旅行業界の進化: コンデナストトラベラーの視点サミットで変化について語る

2021 年の旅行がすべてだとしたら適応力、そうすれば、2022年にそうすることは進歩がすべてだろう - 少なくともそれが会議でのコンセンサスだったコンデナストトラベラーの第 4 回年次旅行サミット、Points of View。

今年、コンデナストトラベラーのトップ旅行スペシャリストは、新しい常態を回避する方法についての質問が少なくなりました。彼らは、危機の結果生じた性急な国境閉鎖、長引いた再開、ことわざのフープジャンプなど、過去 20 か月の旅行を蒸し返すのではなく、あるいは以前の時代への回帰を期待するのではなく、旅行業界がどのように変化していくのかを熟考しました。今後数か月、数年で進化する可能性があり、そうすべきです。

CNT のグローバル編集ディレクターであるディビア・タニが最初のパネルを率いて、副グローバル編集ディレクターで米国編集長のジェシー・アシュロックを含む、CNT の国際的イテレーションの一部の幹部らとの囲炉裏での会話が行われました。サラ・カーン氏、編集コンテンツ責任者コンデナストトラベラー中東;ルイス・ペラルタ氏、視聴者数増加および関連会社ディレクターコンデナストトラベラースペイン;ショーン・オング氏、編集コンテンツ責任者コンデナストトラベラー中国。彼女は、コンデナストの組織変更の結果、これらの編集者は「新しいトレンドを確認し、ニュースを共有し、地域のエキサイティングな新開発について話し、これまでにない方法で点と点を結びつけることができるようになった」と述べました。前にできること。」言い換えれば、このグローバリゼーションの追求は、世界を内外に知っていることに誇りを持っている旅行ブランドにとって、おそらく最も適切な展開なのです。

パネリストは、さまざまな市場間の生来の類似点のいくつかに触れ、また相違点を称賛し、それぞれがどのようにして市場に最大限のサービスを提供できるかについて言及しました。「[...]世界中の人々と共有できる微妙なストーリーに取り組むことに興奮しています」コンデナストトラベラー観客です」とカーン氏は語った。「彼らが言うところの『ハラール旅行市場』は、世界中で2,000億ドルです。その多くは中東の湾岸協力会議 (GCC) からのものであり、当社はその市場に対応する独自の立場にあります。しかし、それはオーストラリアのイスラム教徒、インドネシア、マレーシア、インド、アメリカ、ヨーロッパでもあります。私たちは世界のその地域に本当に共感を呼ぶストーリーに焦点を当てていますが、それらが他の市場にシンジケートされることで、より多くの読者層やさまざまなタイプの読者を開拓するのに役立ちます。」

ターニー氏も同様に、「非常に簡単に言うと、それが今後の計画です。世界中の素晴らしいストーリーを伝え、視聴者に真のインサイダーの専門知識と洞察を提供し、プラットフォームが何であれ視聴者と出会うことです。」私たちのコンテンツにはさらに多様性があり、コラボレーションがさらに増え、新鮮で新しいアイデアが見られるでしょう。」

次に、CNT の特集および編集フランチャイズのディレクターであるエリンフロリオが、数年間休止されていた人気のブランドフランチャイズである Iconic Itineraries の復活を発表しました。これらの専門家が案内する旅行は編集者向けにカスタマイズされており、編集者は一生に一度の旅行の詳細をすべて読者に伝え、真に経験豊富なフィクサーと協力することで得られるすべてを読者に示します。編集者はすでにそのような旅行を行っていますエジプト、タンザニア、シチリア島であると彼女は指摘した。 2022年の目的地にはニュージーランドが含まれる可能性があるチリ、ヨルダン、ウズベキスタン。

