のコロナウイルス、つまり新型コロナウイルス感染症（COVID-19）は、旅行業界に大きな影響を及ぼしました。クルーズ会社各社は顧客に柔軟に対応し、乗客を搭乗前に事前検査し、すでに厳格な清掃対策を強化している。航空会社も引き続き状況を監視しており、キャンセルおよび変更ポリシーの変更新しい情報と国務省の最新情報に応じて。
ホテル業界も、ウイルスとそれが宿泊客やスタッフにもたらす可能性のある脅威を真剣に受け止めている。と予約変更中のフライト旅行計画が大幅に変更される中、ホテルは旅行計画が変更され続ける宿泊客への影響を最小限に抑えるためにできる限りのことを行っています。ただし、予約した場所によっては、ホテルのキャンセル ポリシーが必ずしも柔軟ではない場合があります。キャンセルの補償範囲は、ホテルに直接予約したか、サードパーティの代理店を通じて予約したかによって異なることが多いためです。この状況は流動的であり、状況の変化が実施されている政策に影響を与え続けていることに注意することが重要です。
ホテルに直接予約した場合に知っておくべきこと
ホテル世界中の大手ブランドもブティックも、ウイルスに柔軟に対応している。フォーシーズンズ ホテルズ アンド リゾーツは、到着後 24 時間以内にキャンセルした場合に限り、世界中のすべてのホテルとリゾートで 4 月 30 日までキャンセル料を免除します。完全なキャンセルポリシーは会社のウェブサイトで確認できます。Webサイト。また、健康専門家や政府当局からの最新情報を継続的に検討し、最新の関連情報を施設に伝えています。フォーシーズンズの広報担当者は、「当社の世界的なポートフォリオ全体で、食品の取り扱い、消毒、消毒、洗浄対策について、より一層の予防措置を講じています」と述べている。ホテルはレストランや共用エリアに手指消毒剤ディスペンサーを設置し、プールやスパなど一部の施設の営業時間を短縮している。 「各施設も、地元の保健当局の指導および地域や国の特定の状況に基づいて、特別な予防措置を講じています」と広報担当者は付け加えた。フォーシーズンズでは、リクエストに応じてマスクと体温計も提供しています。
ヒルトンも同様の対応を講じ、旅行情勢を反映して変更およびキャンセルの免除を発行し、ゲストに再予約に対する自信を与えようと努めている。新しいポリシーでは、2020年6月30日までの既存の予約について、旅行者に対するすべての手数料が免除されます。これには、事前購入とみなされる予約も含まれますが、通常、ペナルティなしでのキャンセルや変更は条件によって認められていません。現在から 6 月 30 日までに行われた新規予約については、旅行者は違約金なしで自由にキャンセルまたは変更できます。旅行者は予約日の 24 時間前までにホテルに通知する必要があります。フォーシーズンズと同様に、このブランドもスタッフに最新情報を広め、「ヒルトン特有の手順」を作成し、スタッフがゲストとのやり取りの際に使用できる会話のポイントを把握することに重点を置いています。 「私たちは世界保健機関からの最新情報を注意深く監視しており、医療専門家や公衆衛生当局の最善のアドバイスに基づいて対応しています」とヒルトンの広報担当者は述べています。 「追加の社会的隔離、清掃の強化、その他の作戦行動が必要な場合には、それらを実行に移します。」
マリオット世界最大のホテル会社である同社は、新型コロナウイルス感染症に関するケース別の返金ポリシーから、世界規模で標準化された返金ポリシーに移行しました。 2020 年 4 月 30 日以前の既存の予約はすべて、違約金なしでキャンセルまたは変更できます (ロックイン ルームの料金は、リクエストされた新しい日付の空室状況により変更される場合があります)。現在から 4 月 30 日までに行われた新規予約にも同じことが当てはまります。ハイアット、6 月 30 日までの滞在に関する既存の予約 (事前購入を含む) は、旅行の 24 時間前までは無料でキャンセルまたは変更できますが、現在から 6 月 30 日までに行われた新規予約は無料で変更またはキャンセルできます。業界の多くの部分と同様に、ホテルのポリシーは、現在の気候やコロナウイルスの世界的な影響に関する最新情報を反映して変更され続けています。
旅行が第三者を通じて予約された場合に知っておくべきこと
Virtuoso は、20,000 人を超えるアドバイザーと 1,800 を超えるホテル、クルーズ会社、ツアーオペレーターのパートナーシップを擁する高級グローバル代理店ネットワークで、積極的に対策を講じています。 「旅行アドバイザーとしての私たちの現在の役割は、旅行者の懸念に耳を傾け、最小限のコストで十分な情報に基づいた意思決定ができるように最新の選択肢を提供することです」と代理店幹部のメアリー・クリーン氏は言う。状況は急速に変化しているため、Virtuoso のアドバイザーはクライアントに対し、可能な限り「様子見」のアプローチをとることを提案しています。現時点では、旅行者は出発の最大 48 時間前まで待ってから旅行の詳細を決めることができます。
