ホテルは人工知能を活用して滞在を改善する方法

私たちの多くは現在、日常生活で少量の AI を使用しています (たとえば、シリ、Googleアシスタント、アレクサ、そしてすべてがスマートホーム）、しかしホテルは、かつてはSFだったこのテクノロジーをより広範囲に活用しつつあります。

コンシェルジュ ロボットからパーソナライズされた部屋、活発なチャットボットまで、次の休暇には人工知能化された友人の助けが含まれるかもしれません。たとえば、人間の対応者から得られる笑顔や握手が恋しいかもしれませんが、これらのシステムは、非常にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、滞在中のサービスのレベルを包括的にアップグレードできます。次回のチェックインの際には、これらの機能にご注目ください。

ロボット

一部のホテルでは、顧客サービスを強化するためにロボットを導入しています。ドイツでは、最新の前哨基地ミュンヘンにある格安チェーンのモーテル ワンでは、レーダーホーゼンを着たゼップという人型コンシェルジュがゲストを出迎えています。個人的な質問から一般的な質問まで、あらゆる種類の質問に答える能力を備えたセップは、学びながら時間の経過とともに賢くなり、まったく新しい方法で人々を魅了してきました。朝食の提供時間やバーへの行き方を知りたいですか?セップはあなたの男です...ええと...アンドロイドです。彼は常に学習しているため、やり取りを重ねるほど、彼の答えはより正確になっていきます。

一方、シンガポール、M ソーシャルホテルでは、Aura と呼ばれるフロント オブ ハウス ロボットを使用して、水、タオル、バスアメニティなどの小さなアメニティを客室に届けています。別のロボット、Ausca が朝、卵を調理します。市内の他の場所では、ホテル ジェンは、ジェノとジェナという名前のカラフルな執事ロボットを使用して、室内での食事の配達などのゲスト サービスを実行します。

将来を見据えて、LG は今年のコンシューマー エレクトロニクス ショーで、CLOi と呼ばれるさらに魅力的なホスピタリティ ロボットを展示しました。 「Kloh-ee」と発音されるこれらのボットは、清掃、内蔵スライド トレイによる食べ物や飲み物の提供、チェックインとチェックアウト時の荷物と支払いの処理、道案内などを行うことができます。まだホテルには導入されていないが、CLOiは今年の平昌オリンピックでメインプレスセンターの床の清掃で初めて実験に成功した。

チャットボット

などのオンライン旅行代理店ですでに採用されています。カヤックそしてBooking.com、チャットボットは、ゲストが電話を取ったり、コンシェルジュと話すためにオンラインで待ったりすることなく、ホテルとコミュニケーションをとるための最新の方法です。ロボットのように手を伸ばして触れたりすることはできませんが、昼夜を問わず、気まぐれに（通常はテキストを通じて）質問することができます。

でコスモポリタン ラスベガス、どこで食事をするか、何をするかについてテキストでアドバイスを求めることができる、奇妙なチャットボット、Rose に出会うでしょう。ほとんどのおすすめは社内で紹介されていますが、ローズでは厳選されたレストラン、バー、クラブへの VIP アクセスをゲストに提供しており、行列や入場料をスキップしたり、プール カバナやスパ トリートメントの予約を優先的に獲得したりすることができます。追加のアメニティをオンデマンドで提供したり、ホテルの芸術作品のツアーを提供したりすることもできます。ゲストにはチェックイン時に謎の封筒が渡され、そこにはローズの電話番号と次のティーザーが記載されていた。テキストメッセージを送ってください。」軽薄で少し面白い彼女は、冗談を言ったり、「どちらにしますか」や「キス、結婚、ディス」などのゲームをしたりします。 （心配しないでください、ローズに何が起こっても、ローズはそのままです）。

2018 年春、ローズは、カジノとリゾートのアイデンティティ リワード プログラムのロイヤルティ顧客にサービスを提供する初のチャットボットとなり、自動的に特別な注意を払います。無料のスパ トリートメント、コンサート チケット、その他の特典についてテキスト メッセージを送信すると、自動的に予約できるようになります。ゲストが特定のバーに頻繁に通っている場合、Identity 会員カードを使用できる別の会場を提案したり、お気に入りのドリンクを勧めたりすることがあります。

同様のプログラムは次の場所にあります。アロフト ボストン シーポートでは、ゲストは ChatBotler (わかりますか?) を使用してアメニティを尋ねたり、ホテルに関する情報を入手したりできます。また、シーザーズ エンターテイメント ラスベガス リゾートでは、ゲストはモーニング コールから請求まですべてをサポートする Ivy にアクセスできます。

部屋のカスタマイズ

ラグジュアリーの未来はフレッテ リネンやカララ大理石に限定されません。次のホテルの部屋に入ると、適切な照明や好みの温度から、朝になるとブラインドが自動的に開き、お気に入りの曲が午前のルーチンに流れるまで、すべてが自分の好みどおりに見つかることを想像してください。 AI のおかげで、この種の事前にプログラムされた詳細は、訪問者を満足させる次の波となります。状況が適切であれば、もっと戻ってくるだろう、と考えられます。そして、何度も訪れれば訪れるほど、ホテルはあなたを幸せにする方法を知っています。

IBMのワトソン・インターネット・オブ・シングスのグローバル副社長であるブレット・グリーンスタイン氏は、ホテルの部屋にAIを追加することは、すでに自宅で使用しているものの論理的な拡張であり、より良いものであると考えています。 「ホテルに行くと、家庭で使うのと同じものではなく、より良いものをすべて求めます。そして、それが体験に深く組み込まれている必要があります。」と彼は言います。 IBMは今年3月にWatson Assistantを発表しました。これはAIとクラウドおよびモノのインターネット（つまり、日常の物体の無線リンク）を組み合わせて、音楽、温度、照明の設定で部屋を自動的に更新するだけでなく、ユーザーと同期します。室内テクノロジーを介したスマートフォン、カレンダー、電子メール。

Watson は、Harman Professional Solutions と提携して、音声対応の Cognitive Rooms (上部の写真) を作成しました。私たちが家庭で使用しているデジタル アシスタントと同様に、部屋に入って追加のタオルを要求したり、ルームサービスを注文したり、チェックアウト時間やジムの場所などの具体的な情報を尋ねたりすることができます。これらはすべて、シンプルな双方向スピーカー システム、タッチ スクリーン、さらには壁に組み込まれたディスプレイを使って実行できます。ホテルにはまだ採用されていませんが、システムの合理化されたカスタマイズに魅力があるのは簡単にわかります。特に、ユーザーが誰であるかを記憶し、人間には不可能な精度で部屋をセットアップできる場合はそうです。