航空会社は撤退するかもしれない変更手数料ただし、ホテルの場合はリゾートフィーや都市アメニティ料金くっついています。キャンセル・変更手数料パンデミックの初期に多くのブランドが撤退したこのホテルも、ホテルの営業継続が困難になる中、すぐに復活する可能性がある。
プライスウォーターハウス・クーパースのホスピタリティ業界アナリスト、スコット・バーマン氏は「業界はこれまでで最大の課題のいくつかに直面している」と述べ、歴史的に低い稼働率と需要の減退により、ホテルの閉鎖が目前に迫っていると指摘した。 「ホテルは、明かりを灯し続けるために、収益を生み出し、コストを管理する方法を見つけなければなりません。」
リゾート料金の対象となるもの
リゾート料金1 日あたりの必須料金 (通常は 25 ドルから 35 ドルの範囲) は、プール、ジム、ビーチチェア、Wi-Fi などの施設内施設やアメニティの利用をカバーする宿泊料金に加算されます。これらの料金は通常、次のような観光地で見られます。ベガス、オーランド、そしてハワイホテルを運営するブランドではなく、ホテルのオーナーによって設定されます。 （ホテル会社などではよくあることですが）マリオットまたはヒルトンがホテルを管理し、実際に建物を所有していない場合。）
近年、ニューヨークやシカゴなどの大都市の非リゾート施設でも、通常は Wi-Fi やボトル入り飲料水が含まれる、目的地料金または施設料金とも呼ばれる夜間追加料金を請求するようになりました。
新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響で物事はどう変わったか
現在、ホテルは CDC のガイドラインに準拠するために公共スペースと客室を再配置しており、新しい洗浄プロトコル、ホテルのすべての部分が営業しているわけではなく、収容人数と客室の回転率を縮小しています。これにより、平常時から旅行者にとってすでに煩わしいリゾート料金がさらにイライラする可能性があります。
「ホテルは今すぐ旅行者を魅了する必要があります」と旅行取引専門家のジョン・ディスカラ氏は言う。ジョニージェット.com。 「できるだけ多くの顧客を引き付けるために、顧客に優しいポリシーを導入する必要があります。」
宿泊料金が下落し、収益が急減する一方、ホテルは宿泊客と従業員の両方のために清掃や保護対策を強化するため、運営コストは上昇している。
「当社の従業員は初期対応者ではありませんが、最前線に立っているのです」と CEO のアマール・ラルヴァーニ氏は言います。スタンダード・インターナショナルのような都市中心部の物件ロンドンそしてマイアミ。 「チェックイン時に 50 人のゲストに会った場合、それは彼らがやり取りした 50 人となります。ゲストは 1 人とのみ対話しました。大変な仕事だよ。」
さらに、ホテルはバー、レストラン、スパ多くは屋外で活動するか、まったく活動しなければなりません。
ラルヴァーニ氏は、ゲストが得られないものにお金を払うべきではないことに同意するが、多くの場所では現在、ゲストが滞在全体に対して支払う料金は安くなっている。 「料金が下がっても、構造的にはリゾート料金がまだ存在するかもしれませんが、本当に重要なのは支払っている全体的なコストだと私は考えています」と彼は言います。
リゾート料金を根本的に考え直すべきでしょうか？
ホテルが宿泊料金にリゾート料金を単に含めるべきか、それとも現在のように別個に記載すべきかについては、旅行者とホテル経営者の間で依然として激しい議論が続いています。その間、ホテルは提供するサービスを切り替えています。
「私たちは、たとえ以前とは異なる経験であっても、どうすれば彼らが新しい経験をできるかを検討してきました」とラルヴァーニ氏は言います。ザ・スタンダード・イースト・ビレッジ、1 日あたり 30 ドルの施設使用料 (税抜) が必要なこのホテルは、ペントハウスのイベント スペースを、ヨガ クラス、ペロトン バイク、テラスの卓球台を備えた即席の屋外フィットネス センターとしてすべてのゲストに開放しました。
JWマリオット・アナハイムは営業を再開したが、当面は目的地料金の請求は見合わせた。
JW マリオット アナハイム透明性が鍵です
ラスベガスとオーランド、ほとんどのリゾートは完全に再開することができましたが、社会的距離の確保、プールの収容人数の制限、フェイスマスク、体温チェックが必要です。ザ グローブ リゾートテーマパークから約 15 分のオーランドにあるホテルでは、依然として 1 日あたり 35 ドルのリゾート料金がかかりますが、室内洗濯機付きの全室スイートの宿泊施設、ウォーターパーク、プール、ゲームセンターは通常通り営業しており、プールサイドでの映画などのイベントも追加されています。
「鍵となるのは、ゲストに対して透明性を保つことです」と、グローブのゼネラルマネージャーであるロッド・オコナー氏は、何がオープンで何がオープンではないかについて語ります。 「テクノロジーを利用して到着前にゲストと連絡を取るので、チェックイン時に驚くことはありません。」オコナー氏は、Web サイトに FAQ があることも苦情の量を減らすのに役立っていると付け加えた。
8 月中旬にオープンした JW マリオット アナハイムでは、安全が最優先されます。ホテルは、ディズニーランドへ向かう家族連れやビジネス旅行者がアナハイムコンベンションセンターで集まることを期待して、公共スペースにいくつかの変更を加えた。
「ホテルの『清掃チャンピオン』と一緒に巻尺を手にホテル内を2週間歩き回り、人々がどこにどのように座るかを特定しました」とゼネラルマネージャーのヌスラット・ミルザ氏は語る。このホテルは目的地使用料を請求していませんが、ホテルのより多くの部分をオープンできるようになったら、そうする予定です。
「私たちはゲストに良い価値を提供したいと思っています」とミルザ氏は付け加えます。 「しかし今のところ、私たちは彼らに安心してもらいたいだけです。」
多くのサービスが提供されないのにリゾート料金が請求される場合は、チェックイン時に料金を免除してもらえるように頼んでください、と旅行専門家のディスカラ氏は提案します。または、料金の完全な削除を要求する代わりに、朝食クレジットまたはその他のアメニティを要求することを検討してください。そうすればできますホテルをサポートします実際に使用するものを入手しながら、その従業員とその従業員をサポートします。
「私たちは従業員を再び雇用しようとしているし、彼らのために生計を立てようとしているのです」とラルヴァーニ氏は言う。 「私たちはあなたにサービスを提供するためにそこにいますが、今少し助けが必要です。」
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