フロリオ氏はまた、旅行がパンデミックの回復にどのように役立つかについてのディスカッションを主導したが、これは各参加者にとって影響のあるテーマだった。「パンデミックにより、旅行業は4兆ドルの損失が見込まれる」と彼女は冒頭で述べた。「これにより多くの生計が影響を受けており、その多くは旅行ができるようになる前に封鎖されている新興目的地に滞在している」観光地としてしっかりとスタートしていきたい。」このパネルには、ビヨンド・グリーン・トラベルの創設者兼社長であるコスタス・クリスト氏も含まれていました。カラニ・カアナナーナ、ハワイ観光局最高ブランド責任者。スター K. カボ、アフリカ観光協会CEO。ヒルトン・ヘッド・アイランド・ブラフトン商工会議所の社長兼最高経営責任者（CEO）のウィリアム・G・マイルズ氏は、目的地が観光との関係をどのように再考しているか、そして旅行者が旅行中の行動をどのように再評価すべきかについて語った。「目的地はあなたが目的地を訪れることを必要としていますが、あなたが責任を持って訪問することを求めています」とカボ氏は言う。「マスクを着用し、門限などを守るようにしてください。同様に目的地も、旅行者だけでなく従業員の安全を確保するために導入しているポリシーについて透明性を持たせる必要があります。」

「旅行者には責任があります。それは、私たちの家という文脈で自分自身について考えることです」とカアナナさんは言いました。「訪問者にはその点に留意していただきますようお願いいたします。私たちは善意を持って訪れ、相互関係があることを理解してくれる訪問者を望んでいます。」

西海岸の編集者レベッカ・マイズナーは、海洋学者で博士号候補者のアリソン・キューシックをゲストに迎え、体験の進化に関するパネルディスカッションを主導しました。カリ・モルヴァール、美容とウェルネスのライター。アフリカン・ブッシュ・キャンプの創設者兼最高経営責任者（CEO）であるベクス・ンドロブ氏は、旅行者さんの2021 年諮問委員会;そしてシルバーシーのSALT（Sea & Land Taste）料理プログラムのディレクター兼ジャーナリストのアダム・サックス。彼女は、新型コロナウイルス感染症が流行する前は、旅行と体験型旅行がどのように事実上同義語になっていたか、いわゆる本物へのこだわり、旅行者が地元の人の目を通して目的地をどれだけ忠実に体験できるかによって旅行の成功がどのように特徴付けられていたかについてのメモから始めた。パネリストたちは、ゆっくりと旅行し、複数の場所にパラシュートで出入りするのではなく、1 つの場所で没入型の体験を求めることの重要性について議論しました。キュージック氏は、旅行者が次のようなベンチャーに参加することで、特定の目的地で間近で個人的な体験をする方法を概説しました。市民科学探検隊。

アシュロックは、今年のリーダーズ・チョイス・アワードで5年連続で世界で最も優れた小都市に選ばれたばかりのサンミゲル・デ・アジェンデを旅行した自身の体験を語った。メキシコ中心部のバヒオ地区にある素晴らしい料理と急成長を遂げているワインカントリーが大きな魅力であり、サンミゲルの通りに並ぶ 100 を超えるアートギャラリーも同様です。「私も読者の意見に同意します。素晴らしい小さな街だ」と彼は語った。「ある意味完璧なパッケージだと思います。」

CNT のデジタルディレクターであるステファニーウー氏に、CNT の共同創設者兼 CEO であるアルバロシルバースタイン氏が加わりました。世界を駆け巡る;マルティニーク・ルイス大統領ブラック・トラベル・アライアンス旅行における多様性のコンサルタント。そしてアーネストホワイト II、PBS トラベルドキュメントシリーズのエグゼクティブプロデューサー兼司会者フライ・ブラザー・ウィズ・アーネスト・ホワイトII(ルイスとホワイトは両方とも CNT の 2021 年諮問委員会のメンバーです)。ウー氏は、cntraveler.com での売り込みガイドラインや編集者の連絡先情報の提供など、包括的なストーリーテリングに対する CNT の取り組みについて語った。疎外されたコミュニティから作家を積極的に探し、過小評価されているグループにとって重要なストーリーを依頼し、情報源やストーリーで引用される人物から写真家や画像に至るまで、あらゆるレベルで包括性を考慮しています。

