イノベーターズ: より意識的な旅行者になるためにイントレピッド グループのリー バーンズが語る

『イノベーターズ』は、旅行の破壊者や自由な思想家たち、つまり、従うのではなく先導し、物事を打ち破り、リスクを負い、斬新な方法で問題を解決する人々との舞台裏の旅を記録しています。これらすべてを通じて、彼らは私たちの残りの人々のために旅行の未来を作ります。

体験型旅行というと、おそらく聞いたことがあるでしょう。イントレピッド同社は「世界最大の冒険旅行会社」を自称しており、遠隔地を含む目的地への小規模なオフグリッドツアーで知られています。モンゴルそしてシベリア鉄道の旅。過去 1 年は、メルボルン拠点旅行会社 — ビーガンツアーや女性限定の遠征を開始し、40,0002017 年には大量の二酸化炭素が排出され、「18 歳から 29 歳までの冒険」というミレニアル世代向けの基本的に社会意識の高い旅程が導入されました。リー・バーンズ氏は、イントレピッド・グループ（イントレピッド・トラベルやペレグリン・アドベンチャーズなどのブランドの統括会社）の最近任命された最高目的責任者であり、「1-2-3」財務モデルなどの目的主導型の取り組みの背後にいる人物です。 —それについては後ほど詳しく説明します。私たちはバーンズ氏にインタビューして、イントレピッドの次なる展開を確認し、映画の世界に深く飛び込みました。持続可能な旅行。

あなたの新しい役割と、その役割がどのようにして生まれたのかについて教えてください。

私たちのビジネスには利益を超えた目的戦略があります。素晴らしい旅行には大きな責任が伴うと私たちは信じています。イントレピッドはツアーオペレーターとしての初日以来、責任あるビジネスをすべての活動の中心に据えてきました。[編集者注: イントレピッドは 1989 年に設立されました。]私たちは、ビジネスにおける目的の役割を拡大し、目的に基づいた取り組みに重点を置きたいと考えていました。そこで、当社の CEO であるジェームス ソーントンは、最高目的責任者という役割を創設しました。当社が大きくなればなるほど、より大きな違いを生み出すことができるからです。

私が注目する大きな新しい取り組みは、当社のビジネスの「1-2-3」財務モデルだと思います。当社の全世界収益の約 1 パーセント、従業員時間の 2 パーセント、創業者の資本の 3 パーセントはすべて、目的に基づいたプロジェクトと取り組みに充てられます。それが私の役割の大部分を占め、それを管理し、非常に素晴らしいことを確実に行うように努めます。

では、この新しい役割において、チームメンバーと協力しながら、Intrepid の哲学と目的に一致する文化を社内でどのように育んでいるのでしょうか?

私にとってすべては思いやりのあるリーダーシップにあります。つまり、私が一緒に働くすべてのスタッフを理解し、人間として彼らのさまざまなニーズや欲求に共感し、強い帰属意識を生み出すことが必要なのです。人はそれぞれ違いますし、職場に所属できる人ほど良いと思います。そして、彼らが自分自身についてより真の感覚を持てば、仕事がより良くなり、より良い成果が得られ、より良い目的を持つことができるでしょう。思いやりのあるリーダーとして、全員が改善できるようにフィードバックを与えることは非常に重要だと思います。そうすれば、スタッフのモチベーションを確実に高め […]、彼らの邪魔をしなくなります。スタッフに権限を与え、ビジネスを推進させ、前進を支援することが非常に重要です。

旅行、そしてすべての旅程を組み立てるとき、それらが Intrepid の目的に沿っていることを確認し、その価値を実行していることをどのように確認しますか?

