当時プロダクト担当副社長だったジョー・ザデ氏は、2016 Airbnb Open で「Beyond the Home: The Future of Airbnb」について語ります。
ゲッティ「イノベーターズ」は、旅行の破壊者や自由な思想家、つまり、従うのではなく先頭に立ち、物事を打ち破り、リスクを負い、斬新な方法で問題を解決する人々との舞台裏の旅を記録しています。これらすべてを通じて、彼らは私たちの残りの人々のために旅行の未来を作ります。
Airbnbの参入に伴いその20年目、見知らぬ人の家に滞在することについての考え方を変えたこの会社が次に何をするのか、私たちは知りたくて仕方ありません。あと 10 年間、時代に即した存在感を維持するにはどうすればよいでしょうか。もしかしたら、私たちの旅行方法をもう一度再発明するかもしれません。常にリーダーであり続けてきたホームシェア;次に、2016 年に開始されたエクスペリエンス、インサイダー ツアー、小旅行が登場しました。Airbnb の経営幹部チームが熱心に推進している次の段階は、旅行代理店としての Airbnb です。宿泊施設、レストランの予約、コンサートチケット（Airbnbブランドのショー）、ハワイでのサーフィンレッスン、オークランドの裏路地ウォーキング ツアー。 Airbnbがどのように変化しているかを理解するために、私たちはエクスペリエンス担当副社長で、創設者のジョー・ゲビアと区別して愛情を込めて「ジョーボット」と呼ばれているジョー・ザデ氏にインタビューし、2000年代の最大の旅行破壊者を過去と未来を振り返ってみました。
休暇から戻ってきたところだと聞きました。どこにいましたか？
もともと、私たちは次のような方向に傾いていました。ハバナしかし、その後、どれほど暑くなるかが分かりました。それとは真逆のものは何だろうと自問した結果、たどり着いたのが、アイスランド記録上、カリフォルニアの人にとってこの時期はかなり寒いです。しかし、我々にはボールがあった。
休暇後のハイな気分をあなたにお届けできてうれしいです。あなたはAirbnbチームに入るのが非常に早かったのですね。この 10 年間で会社はどのように成長し、変化しましたか?
私は 2010 年の春に 9 人目の従業員、3 人目のソフトウェア エンジニアとして入社しました。私たちは寝室が 3 つあるアパートで仕事をしていましたが、そこにはエンジニア用の部屋とカスタマー サポート チーム用の部屋が 1 つずつありました。問題が発生すると、カスタマー サポート チームがアパート中に大声で叫び、私たちの部屋ですぐに解決しました。
つまり、もうそのような状況ではありませんが、当社の文化はほとんど同じです。 2010 年にこのアパートに入ったとき、私たちが何か本当に重要なことをしている、まったく新しい世界の見方を人々に提供しているというエネルギーと感覚がありました。その気持ちは今さらに増幅するばかりです。私がオフィスを訪れるとき、私は毎年エクスペリエンスハブを訪問するようにしていますが、中に入ると、2010年に感じたのと同じ感覚になりますが、それはパリバージョン、または東京バージョンです。私たちは実行能力と革新能力の点で間違いなく大きく成熟しました。
Airbnbオープンに参加してきましたエクスペリエンスが最初に発表されたとき。それが実現するまで、皆さんは長い間取り組んでいたようです。 Airbnb が体験で埋めることができる旅行業界のこのギャップにいつ気づきましたか?
私たちは 2011 年末に Airbnb の将来について話し始めました。当時、設立 3 年目だったこの会社は非常に古い会社だと考えていました。私たちは創設者たちと集まり、オフサイトを数回開き、今後の展開について話し合いました。カーシェアリングなどのシェアリングに注力すべきだと考える人もいた。私のような人は、何でも共有できる共有プラットフォームを作るべきだと考えていました。
私たちは冬休みに入りましたが、ブライアン[チェスキー]ウォルト・ディズニーの伝記を読み直してみませんか。ディズニーの人生には、彼が創造した時期があります。白雪姫、当時としては画期的な長編アニメーション映画でした。彼らはストーリーボードを使用して作成することができたので、ブライアンは、旅行全体をストーリーボードにまとめてみたらどうだろうかと考えました。それ以来、私たちはコミュニティと人々の力を借りた、完全なエンドツーエンドの旅行を提供するというビジョンを揺るがずに続けています。
私たちは、その力を旅行の他の部分にどのように適用できるかを自問し始めました。私たちはさまざまなことを試しましたが、最終的にエクスペリエンスに行き着きました。スペースだけでなく、情熱を持っている人々がそれと時間を収益化できるようにすることはできないでしょうか?私たちはこれまで、それが本当に本当に成功しているのを見てきました。皆さんが会場にいたときにエクスペリエンスを立ち上げたとき、12 都市で 500 のエクスペリエンスがありました。現在、800 都市で 15,000 のエクスペリエンスが提供されています。冒頭を見てみると、私たちのホーム事業エクスペリエンス ビジネスの開始と比較して、同じ期間に 21 倍のゲストにサービスを提供してきました。実際のところ、私たちは本格的な旅行を求める、すでに熱心な旅行者セットにアクセスできるのです。彼らにとって、体験という考えは突飛なものではありません。
最近、「本物」というものがよく飛び交っていると思います。どのように定義しますか?
