エティハド航空、顧客サービスを強化

エティハド航空は、乗客がWhatsApp経由で苦情や要望をテキストメッセージで送信できるようにする。これは、列に並んで待ったり、フリーダイヤルに電話したりする代わりに歓迎される、ちょっとした顧客サービスだ。この航空会社は、世界のトップ国際航空会社の 1 つとしてランクされています。読者が選ぶ賞は、まずアブダビ国際空港のハブ空港でこのサービスを提供する予定だが、現時点ではプレミアムキャビンの乗客に限定されていると航空会社は述べた。声明。

エティハド航空は、プレミアムクラスのチェックインデスクでWhatsAppホットラインの番号を配布する予定だが、このサービスは高額な買い物をする顧客が苦情を送信するための単なる手段を超えたものに成長させる計画だ、と航空会社は述べている。将来的には、テキストメッセージサービスを通じて「フライトのリマインダーなどの重要なメッセージ」を送信し、乗客が「迅速、個人的、効率的な方法で航空会社の担当者とフライトについてチャット」できるようにする予定だ。

しかし、ビジネスクラスやエティハド航空のファーストクラス以上のクラスに乗っていない場合はどうなるでしょうか。住居? Twitter は良い選択肢です。このプラットフォームは長年、航空会社の苦情に役立つフォーラムであり、航空会社はカスタマー サポート チーム全体で乗客の不満や質問がないかサービスを監視しています。 (ここは言及するのに良い場所です@エティハドヘルプアカウント。）

航空会社と同様、ホテルも近年テキストメッセージの利用を取り入れており、客室内の電話に出るよりメッセージを送りたい宿泊客のためにホットラインを設置している。それらのサービスの一部、たとえば、ラスベガスのコスモポリタン、人工知能を活用して素早いおすすめを提供したり、顧客データを使用してゲスト固有のおすすめを提供したりすることもあります。今年初めに報告したように。