タクシーの運転手は、ナッシュビルのダウンタウンにある標識のない黒い建物に車を停めたとき、路地で子供を降ろされた親のように、不審そうに窓の外を見つめた。 「ホテルとは思えないですね」と彼は言った。 「よろしいですか？住所をもう一度確認しますか？」
「いいえ」私は気楽に言った。 「ここがその場所です。」携帯電話を手に、前日にメールで送られてきた確認コードを確認し、ドアロックに4桁の番号を打ち込んだ。スライドして開きました。タクシー運転手は肩をすくめ、手を振り、別れを告げて走り去った。
のロビー404 ホテルそこはマンハッタンのロフトアパートメントの映画セットのような小さくて狭い部屋でした。白い陶器のボウルに磨かれた青リンゴが入っていて、「ニューヨークタイムズ」のコピーが置かれていました。ウォール・ストリート・ジャーナル、そして小さな明るい色の二人掛け椅子。しかし、受付やベルスタンドはありませんでした。メールの指示に従って、私は 3 号室に行き、別のコードを入力して部屋に入りました。
The 404 は、Airbnb の顧客層に応える数少ないホテルの 1 つです。その「目に見えないサービス」により、経験豊富な旅行者は、賃貸アパートに伴う自由とともに、高級ホテルに求める多くのアメニティを得ることができます。リンゴと新聞は明らかに非常に注意深く置かれていましたが、それは見えざる手によるものでした。私がそこで過ごした 3 日間で、私が他に見たのは 1 人だけでした。コーヒーマシン越しにカジュアルな会話をするのがほとんど恥ずかしそうに見えた他のゲストでした。部屋は毎朝掃除されていましたが、掃除機をかけたり、ほこりを払ったり、ゴシゴシしたりした人の痕跡は見当たりませんでした。また、玄関のパスワードと緊急電話番号を電子メールで送ってくれた人や、クレジットカードの支払いを処理してくれた人にも会ったことがありません。
404ホテルの一室。
提供: 404 ホテル404 のハンズオフのアプローチは私にとって魅力的でした。以前にナッシュビルに行ったことがあるので、市内の移動方法を教えてくれるコンシェルジュを探していたわけではありません。ワーキングホリデーで、変則的な勤務時間になる予定だったので、アパートスタイルの活動拠点を持つというアイデアが気に入りました。ホテルには5室ある客室のうち、私が泊まった部屋も含めて2室には、椅子やソファ、テーブルが置かれたロフトスペースがあり、オフィスとしても利用しやすい。
しかし、目に見えないサービスのマイナス面も見えてきました。携帯電話がローミングのみで、データ (重要な電子メールのチェックインはすべて) が利用できない場所にいる場合はどうなるでしょうか?それとも言葉の通じない外国でしょうか？その場合、英語を話す親切なコンシェルジュは大きな財産となります。たとえばロシアで、目に見えないサービスのホテルに滞在することに、私は同じくらい興奮するでしょうか?それとも日本？おそらくそうではありません。
コンデナスト トラベラーの同僚の何人かが同様のホテルに宿泊したことがありますが、全員が「目に見えないサービス」という用語を使用するわけではありません。消費者ニュース副編集長ポール・ブレイディ氏は留任CPHリビング、コペンハーゲン中心部に停泊しているボートで、同レベルの人手を使わないサービスを経験しましたが、毎朝誰かが朝食を提供してくれることにも感謝していました。オンライン編集者のクリサン・フォーダムがマンハッタンをチェックしたときのことシチズンMタイムズスクエアにある独立旅行者向けの同様のコンセプトのホテルでも、彼女の反応は同様でした。彼女はすでにこの街を自分で行けるほどよく知っていたからです。
目に見えないサービスホテルはまだ多くありませんが、大きな成長の可能性を秘めた分野です。サンフランシスコやニューヨークなど一部の都市は、Airbnbレンタルを取り締まっている。そうなると、404のようなホテル（個人旅行者や一人旅に最適だが、より安全で規制が厳しい）がそのギャップを埋めるために急襲する可能性がある。高級ホテルよりは安く、手頃なホテルよりは洗練されているからだ。これは市場の中でまだ小さすぎるセグメントであり、判断するのは時期尚早ですが、私たちは将来のホスピタリティのトレンドがどうなるかに注目しています。