アドバイザーも顧客に保険への加入を強く勧めており、特に、理由を問わずキャンセル (CFAR) ポリシー現在予約中の旅行について。すでに旅行を予約していて、CFAR 保険に加入するための入金後 21 日間を過ぎている場合でも、旅行保険、特に必要になった場合の医療費をカバーする種類の旅行保険を追加することができます。標準的な旅行保険は、コロナウイルスによる制限を乗り越えるにはあまり役に立たない可能性があることに注意してください。
エクスペディアは、刻々と変化する状況にも積極的に取り組んでいます。グローバル PR ディレクターのニスリーン・アタッシ氏は、「旅行者が可能な限り柔軟に対応できるよう、パートナーと緊密に連携しています」と述べています。 「エクスペディアは、検索時に返金可能なホテルがより目立つように、ユーザー エクスペリエンスの向上に努めています。フレキシブルなホテルのオファーを見つけるには、全体にある「無料キャンセル」メッセージを探してください。」同社はまた、休暇の免除（エクスペディアを通じてパッケージを予約した場合）これは、理由を問わずすべての変更またはキャンセルのペナルティを 1 回でカバーするため、状況が変化した場合に選択肢が得られます。現時点では、4月30日以前に旅行を予約した旅行者には払い戻しの選択肢があるが、同社は5月1日以降に予約した旅行者も状況の推移に応じて払い戻しの対象となる可能性があるとしているが、まだ方針を立てていない。
Airbnb と VRBO のポリシーについて知っておくべきこと
短期レンタル会社も旅行市場の変化を考慮してキャンセルポリシーを緩和しましたが、キャンセルが必要になる可能性がある場合は予約前に下調べをすることが依然として重要です。 Airbnb にはすでに 6 段階のキャンセルポリシーが組み込まれており、通常はホストによって設定されます。ただし、同社には酌量すべき事情ポリシー、予期せぬ事態によるキャンセルペナルティから旅行者を保護します。これは最近、コロナウイルスのパンデミックに関連する世界中のすべてのキャンセルを対象に、3月14日までに行われた予約、および5月31日までの旅行を対象とするように調整されました。6月1日からの滞在には通常のポリシーが適用されます。柳は、新型コロナウイルス感染症に特化したプランを展開しました。払い戻しは保証されていませんが、同社はキャンセルが必要になる可能性のある旅行者を容易にするために 3 つのポイント システムを設定しました。これらには、住宅所有者が旅行のキャンセルまたは延期を希望する旅行者に全額のクレジットを提供するよう奨励される柔軟なクレジット、所有者から宿泊者への返金提案、VRBO 発行の旅行者サービス料の返金などが含まれます。このポリシーは、3 月 13 日までに行われた、5 月 31 日以前の滞在の予約にのみ有効です。5 月 1 日から 5 月 31 日まで、このポリシーは、ウイルス対策として政府が短期の住宅レンタルを禁止することを義務付けている地域でのみ有効です。
ホテルは特典プログラムをどのように再考しているか
多くの大手ホテルグループは、ホテルの条件に細心の注意を払っています。ロイヤルティ プログラムコロナウイルスによる旅行制限を考慮して、メンバーがポイントやアクセスを失わないようにするため。マリオットが発表したのは、ボンヴォイゲストが世界中の 7,000 以上のホテルで無料宿泊を利用できるプログラムは、現在から夏の終わりまで有効期限が設定されていたポイントを 8 月 31 日まで一時停止しました。スイート ナイト アワードなどの特定の Bonvoy プログラムは、メンバーがプラチナ ステータスに達すると引き換えられ、2021 年 12 月 31 日まで 1 年延長されます。2019 年に獲得したステータスは 2022 年 2 月まで有効で、ポイントは少なくとも有効期限が切れません。 2021年2月 ハイアットワールド オブ ハイアットChase とのクレジット カード パートナーシップは現在、カード所有者が 24 か月間利用されていない場合にポイントを失った場合のポイントの没収を 12 月 31 日まで一時停止しています。2020 年 3 月から 12 月 31 日までに期限を迎えるホテルの客室およびスイートの未使用の無料宿泊は、次の期限まで延長されます。 2021年12月。ホテルグループはまた、今月後半に開始予定だったオフピークポイント交換プログラムの開始を2021年まで延期すると発表した。そしてヒルトンは発表した。のメンバーがヒルトン・オナーズステータスの有効期限を 1 年延長しました。
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が旅行にどのような影響を与えているかを毎日レポートしています。コロナウイルスに関する報道と旅行に関するリソースはすべてここでご覧いただけます。
このストーリーは、2020 年 3 月 17 日に最後に公開されました。新しい情報で更新されました。
