロット氏は言います。 「呼び出しベルを押してフライトの残り時間を尋ねたり、子供の世話を手伝ってほしいと頼んだり、あるいは、私が経験した最悪のことですが、フライドポテトを買ってきてほしいと頼むことは、まったくばかげています。あなたをマクドナルドに見つけるためだけに飛行機を着陸させるべきでしょうか？」
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客室乗務員を尊重する
繰り返しになりますが、これは当然のことですが、客室乗務員が乗客のストレスや不安の矢面に立たされているという報告が複数あります。 「遅れても客室乗務員に怒らないでください。それは私たちにはコントロールできません。滑走路やスタンドに座っているのは通常、物流と航空管制からの指示によるものです。乗組員には事態を早める方法はありません。」当たり前のように聞こえるかもしれませんが、礼儀正しく、境界線を尊重することも大いに役立ちます。 「客室乗務員には触れないでください。彼らのスペースを尊重してください。何か必要な場合は、通路を歩いている私たちをつついたり、何かを投げたりしないでください。同僚はパンを投げつけられたことがあります…）。 「すみません」と言ってください。または、聞こえなくて緊急の場合は、呼び出しベルを押すか調理室までお越しください。また、私たちはロマンチックなパートナーに会うためにここにいるのではありません。私たちは仕事をしています。名刺を渡されたり、フライト後に予定について聞かれたり、通り過ぎるときに触られたりすることもよくありました。これは信じられないほど不適切で、非常に失礼なことです。」
飲みすぎないでください
当然のことながら、多くの旅行者は休暇に出かけることに興奮し、できるだけ早くリラックスし始めたいと考えています。しかし飲みすぎ興奮するとフライトが中断される可能性があり、その後のアルコールサービスを拒否されたり、航空会社からの出入りを禁止されたりする危険性もあります。さらに、それでも思いとどまるのに十分でない場合は、FAAは過去に6桁の罰金を課したことがある好戦的な乗客に対して。また、飛行機内ではアルコール耐性レベルが変化すると感じる人が多いことも覚えておいてください。与圧された機内では酸素が少ないため、通常地上にいる場合よりも早くめまいを感じる可能性があります。
シートベルト着用サインが点灯している間は立ち上がらないでください
多くの乗客は飛行機が地面に着地するとすぐに立ち上がりますが、これは飛び上がって荷物をまとめ始める合図ではありません。シートベルトを外すには、飛行機がスタンドに到達して完全に停止する必要があります。急な停止、エンジンのインシデント、乗客の緊急降下、あるいはまだ空中にいる場合には、可能性があります。激しい乱気流。 「養成大学では『座れ』と叫ぶ練習をしなければなりません。私たちは、安全上の理由から、シートベルト着用サインが点灯しているときは、立ち上がっている人に大声で注意しなければならないと教えられています。ドアが開くのは私たちの責任ですから、立っていても早く到着することはできません。」
この記事は最初に掲載されました コンデナスト トラベラー ジャパン。