私たちにとって重要なことは、旅行を持続可能に設計し、環境への影響を確実に大きくし、地元の人々に大きな経済的利益をもたらすことだと思います。私たちは、電車、バス、トゥクトゥク、タクシーなどの地元の交通機関を利用して旅行するなど、さまざまなテクニックを使ってこれを実現します。私たちは地元が所有・運営する宿泊施設に滞在します。そして、私たちは地元のガイドを雇っていますが、やはり彼らは地元の人々を雇用しています。その後、すべての旅行でカーボン オフセットも行いました。私たちは毎年旅行を行って、生成された炭素の量を計算し、それらの旅行をすべて完全に相殺しています。これは、世界中のさまざまなプロジェクトのおかげであると考えられます。それはここ 1 ～ 2 年間、私たちのビジネスの大きな部分を占めてきました。そして、旅行中はすべて少人数のグループなので、10〜15人です。その性質上、私たちが旅行する場所への影響は少なくなります。

私たちはそれを見ていますオーバーツーリズムはますます問題になっており、観光業界の誰もがそれに貢献しています。そのため、私たちは人々を人里離れた道から外そうと真剣に取り組んでいます。私たちは新しい目的地の開拓を検討しており、キプロスやモルドバなどへの旅行を始めています。私たちはさまざまなルートで旅行しますマチュピチュ;非常に人気が高まっている別のトレッキングがあります。したがって、私たちは常にそれらの代替案を探しています。また、イントレピッド トラベルを利用して旅行するときは常に、私たちには基盤があります。イントレピッド財団あなたが寄付をすると、イントレピッド グループはその寄付と同額の寄付を行います。[編集者注: あなたの寄付とマッチング寄付は 100% に寄付されます。イントレピッド財団プロジェクトあなたの選択です。]私たちと一緒にどこに旅行しても、財団が現地の地域社会を改善するのに貢献することになります。したがって、私たちの旅行を信じられないほど持続可能で環境に優しいものにするためには、さまざまな側面が必要です。

旅行業界は現在、環境と倫理に配慮するという点で、二酸化炭素排出、プラスチックの使用、文化的影響など、多くの課題に直面しています。イントレピッドはこれらの課題をどのように考え、対処しているのでしょうか?

それは素晴らしい点です。これは旅行業界がもっと大きな責任を取る必要があると思います。ご存知のとおり、私たち（旅行業界）は一部では世界最大の産業と考えられていますが、気候変動、炭素、[これらは] 私たちが貢献しているものです。そして、これ以上無視することはできないと思います。私たちは明らかに問題の一部であることを認識しており、前述したように、継続的に問題を改善し、旅行をより良く、より持続可能なものにするためにできる限りのことを行っています。過去 10 年間、炭素の成分が大きかったと思います。私たちは世界中で約 290,000 トンの炭素をオフセットし、2017 年だけで約 40,000 トンの炭素に相当します。私たちにとって今重要なことは、カーボン・オフセットから次のステップにどう進むかを考え出すことだと思います。ただそれだけでは十分ではないと考えているので、私たちは現在それを真剣に検討し、取り組んでいます。カーボンニュートラル。

あなたが触れたように、プラスチックは本当に大きなものです。私たちはそれをどのように管理するかに取り組んでいます。当社のアドベンチャー クルージングについてはよくご存知です。当社のペレグリン アドベンチャー クルーズ船のラインナップは 2020 年までにプラスチックフリーになる予定です。旅行者には次のことをお勧めします。使い捨てのビニール袋を避ける。だから私たちはできる限りのことをしてきました。 [一部] の国では、水の解決策を見つける必要があり、それにどのように取り組むかが依然として必要です。なぜなら、今すぐ行動を起こさなければ、訪れるべき素晴らしい場所がなくなるからです。

環境要素のもう 1 つの部分は野生動物だと思います。私たちが野生動物の世話をし、保護しなければ、野生動物観光客はますます少なくなるでしょう。私たちは少し前に禁止するという大きな一歩を踏み出しました象に乗る、そして今では100社以上の旅行会社が​​[象乗りを提供しなくなった]。これは、野生動物の保護と保存に関して、私たちがますます取り組む必要があることだと思います。

カーボン・オフセットの次のステップを検討しているとおっしゃいました。どのような方向に進みたいかについてのアイデアはありますか?

