最近、エコノミークラスの乗客は高額な料金に憤慨しています。夏の航空券そして機内特典の減少。しかし、飛行機の後部座席の乗客には、ついに祝うべき朗報がもたらされた。米国の大手航空会社 2 社が、エコノミー乗客の機内体験を向上させるための抜本的な計画を進めているのだ。サウスウエスト航空とユナイテッド航空は、保有機材を拡大し、頭上の収納棚の大型化、座席内の電源コンセントの増設、より高速なWi-Fi、さらにはより質の高い機内カクテルなどの変更を加えて航空機の客室を刷新する複数年のロードマップを実行中である。
一方、サウスウエスト航空は今月初め、全乗客向けの客室を最新化するため、全エコノミークラスの航空機に20億ドルを投資すると発表した。サウスウエスト社のカスタマーエクスペリエンスおよびカスタマーリレーション担当副社長のトニー・ローチ氏は、「当社の顧客はサウスウエスト社との取引に非常に満足しているため、改善の機会を求めて常に従業員や顧客の声に耳を傾けている」と述べた。声明。
ユナイテッド航空もまた、昨年夏に発表された大規模な機材拡充計画である「ユナイテッド・ネクスト」計画を持っており、2022年に実現する予定である。プログラムの一環として、航空会社は2026年までに500機以上の新しい狭胴機を導入する予定である。 , 40機の新型機が就航する予定で、2023年にはさらに138機がデビューする予定だ。航空会社の推定によると、来年は同社の航空機が 3 日ごとに約 1 機の新しい航空機を追加できる可能性があります。
この改善は、顧客満足度以外にも大きな影響を与える可能性があります。ロヨラ大学メリーランド校セリンジャー・スクール・オブ・ビジネスのケリー・タン准教授（経済学）は、ユナイテッド航空の「新しく改良された機材は炭素排出量の削減に役立ち、2050年までにカーボンニュートラルになるという目標を前進させることになる」と語る。
航空運賃の値上がりが続き、航空会社は現在進行中の次のような問題に対処しようとしています。人員とパイロットの不足, 航空会社は旅行者に予約を促す新しい方法を模索しています。 「両航空会社とも、旅行者にさらにアピールするには機内製品に投資する必要があると認識しました」と航空専門家でクランキー・コンシェルジュの創設者であるブレット・スナイダー氏は言う。
これら 2 つの航空会社で、コーチに座っている乗客のエクスペリエンスが向上するその他の注目すべき方法を以下に示します。
より便利なキャビンのための新しい特典
新しい飛行機の就航に加えて、両航空会社は何百もの既存の航空機のアップグレードを行っています。ユナイテッド航空の新しい特典の中には、全座席に設置された機内エンターテインメント スクリーンや、新しく大型の頭上収納棚が設置されるため、乗客は必要性を感じにくくなります。機内持ち込み手荷物を置く場所をめぐって争う。
サウスウエスト航空はまた、新しい航空機に大型の頭上収納棚を搭載することを約束しており、乗客は来年初めに航空会社に納入される飛行機のより大型の収納棚を見ることができると期待できる。ダラスに本拠を置くこの航空会社は、機内エンターテインメントも刷新し、年末までに無料映画の品揃えを「2倍以上」に増やす予定だ。 5月末までに、ルートごとにカスタマイズされた目的地ガイドを備えた強化されたフライトトラッカーを公開する予定です。
航空会社はまた、新しい飛行機の各座席には個別の USB A および C 電源ポートが搭載されると述べています。航空会社は乗客に対し、機内エンターテインメントのストリーミングには自分のデバイスを使用するよう指示しているため、サウスウエスト航空では特に重要な追加です。新しいアウトレットは、来年初めにサウスウエスト航空のボーイング737 Max航空機で展開を開始する予定です。 「機内で接続している間デバイスを充電し続ける機能は、お客様との継続的な会話の中で常に聞かれてきた要望です」とローチ氏は述べています。
実際、この変更は、乗客と航空専門家がしばらくの間同様に嘆いていた不便さに対処するものである。 「サウスウェスト航空にとって、遅い Wi-Fi と電源がないということは、製品提供における明らかな欠点であり、最終的に修正することに決めました」とスナイダー氏は言います。
サウスウエスト航空はまた、チラシを提供することになっている新しい運賃クラス「Wanna Getaway Plus」を導入しました。より柔軟な。新しい運賃クラスにより、乗客はフライトクレジットを友人や家族に譲渡したり、同日確定したフライトの変更に無料でアクセスしたりできるようになります。
機内カクテルメニューを一新
パンデミックが収束し続ける中、機内にアルコール飲料を持ち込む航空会社が増えている。早ければ今夏にも、乗客はサウスウエスト航空とユナイテッド航空の両方でカクテルメニューが刷新されることに気づくでしょう。ユナイテッド航空は夏季のイタリア行き便で缶詰の無料提供を開始スプリッツカクテルすべてのキャビンでスプリッツ協会からの特典を受けられます。このスプリッツドリンクは、シカゴからミラノまでとニューアークからミラノまでの路線でグレープフルーツ味で提供されています。ローマ。
同様に、サウスウエスト航空はこの夏、275マイル以上のフライトで購入できる新しいドリンクセレクションを提供する予定です。新しいメニューには、ブラッディ メアリー ミキサーとロゼに加え、より多くのハードセルツァーとすぐに飲めるカクテルが含まれます。
Wi-Fi と接続性の向上
両航空会社のプランの他の注目すべきアップグレードの中には、Wi-Fi 速度の高速化があります。ユナイテッド航空は、同社の高速 Wi-Fi により、多くの航空機で Bluetooth 接続が強化されると述べています。
サウスウエスト航空によると、既存のすべての航空機にはアップグレードされたWi-Fi機器が搭載され、現在のハードウェアと比較して接続速度と帯域幅が最大10倍向上するという。この新技術は5月末までに50機に導入され、10月までにさらに350機が改修される予定だ。