ウー氏は各パネリストに、旅行を予約する際に何を求めているか、つまりどのような体験ができるかを示す要素を尋ねた。たとえばルイスは、黒人女性であることが旅行者としての選択にどのような影響を与えるか、そして安心感を得るために何をしているかについて語った。「コミュニティであろうと黒人経営の企業であろうと、私は常にそこにどんな黒人グループが存在するかを観察します。 [...] 普段は人がいない場所に自分に似た人がいると安心できるのです」と彼女は語った。「黒人女性として世界中を移動していると、人々は私を売春婦か麻薬の売人だと間違われることがよくあります。これらは私が常に経験しなければならないことです。だから、教会があれば、黒人経営のレストランがあれば、三つ編み店があれば、少し気分が良くなります。なぜなら、私に似た人が必要な場合、見つけられるとわかっているからです。 [...]他の黒人を見ると、あるレベルの不安が取り除かれます。」

彼女はまた、旅行業界がジョージ・フロイドさん、ブリオナ・テイラーさん、アマード・アーベリーさんの殺害を受けて2020年夏に交わした約束を履行する必要性についても語り、ブラック・ライブズ・マターの抗議活動にも言及した。これらのイベントの結果として、黒人旅行専門家に具体的な機会が提供され、黒人旅行者への対応にさらに熱心に取り組むことができました。ルイスの最後のメッセージはこの点を強調しました。自分の特権と偏見を理解してください。可能な限り最良の旅程を作成できるよう、必ず他の人の立場になって考えてください。」

シルバースタイン氏は、車椅子ユーザーとして直面する課題と、それが障害を持つ他の人々の旅行を可能にするためにホイール・ザ・ワールドを立ち上げるきっかけとなった経緯について語った。たとえば、客室の浴槽の高さ、浴槽に出入りできるかどうか、そもそも浴槽があるかどうか、ベッドの高さ、ベッドの高さなどについてよく考えなければならないと彼は述べました。特定の場所にアクセスするためだけに測定することは、他の多くの旅行者がめったに考慮しない要素です。「私たちは多様性、つまり私たちは皆違うということを認識する必要がある」と彼は言う。「そして、私たちはお互いから学ぶことにオープンである必要があります。」

ウー氏は明確な別れのメッセージを共有した。業界は「ビジネスの成長に役立つ他のものに投資するのと同じように、包括性への投資が必要だ」という。これは偶然に起こることではなく、有色人種の従業員が自由時間に参加して手伝うことができるのです。お金をかけるものなのよ。」

ジュリエット・キンズマン、サステナビリティ編集者コンデナストトラベラー英国は、旅行に関するこのテーマに関する短い会話を主導し、特に旅行者とその手配を予約する専門家が地球への影響を軽減できる方法を強調した。そのような戦術には、短距離便の代わりに電車を利用したり、離着陸のたびに発生する大量の排出物を避けるために直行便を探したりすることが含まれる可能性があると彼女は指摘した。サプライチェーンを短くするために、地元の商品を購入したり、地元で食事をしたりすることも考えられます。

この日の最後のパネルでは、クルーズの未来について考察しました。アトラス・オーシャン・ヴォヤージュ社社長のアルベルト・アリベルティ氏とともに。フィゲン・アヤン氏、ガラタポート・イスタンブール港湾最高責任者、メドクルーズ協会会長。ジョセフ・ボシュルテ、米領バージン諸島観光局長官。アシュロック氏とCLIAの社長兼最高経営責任者（CEO）のケリー・クレイグヘッド氏は、クルーズ業界がより良いサービスを提供し、その基盤を拡大する方法、そして変化する世界でどのように責任ある主体となり、旅行業界の規範となることができるのかについてディスカッションを主導した。大きい。しかし、最初に彼は褒め言葉を言いました。

