空の旅が再びブームになっている、航空会社路線網を拡大する機内特典の復元など3コース料理そして機内カクテル。しかし、バスの乗客への飲酒を未だに制限している航空会社が1社ある。
アメリカン航空はエコノミークラスにアルコール飲料を段階的に導入する計画を立てており、新たな制限が生じる可能性がある。航空会社の客室乗務員組合は、これまでに例のない政策として、エコノミー乗客全員にドリンク2杯までとするようアメリカン航空に要請している。
アメリカン航空は今月初めに発表した声明でアルコール飲料について「当社の顧客は、機内でこれらのオプションがあることが当社での体験にとって重要であると述べており、250便以上のフライトではアルコールと軽食が購入可能になると付け加えた」と付け加えた。同様に、アメリカン航空の客室乗務員を代表する労働組合であるプロ客室乗務員協会は、航空会社に対し、1フライトにつき乗客1人につきアルコール飲料の制限を2杯までとするよう要請した。
新しい制限は継続的な取り組みの一環となる手に負えない暴力的な乗客事件を抑制するため、パンデミック中に急増し始め、飲酒したチラシが関与することがよくありました。アメリカン航空はこれまで、連邦運輸省によるマスク着用義務の期限切れと同じ日にアルコール販売の再開を戦略的に設定していた。義務が延長されるにつれ、アメリカン航空もアルコール販売に復帰した。しかし、4月18日には状況も一変した。連邦政府のマスク着用義務は廃止された。
労働組合への回答によると、一部の米国人客室乗務員は「侵略的、虐待的、暴力的な行為が[マスク]義務とともに去っていくのか、それともこれが標準になっているのか」と疑問を持ち続けているという。「ホットライン」に拠点を置くアメリカ人客室乗務員向けロサンゼルス。組合は、マスク義務、アルコール、あるいはその両方の組み合わせが原因であるかどうかを軽減する方法として飲酒制限を挙げている。手に負えない乗客が急増。
組合の立場にもかかわらず、同社の客室乗務員の間では、アルコール摂取制限が本当に乗客と乗務員にとってよりスムーズなフライト体験につながるかどうかについて意見が分かれているようだ。 "大好きです！アルコールに関する問題が多すぎる」は、アメリカン航空の客室乗務員のグループに対して制限を実施すべきかどうかという質問を私が投げかけたときに受け取ったコメントの 1 つです。別の乗組員は「反対意見にもかかわらず、挑戦したことを称賛する」と語った。
航空会社の乗客の飲酒が複雑な問題であることは疑いの余地がなく、航空会社は新型コロナウイルス感染症以前から苦労していました。パンデミック以前は、乗客への「過剰サービス」を理由に航空会社、特に客室乗務員に対して訴訟が起こされることは珍しくなかった。アルコールが関与したとされるさまざまな訴訟機内外でのセクハラ、飲酒運転事件、さらには家庭内暴力いくつか例を挙げると、飛行機が着陸した後です。連邦規制では、これは法律違反であると常に述べられています。乗客が酩酊していると思われる場合は飛行機に搭乗することそしてそれも法律違反です航空会社が提供していないアルコールを機内で飲むこと。しかし、こうした状況を把握するのが難しい場合もあります。
一方、航空会社のリーダーたちは、乗客に対してそのような非難をすることを懸念している。客室乗務員の訓練中、新入社員は、誰かが「酔っている」または「酩酊している」とは言えないが、乗客がアルコールまたは別の物質の影響下にある「ように見える」としてそれを表現する必要があると厳しく教えられます。各航空会社には、飛行機がゲートでまだ地上にある場合に状況に対処するための特別な訓練を受けた従業員もいますが、一旦飛行すると、訓練生は同僚の乗務員と協力し、問題の乗客を観察する必要があると教えられます。 、そして、今後のアルコール飲料の提供を一時停止するかどうかを決定します。
多くの客室乗務員は、ドリンク 2 杯制限は必須ではないと感じています。アメリカン航空の客室乗務員であるクリスティンは、「制限には100パーセント同意しません」と言う。 「悪い乗客が善良な乗客のためにそれを台無しにしてはいけません。乗客が飲酒していると思われる場合、サービスを中止します。場合によっては、機内で飲み物を1杯提供する前にそれが行われることもあります」とクリスティンは言い、搭乗前に自宅や空港のバーやラウンジで未知の量の飲み物が提供される可能性があると指摘しました。私が客室乗務員から受け取ったコメントの大部分は、客室乗務員はパンデミック以前からアルコール関連で手に負えない乗客に対処しており、パンデミック後も制限に関係なく遭遇するだろうが、彼らは対処できるという感覚を反映していた。そしてそれを扱います。ほとんどの人は、過去2年間に急増したマナー違反の乗客事件が、提供するサービスに制限を課す理由になるとは考えていない。
この点に関しては、乗務員全体が全体的な顧客満足度を心配していることに注意する必要があります。アメリカ人の船長チャックは次のように説明しました。「顧客は、自分たちに課されている制限を理解していないことを経営陣に知らせることで、おそらく他の場所に行くことによって勝ちます。」
もしこの制限が設けられた場合、アメリカン航空の最高額のプレミアムビジネスやファーストクラスの乗客にどのように制限が課されるのか、あるいは課されるのかは不明である。メインキャビンでのアルコール類の販売が停止されている間も、プレミアムキャビンの座席にはリクエストに応じてアルコール飲料が提供されていました。アメリカン航空の「メインキャビンエクストラ」商品、つまり国内線プレミアムエコノミー、宣伝されています「無料のビール、ワイン、蒸留酒」も含まれていますが、詳しくは詳細をお読みください。全てアメリカン航空のサービスキャビンに行くと、「提供されるドリンクの数には制限がある場合があります」という免責事項が表示されます。