カーボン シーケンシャルであることに関するアイデアは素晴らしいと思いますが、私には、間違いや自分自身の引用を間違えることなく、適切にお話しするのに十分な力がありません。しかし、私たちが本当に注目しているのは次のステップであり、それはさまざまな形で実現できると思います。そして、問題が発生する前に問題に対処するプロジェクトを開発し、私たちが行うことをどのように削減するかを検討することになると思います。

さて、最大の旅行 B コーポレーションであるという新しい認定に移りましょう。イントレピッドはどのようにしてそのレベルの持続可能性を達成し、同時にこれほど成長し続けたのでしょうか?

それらは相互に排他的ではないと思います。過去 3 年間で私たちにとって大きな出来事の 1 つは、そしてなぜ私たちがその期間にこれほど成功したのかということの 1 つは、「利益を超えた目的」があったからだと思います。顧客、パートナー、そして私たちが協力してきたメディアは、私たちが正しいことをしていると認識していると思います。私たちが成長しているのは、私たちにとって重要な問題に対してスタンスを取り、これらのテーマを主導しているからです。

私たちにとっても、自分たちが言ったこと、やっていることを裏付けるということです。 2002 年以来、私たちは財団を通じて 600 万ドル以上を集め、その資金は 100 を超えるさまざまなコミュニティと 32 か国に寄付されました。当社は B-Corp 認定を取得するために全力を尽くしました。つまり、信頼のマークがあるのです。そうです、イントレピッドは従業員を大切にし、環境を大切にし、コミュニティを大切にし、正しい方法で旅行し、自らを統治しています。この認定を取得し、すべての正しいことを行うのは非常に大変な作業ですが、それだけの価値はあると私たちは考えています。そして、そのことと私たちが行ってきた懸命な努力のおかげで、私たちはこれまで接触していなかった市場や新しい顧客に成長することができました。

その認定を取得するまでのプロセスはどのようなものでしたか?

かなり厳格です。当社のビジネスのあらゆる部分を評価するのに 3 年近くかかりました。評価では、ガバナンス、ビジネスの管理方法、環境への影響、従業員への影響、顧客への影響など、すべて当社のさまざまな側面が検討されました。さまざまなカテゴリ。そして、さまざまなオフィスすべてについて、これらのカテゴリごとに順序立てられた調査プロセスをほぼ実行する必要がありました。スリランカ仕事、トロント、ミャンマー、ケニア、メルボルン、そして私たちが世界中に持っていたすべての[その他の]オフィス。

私たちは、改善のための方針を導入するのに十分なパフォーマンスが得られなかった領域で B-Corp と協力する必要があり、一貫して改善できる領域を探して、目標に到達するまで行ったり来たりする必要がありました。 B-Corp 認定を受けるのに十分なポイントを持っていました。それには組織全体で多くの人の力が必要でした。実際、私たちが B-Corp を使用し、それをどのように見ているかは、信頼のマークとしてだけでなく、私たちがより良くなり、善の力であることを確認する方法でもあります。そして、それが私たちに、私たちの実践のいくつかを見て、それがいかに持続可能であるかを確認するきっかけとなりました。カーボンオフセットは十分でしたか、従業員に気を配っていましたか、旅行中のお客様の体験はどうでしたか?そして私たちはそれを常に改善するためのフレームワークとして実際に使用しています。

賢明な消費者をどのように奨励しますか?皆さんは決して「旅行するな」とは言わず、「正しい方法で旅行しなさい」と言いました。

これは、顧客に[責任]を負わせる、つまり観光チェーンの全員に旅行方法に対する責任を負わせるという、非常に重要な論点だと思います。したがって、私たちが行っていることの大きな部分は、マーケティングを通じた教育です。先週、私たちはゾウに対する私たちの立場、ゾウに乗ることが悪い理由、ゾウに与えるダメージについて多くの教育を行ってきました。私たちは消費者に最善の選択をする力と誓約を与えるよう、積極的に教育してきました。そして、それは本当に重要な部分だと思います。私たちは率先してスタンスを取りますが、同時に顧客を教育することにも真剣に努めます。そして、旅行中ずっと、当社のリーダーたちはさまざまな持続可能な実践について話し合い、使い捨てプラスチックを使用しないよう顧客に奨励します。そして旅行後は、責任ある旅行と私たちの基盤に関する情報を提供し、お客様が可能な限り最善の決定を下せるよう、引き続きお客様を教育していきます。

旅行会社は今、これ以上何をする必要があると思いますか?業界にはどのようなギャップがあると考えていますか?どのように対処しますか?

