Airbnb CEO ブライアン・チェスキー氏と 20 分間 1 対 1 の時間を過ごせることは稀です。彼は最近、ホテル、住宅レンタル、旅行業界の改革を並行して行っており、少し忙しいです。そして、サンフランシスコの本社で直接対決することになったとき、彼はその時間の半分をグリルに費やすかもしれない。あなたAirbnbについて。ホテルとオンライン旅行代理店について書くのにどのくらいの時間を費やしていますか?どのようにしてAirbnbをカバーすることになったのでしょうか？彼は、最高級の物件を見つけてその周辺での体験を計画する新しい高級旅行代理店である Airbnb Beyond についてあなたに売り込むかもしれません。
36 歳のチェスキーは矢継ぎ早に質問をし、あなたが答える間熱心に耳を傾け、すぐに次の質問に移ります。結局のところ、彼はAirbnbを旅行のアマゾン、予約ができるワンストップショップにしようとしているのです。部屋、ツアー、食事、フライト、コンサートさえも 1 か所に。その調査を行うこと、つまり数多くの質問をすることは、「すべての人のためのAirbnb」を実現するための彼の継続的な旅をさらに強化するだけであり、これは間違いなくスティーブ・ジョブズにインスピレーションを得た次の発表中に彼の背後に誇示された感情です。エアビーアンドビープラス先月サンフランシスコで。
以下は、2月下旬の会話の完全な記録です。チェスキーは、見知らぬ人を信頼することを中心に構築されたビジネスと、Airbnbの最も見落とされ、過小評価されている部分について話しました。
イゼーオ湖畔にあるイタリアで最も人気のあるAirbnb。
Airbnb提供あなたは発表の中で、ある時点でAirbnbの存在に気づいたと述べていました。そうではなかったすべての人にとって、少なくとも心の中では。 Airbnb を利用して高級旅行者を惹きつけることができるかもしれないと気づいたのはいつですか?
たぶん、入社した日だと思います。 2008 年には、70 億人が私たちをオルタナティブだと考えていました。しかしその後、何人かの人がそれが自分のためだと考え、さらに数人、そしてさらに数人が増えました。最終的に、このブランドは主流になりました。それは歌の歌詞にあります（カルヴィン・ハリスの「Feels」）。今では、使用していなくても、ほとんどの人がそれを知っています。しかし、プラットフォームを使用するには思い上がりが必要なため、中核となるビジネス モデルは万人向けのものにはなりませんでした。ブランドがどれほど主流になったとしても、Airbnb Plus が行っている何らかの直接認証なしでは、すべてのゲストがそのような飛躍をすることができるわけではないことが判明しました。
私たちは Plus について経験から多くのことを学びました。私たちは、より優れた Craigslist として「Homes」ビジネスを立ち上げました。それは、レビュー、プロフィール、支払い、顧客サービスを含む Craigslist でした。誰でも何でもリストアップできます。 Experiences では、単なるオープンなマーケットプレイスではいられないことに気づきました。私たちは、エクスペリエンスを使用して資格情報と権限の検査を開始しました。誰かが料理教室を教えている場合、その人は実際にシェフですか?彼らには何か権限があるのでしょうか？マーケットプレイスの運営を始めてから、私たちはこう思いました。これを住宅に応用したらどうなるでしょうか？つまり、エクスペリエンスによるイノベーションがAirbnb Plusへの扉を実際に開いたのです。
コレクション (ワークスペースや Wi-Fi などの特定の設備を備えた住宅とアパートの新しいセット) では、アクセシビリティの重要性が私の目に留まりました。貴施設のインクルージョンとアクセシビリティを促進するためにどのように取り組んでいますか?
昨年の 11 月に、アクセシビリティの検査を行う Accomable という会社の買収を発表しました。私たちは、（コレクションに含まれる）すべての家が誰でもアクセスできることを保証する、Accomable の特定の基準を備えたコレクションを用意する予定です。繰り返しになりますが、Airbnb はすべての人のためのものです。アクセシビリティ（支援）を必要とする人、あらゆる所得階層の人、思い切って行動したい人、そうでない人が誰にでも含まれます。
スタンフォード大学の研究では、二人の人間がお互いを知らない場合、本質的により多くの偏見が生じることが示されていますしかし評価システム上で高い評判を持っている人は、評判のない同じ人種の見知らぬ人よりも、異なる人種、文化、または国の別の人を信頼する可能性が高いということです。そして、それは全体の中で失われてしまった残念なことです差別への挑戦私たちが経験したことは、1 つの解毒剤はより良いコミュニティ コミットメント ポリシーですが、最良の解毒剤は評判システムになるということです。
私たちは、Airbnb が見ず知らずの人の間、あるいは個人と企業の間で信頼を築く上でどのように大きな役割を果たしてきたかについて話しました。 Airbnb が信頼の限界を押し上げるのにどのように貢献したと思いますか?
私が数十カ国を旅して何千人ものコミュニティメンバーと会う中で学んだ原則が 2 つあります。一つは、人々は基本的に善良であるということです。私たちは毎日、人類の恐ろしい行為に関するニュースを目にしますが、それらは何十億もの人々のほとんどが善良な行為をかき消してしまいます。人々が善良でなければ、これはうまくいきません。
そして 2 つ目は、私たちは実際には 95 パーセント同じです。人を信頼するために、あからさまにAirbnbを利用する人はいません。彼らは文化をよりよく知り、お金を節約したいためにそれを使用します。副産物として、彼らは他人の立場で生きることになりました。誰かの家にいて、その人のベッドにいるとき、あなたはその人の目から世界を見ます。 「他者」はそれほど他者ではないことがわかります。そして、「奥様」や「先生」と呼ばなければならない専門家の助けにつながることは、さらなる信頼やコミュニティを育むものではありません。
不信感に対する最も大きな解毒剤の 1 つは旅行です。旅行は、食卓での人間対人間の外交を促進するからです。
Airbnb で最も過小評価されている部分は何だと思いますか?
特に個室は過小評価されていると思います。私は可能な限り常に個室を選びます。このプラットフォームには約 100 万室の個室があり、通常は Airbnb で最もお得です。考えてみてください、より多くのサービスを受けるために、より少ないお金を費やすことになります。ホストは意図的にこれ以上のサービスを提供するわけではありませんが、そこには常に人がいます。マイナス面を見ることもできますが、ああ、スペースを共有しなければならないしかし別の見方をすると、費用は半分で、食べ物はあり、助けてくれる人がいるということです。
このような政治情勢の中で、人々が快適ゾーンから抜け出すことがあなたにとってそれほど重要なのはなぜですか?
あなたがほとんど知らないコミュニティ、国、文化を例に挙げてみましょう。ある文化や人々のグループについてどれほど確信があるとしても、私の意見の正確さは、私がその人たちと過ごした時間に依存します。パスポートを持っている人、旅行によく行く人が最も理解がある傾向があります。そして皮肉なことに、最も旅行に行かない人々が、会ったこともない人々について最も強い意見を持っています。
