メアリー・ヘレン・ロー

「私の顧客の大多数は幼い子供を持つ親で、私が子供連れの旅行について隅々まで理解していることを気に入ってくれています。」

運営地域:北アメリカとカリブ海

専門知識を有する国:米国およびカリブ海諸国

特別なカテゴリ:家族旅行、ディズニー、クルーズ

あなたの旅行が大好きな旅行者はどのような人ですか:

私は 2 人の未就学児の母親として、子供たちとの旅行に何が必要かをよく理解しています。 Mini Mouse Counselors は、VIP ツアー、専用送迎サービス、豪華な宿泊施設、特製ダイニング体験などの便利なサービスを提供し、ワンランク上のテーマパーク体験を求める家族に応えます。 Mini Mouse Counselors の姉妹ブランドである Law Luxury Travel は、同じ顧客に異なる立場でサービスを提供し、国内外の旅行中、あらゆる細部が顧客とその子供たちを念頭に置いて計画されていることを保証します。

競合するスペシャリストができない、またはできないことは何ですか:

私はお客様一人ひとりに合わせた個別の体験を生み出すことに情熱を注いでいます。私の実践的で協力的な計画アプローチにより、すべての休暇が標準的なホテルや推奨アクティビティのリストを超えたものになるようにしています。その代わりに、私はクライアントと一対一で取り組み、彼らのライフスタイルに基づいてオーダーメイドの旅行体験を作り上げます。ウォルト・ディズニー・ワールドの顧客に対しては、最初の電話相談、計画の電話、旅行前の最終的な旅程の電話を行っています。 「Genie+」、「Individual Lightning Lane」、「My Disney Experience」など、通常は馴染みのない言葉が含まれる文書を延々と送信して最後まで読むのではなく、私はクライアントがこれらのシステムを活用して目的を達成できるように時間をかけてクライアントを教育します。テーマパークでの体験を最大限に高め、列に並ぶ時間を短縮します。

ゲストに提供できたこれまでで一番のお気に入りの体験は何ですか?

旅行の約 48 時間前、あるクライアントが、ソーシャル メディアのインフルエンサーの 1 人にウォルト ディズニー ワールドでの体験をプレゼントしたいと私に言いました。通常、ウォルト・ディズニー・ワールドではイベントを開催するには 30 日前までに通知する必要があります。しかし、ウォルト・ディズニー・ワールド・グループおよびイベントと私が確立した関係のおかげで、非常に厳しいスケジュールの中で、クライアントの友人とその家族のために特別なディナーとデザート・パーティーの体験を作り上げることができました。私はグループ部門と協力して、彼らが楽しめるようにディナー、装飾、エプコット花火のプライベート鑑賞場所を手配しました。そしてその後、パークが閉園した後、彼らはアナと雪の女王エバーアフターのプライベートライドに魅了されました。

現場で予期せぬ問題が発生した場合、どのように対処しますか?

ありがたいことに、旅行は再び予測可能になりつつありますが、依然として問題が発生することがあります。私たちの業界では人間関係が最も強力なツールであり、ホテル、サプライヤー、目的地管理会社との関係を築くことは、これらの問題が発生したときに対処するための最良の方法でした。現場で担当者に直接連絡を取ることは、顧客の負担を最小限に抑えて問題を迅速かつ効率的に解決するために非常に重要です。昨年、クライアントが新型コロナウイルス検査で陽性反応を示し、アイルランドから飛行機で帰国できなくなったとき、私はハワイへの旅行から帰国する飛行機に乗っていました。私は機内にいて、目的地のタイムゾーンから何時間も離れていました。しかし、地元の目的地管理会社が介入し、彼らが隔離できるよう近くの質の高いホテルの予約を確保し、その週後半に安全に帰国できるよう飛行機を再手配することができました。