いくつかあると思います。旅行の影響力は今後も以前よりも大きくなると思います。それは世界最大の産業の一つです。これは、人々が世界に対してもっとオープンで好奇心を抱くように促すという素晴らしい役割を果たしており、認識と変化を生み出す非常に強力な方法です。組織はそのプラットフォームを有効に活用する必要があると思います。業界全体の私たちは、世界中の国で女性のツアーリーダーが増加することに興味を持っていると思います。すべての企業はこの点に目を向けるべきです。業界のリーダー領域では伝統的に男性が支配的な要素でした。のような国ではインドそしてモロッコ私たちはこれまで多くの仕事をしてきましたが、私なら旅行会社に電話して、これを徹底的に推進してもらいたいと思います。それが彼らのすべての製品と私たちの製品をより良くすると思います。

そして、ビジネスの持続可能性のペースは変化し、成長しており、私たちは常にもっと多くのことを行う必要があると思います。新しい大きなトレンドが何になるかはわかりませんが、プラスチックは現在非常に大きな焦点であり、気候変動は非常に大きな要素であり、それにどのように対処するかを検討する必要があります。そして観光地での過密状態これはかなり複雑な問題ですが、どのように対処するかを検討する必要があります。どのようにして観光客をさまざまなコミュニティ、つまり私たち全員が旅行する国のさまざまな地域に呼び込み、その富を地元のコミュニティに分散させることができるのでしょうか?

私たちが目にしており、今後も成長し続けるもう 1 つのトレンドは、特定のニッチな旅行です。ここ数年、私たちはさまざまなツアーを立ち上げ、その興味をさらに高めました。私たちは、無視されがちな成長市場に応える、ひとり親家族ツアーを開始しました。そして、それらの旅行は信じられないほどよく売れました。私たちは中東で女性限定のさまざまな旅行を開始しました。これは、現地の女性たちの経験を紹介することで女性のエンパワーメントを奨励し、実際にその目的地では得られない経験をすることができました。したがって、この傾向は今後も続くと思います。ダイバーシティとインクルージョンの全体的な考え方については、ますます多くの異なるタイプの人々が旅行を続けることになると思います。これは、私たちが視野を広げる必要があることを示していると思います。また、あらゆる立場のさまざまな人々を見ることになるでしょう。外に出て世界を見る人生。

今後数年間で業界に他に変化が起こると思われますか?

私たちが見ることになるのは、人々がもっと行くことだと思います人里離れた過密問題へのアンチテーゼとしてトラック。モルドバのような場所ではすでに、さまざまな場所での代替トレッキングが信じられないほど人気になっています。旅行ももっと活発になると思うので、それを探している人もいると思います。【ウェルネストリップ】、遠く離れたい、健康と幸福のために旅行したいと考えています。私たちはその変化がアメリカで確実に起こっているのを目の当たりにしていると思います。

次に誰にインタビューすべきだと思いますか?

オンライン イノベーション [観点] から見ると、この会社はかなり素晴らしいことをやっていると思います—ツアーレーダー—そして彼らは本当に劇的に成長し、オンラインツアーの分野で革新を起こしています。[編集者注：TourRadar は、顧客がレビューに基づいて世界中のグループ旅程を予約できるサービスです。ですから、TourRadar の誰かと（話をして）彼らがツアーに対してどのようなアプローチをとっているのかを見るのは本当に素晴らしいことだと思います。

このインタビューはわかりやすくするために編集され、要約されています。