飛行機旅行者として、私たちは皆、そこに行ったことがあるでしょう。喉が渇いたり、お腹が空いたり、ゴミを捨てたり、欲しいものがあるかもしれません。妨害的な子供に介入する人あなたの近くに座っています。客室乗務員の呼び出しボタンが頭上で光り、問題を解決するためにフレンドリーな乗務員を派遣することを約束しています。しかし、これらの理由のいずれかで客室乗務員に電話をかけるのは失礼でしょうか?
答えは状況によって異なります。ほとんどの客室乗務員は、フライトの段階を考慮して、通話ボタンを適切に使用するための暗黙のエチケットがあることを認めています。乗客は着席しています、そしてリクエストが何であるか。
通話ボタンに関しては、安全が常に最優先であることは明らかです。何かを見た場合は、何かを言い、何かが異常であると思われる場合、誰かが医療上の緊急事態に苦しんでいる場合、または状況が危険で緊急事態を引き起こす可能性があると思われる場合は、ボタンを押してください。ボタンを押して、何も考えずにすぐに押してください。
ただし、安全性の問題以外でも、この機能の使用には若干のニュアンスがあります。私たちは尋ねました客室乗務員乗客が呼び出しボタンを鳴らしても問題ない場合と、ほとんどの乗務員が嫌がる場合のいくつかのシナリオを説明します。
タクシー、離陸、着陸中にボタンから手を離す
航空機が離陸に向けて滑走路を加速しているときに、客室乗務員にソーダを頼むためにコールボタンを鳴らそうと考えている場合は、横目での萎えたような視線と客室乗務員からの叱責が予想されます。 「緊急の場合を除き、タクシー中、離陸中、着陸中にコールボタンを鳴らすのは絶対にダメです」とボストンを拠点とする客室乗務員のケリー・カスティールは言う。 「これらの段階は、何か問題が発生する可能性が最も高い旅の段階であるため、客室乗務員は客室の準備をし、座席に座り、緊急時の手順を確認するよう指示されています。それはどの航空会社でもかなり標準的なことです。」
いくつかのことは待つことができます
多くの運航乗務員は、飛行機が巡航高度に達したら、通話ボタンからの呼び出しに喜んで応答しますが、1 つ大きな注意点があります。 「私は乗客に個人的に、飲み物をもう一杯飲みたくなったり、飲みたくなったら通話ボタンを鳴らしても大丈夫だと伝えています。スナック。私は、乗客が瀕死または出血している場合にのみ呼び出しボタンを鳴らすことができると言う客室乗務員の一人ではありません」とオーランドを拠点とする客室乗務員エイミー・ラメイは言います。 「飲み物のカートを再び持ち出したり、通路やトイレへの道を塞ぐよりも、むしろ電話していただき、個別のサービスを提供できると思います。」
しかし、ラメイ氏によると、客室乗務員の忍耐力は、ゴミの片づけとなると限界を迎えるという。 「どの航空会社も飲み物カートにゴミ箱を置いていません。飲み物や食べ物を提供している間はゴミを渡そうとしないでください」と彼女は言います。 「ゴミを拾うためにコールボタンを鳴らさないでください。」
ゴミを掴むことは、ほとんどの乗組員にとって共通のエチケットです。 「本当に必要なものがあれば、通話ボタンを押すのは構わないが、ゴミを回収してもらうためにボタンを押すのは絶対にダメだ」と、アメリカに拠点を置く客室乗務員、アレクサ・ビリグは言う。ロサンゼルス。ビリッグさんによると、彼女の所属する航空会社は、他の航空会社と同様、客室乗務員に定期的に客室内を通過してゴミを回収することを義務付けているという。そのようなとき、乗組員はゴミ袋と保護手袋を備えていますが、通過する不衛生なアイテムの一部を処理するために用意された呼び出しボタンに常に反応するとは限りません。 「汚れたおむつ、足の爪、噛んだヒマワリの種、食品廃棄物など、リストは続きます」とビリッグさんは言う。 「私たちに渡された物の半分も手袋なしでは触らないはずですから、私たちが何かを取り上げると期待する前に、私たちが手袋を着用するまで待つのが礼儀です。」
それはどこに座っているかによって異なります
一部の客室乗務員の場合、通話ボタンにアクセスする権利は座席の位置によって異なります。 「機内サービスが終了した場合、乗客は窓際に座っていますまたは中央の座席でいつでも通話ボタンを鳴らすことができます」とニューヨークの客室乗務員リンダ・ニューマンは言います。 「通路側の席にいる場合は、後ろに来て（必要なものを）聞いてください。」
しかし、客室乗務員となると話は別です。食事の提供ニューマン氏によると、この時間帯に客室乗務員に軽薄な用事の問い合わせをすることは事実上禁止されているという。 「乗客の望むものを提供するのはいつでも幸せであり、それが私の目的です。しかし、明らかに通路で仕事をしている場合は、通常、乗客 150 人に対して客室乗務員が 3 人いるという事実を尊重してください。キャビンを通過するのに少し時間がかかります」とニューマンは言います。
“私の最大の不満”
客室乗務員に物理的に触れて注意を引くよりも、コールボタンを鳴らして乗務員に警告する方が常に良いアイデアです。 「通路を歩いているときに横や後ろを突かれるよりはマシです。それは私にとって最大の腹立たしさです」とアトランタを拠点とする乗組員キャサリン・グウィンは説明します。 「通話ボタンには理由があります。乗客はいつでも必要なときに使用できますが、客室乗務員には触れないでください。」
