ホテル業界すぐに反応したマリオットの7,000以上の施設すべてに静電スプレーガンを導入したり、ヒルトンでUV除菌器を導入したり、ターンダウンサービス（ドレープをかけた袋に入れておやつを提供したり）に対する業界全体のあらゆる種類の調整を含む、一連の安全対策を電撃的に導入することで、新型コロナウイルスの脅威に対抗している。ドアハンドルの上）とプールデッキに関する新しいルール（椅子の共用禁止）。ああ、もちろんホテル従業員全員にマスクを義務付けました。
しかし、最も永続的な影響は、COVID-19（新型コロナウイルス感染症パンデミックが終わった後でも、ホテルでの人々の交流方法は根本的に変化する可能性があります。 「核となるホスピタリティは変わりませんが、それをどのように表現するかは変わります」とヒルトンの新ブランド開発グローバル責任者フィル・コーデル氏は言う。ヒルトンのポートフォリオに含まれる18のブランドでは、これは「ゲストにここに来てよかったということを伝える」ために、ルームサービスのトレイに手書きのメモを残すことを意味するかもしれない（現在では使い捨てのパッケージでゲストのドアの外に届ける必要がある）。記事執筆時点では、世界中の 5,000 以上の宿泊施設をコレクションに持つヒルトンは、握手を伴わないゲストの歓迎方法を模索していました。 「モルディブでは挨拶は胸に手を当てて敬意を表すものです」とコーデルは指摘する。
人と人との交流を再考することは、ミレニアル世代に優しいホテルでは独特に複雑です。コミュニティへの参加エースやイートンと同じく彼らの柱の一人。活動家志向のイートン2018年にワシントンD.C.で設立されたこの企業は、パンデミックが閉鎖される前は警察の残虐行為などをテーマにしたイベントを月に10回主催していた。現在ではすべてのプログラミングがデジタルに移行しています。 「仮想プラットフォームは、アクセシビリティに関する当社の価値観と一致しています」と、イートン社のインパクト担当ディレクター、セビ・メディナ・タヤック氏は述べています。 「私たちは今、世界中の視聴者にリーチできるようになりました。」今後もイートンはインスタライブなどのプラットフォームで活動を続ける。 「これは、空間の使い方を再考し、何か違うものを構想する根本的な瞬間でした」とメディナ・タヤック氏は付け加えた。 「新型コロナウイルスのせいでそうせざるを得なくなった。」
この記事は2020年8・9月号に掲載されました。コンデナストトラベラー。雑誌の購読はこちらから。