エクスペリエンスでは、写真を撮っただけですぐにライブに移行することはできません。信頼性を生み出すと私が考える 3 つの点を検討するこの精査プロセスを経る必要があります。 1つ目は専門知識です。アイスランドにいたとき、ツノメドリを見に行くという、私たちのプラットフォームにはない体験をしました。ツアーを案内してくれた人は、本当に理解できませんでした。彼らは本当にツノメドリに興味があるのですか？彼らはツノメドリの専門家ですか？彼らはツノメドリについて学んだことを暗唱しているのでしょうか？私たちは真の情熱と専門知識を持った人材を求めています。彼らはこれを拾っただけではありません。彼らはそれを非常に長い間研究してきました。
アクセスも募集しております。ホストは、他では簡単に見つけることができない深いレベルのアクセスを提供できますか?簡単に Google で検索でき、何をすべきかという答えが Google の上位結果に表示されている場合、私たちは実際に価値を付加しているでしょうか?私たちのホストは、少なくともいくつかの内部情報を持っており、ホストなしでは決して入手できない超プライベートな情報にアクセスできる場合もあります。
3 つ目はホスピタリティです。旅行者との一体感をどれだけうまく醸成できるでしょうか。それらは人々の間の会話や人々の間の絆をどれだけ促進しますか？彼らは旅行者とつながっていますか？ホストと長年の友人になったり、他のゲストと友人になったり、気が付けば一緒にレンタカーを借りて複数の国をドライブ旅行したりするケースを私たちはたくさん見ています。
私たちはエクスペリエンスの質を重視しています。毎週何千人もの応募者が審査されますが、当社の基準に達する応募者はわずか 30% のみです。私たちは、主催者が自分たちの提出物を真に際立たせているものは何なのか、そして提案されたエクスペリエンスをどのように実現するつもりなのかを探るように、応募プロセスを構築しました。提出された内容はAirbnbのチームによって審査され、提出された内容が適切であることを確認します。資格を満たす。稼働後は、ホストが成功するためのさまざまなヒントやツールを一貫して提供します。多くのホストがこれまでプラットフォームを使用したことがないため、これは役に立ちます。もちろん、プラットフォームにはレビューの側面もあります。ホストも問題点を特定して対処します。
私たちのプラットフォーム上で確認されるエンゲージメントの提案の数に関する内部指標があり、それは間違いなく 2 桁です。それは私たちが予想していたよりも頻繁に起こります。これらの滞在や体験の中には、お客様にとって人生を変える瞬間となるものもあります。
エクスペリエンスをリリースする前に繰り返し行ったものの、あまり成功しなかったものはありましたか?
私たちが立ち上げたとき、ほとんどのエクスペリエンスは複数日間にわたるものでしたが、価格が高く、拘束時間も長かったため、最初はうまくいきませんでした。しかし、私たちはそれらがゆっくりと成功しているのを見始めています。
同社はホームとエクスペリエンスにエネルギーを分割しており、今後コンサートや社交的な食事も予定しているため、対象範囲は非常に広範囲に及びます。何か穴があるのが見えますか？
私たちは、本当に特定のカテゴリーに深く踏み込む機会があると考えています。 「深く取り組む」というのは、これらのカテゴリーをその分野の専門家と協力して非常にうまくやることを意味します。私たちはサーフィンパートナーシップを開始しましたワールド サーフ リーグ—彼らはサーフィン界のNBAであり、現在では世界最高のサーファーが実際にクラスを提供しています。私たちは、私たちのプラットフォームを利用して旅行を希望するサーファーのコミュニティにアクセスし、2 度のサーフィン チャンピオンのレッスンを予約できるようになりました。
エクスペリエンスに注目するとき、私たちは旅行者や地元の人々が何を望んでいるのかをベースに、成長させたいカテゴリーや分野を最初から意識していました。とはいえ、エクスペリエンスはホスト主導であるため、地元のアーティストが主催するジャズコンサートなど、プラットフォーム上に現れるマイクロコミュニティを通じて、ある程度の有機的な成長を遂げてきました。私たちは、こうしたニッチなコミュニティが成長し、繁栄しているのを目の当たりにしています。
あなたが見ているものの多くはコミュニティによって支えられています。アーティストやアーティストと仕事をする人たちは、すでにファンや音楽愛好家とつながるためのより豊かで本物の方法を見つけようとしていました。そのため、2016 年にエクスペリエンスを立ち上げたとき、これは自然に音楽カテゴリで成長し始めました。私たちは、地元のアーティストやアーティストを中心に、潜在的な新しいホストに焦点を当てた専任チームを擁しています。コンサートそれは50人以下です。
このようなニッチなエクスペリエンスのタイプが 10、20、おそらくは数百個存在し、それぞれが実際の分野の専門知識を備えている世界を想像することもできます。それらすべてをカバーするところまでは至っていないと思いますが、そこに到達するのは本当にエキサイティングな旅になると思います。これらについては後日お話します。
次に誰にインタビューすべきだと思いますか?
ジョシュア・フォアとディラン・テュラスアトラス・オブスキュラ。彼らがそのような珍しい場所を発見する方法が大好きです。