「2020年の2月か3月にクルーズがこれほど良い状況にあるとは思いませんでした」と彼は述べた。「現在、物事が非常に希望に満ちていると感じられるのは、業界の並外れた回復力と創造性、そして基盤の忠誠心と回復力の本当の証拠です。」同氏は、消費者がより意識的に旅行を選択したいという全体的な願望に言及し、クレイグヘッド氏にクルーズ業界の持続可能性への取り組みについて話すよう求めた。旅行者は知らないかもしれないが、それは何をしているのだろうか、と彼は尋ねた。

「クルーズに関して重要なことは、私たちの業界のリーダーが、旅行と観光の責任あるリーダーとして見られるよう努めているということです」と彼女は言いました。「これには、ベストプラクティスと環境管理、そしてクルーズ会社が海事セクターのわずか1パーセントであるにもかかわらず、クルーズを世界のトップにするには必要な種類のイノベーションを開発するために行っている巨額の投資が含まれます。」ネットカーボンゼロの取り組みに関してはリーダーです。」アリベルティ氏は、船舶が周囲の環境にできるだけ影響を与えないようにするために、特にアトラスが海底を乱すことなく任意の位置に船舶をホバリングできる静止測位などの技術をどのように利用しているかについて語った。そして、当時の総合的な精神に沿って、アヤン氏は持続可能性をさまざまな角度から検討する必要があると指摘した。たとえば、クルーズ船がいないときに港が地元住民にとって利用可能な空間としてどのように機能するかなどだ。

パネルディスカッションの後、専門家と編集者はより親密な小会議室に分かれました。で旅行する女性たちルーム、上級編集運営マネージャーと旅行する女性たちポッドキャストの共同司会者であるラレ・アリコグル氏によれば、収穫は一方的だった。「追いつく」ということは人によって違うように見えたが、誰もが追いつくために最善を尽くしていたということだ。「当社の運営チームは常に制限事項を確認し、旅行者が心配する必要がないように、PCR検査などのあらゆる手配をするためにできる限りのことを行っています」と述べた。マリア・メリル、Artisans of Leisureのスペシャリスト。「変化する制限と絶え間ない見出しは、現在私たちにとって本当に困難です。」

それでも、他の専門家は、活動する国の状況が変化するのを待ちながら、傍観者として見守り続けてきたと語った。「私の唯一の目的地である日本は、まだ2年間も閉鎖されています」と語った。ナンシー・クラフト、エスプリトラベル＆ツアーズの。「非常に多くのプロジェクトがありましたが、少なくとも2回は延期されました。 [...] イライラするし、ただ立ち泳ぎしているだけだ」彼女は続けて、「私の大きな心配事の一つはスタッフです。彼らは皆生計を立てなければならないからです。」ブティック代理店のスペシャリスト、マーガレットベストバレスタスガラバンタコロンビアオーダーメイド旅行、また、人員配置への懸念を表明しましたが、むしろ、突然の旅行者の流入に対処するのに十分な人材がいないということでした。「コロンビアは再開し、お祭り期間は完全に完売しました」と彼女は言いました。「私たちのチームには能力がないので、他の方法で調整する必要があります。ロックダウン中にそれらを縮小しました。」

しかし、話題は多岐にわたりましたが、会話は 1 つの重要な点に戻りました。それは、旅行はあらゆる意味で真にグローバルなエコシステムであり、この新しい世界では、私たち全員がそれを再構築する役割を担っているということです。より良いです。私たちはこの反省の瞬間を望んでいなかったかもしれませんが、だからと言ってそれを無駄にしていいというわけではありません。

「私たちメディア、そして旅行プランナーには、より良い旅行ができるようにクライアントを教育する責任があると感じています」とコメントしました。テレサ・サリバンマンゴー・アフリカン・サファリズの共同オーナーである、パネルディスカッション中のZoomチャットでの発言。「勢いが再構築されているので、これは私たちのチャンスです。」