ヒルトンの新しいホテルは若者や落ち着きのない人向け

ヒルトンが新しいキャノピー ブランドで行っていることは、ある意味、他のホテル ブランドが新世代の旅行者にアピールするために事業を拡大していることと似ています。多くの「職人技」と「地元の」アメニティ、そして世界への敬意を表しています。窮屈な部屋ではなく、賃貸アパートのような雰囲気のスイートを利用する Airbnb ユーザー。しかし、Canopy には、マーケティングパンフレットのような洗練された雰囲気はありません。そして何よりも、ワシントン DC 地区の本社で最近行われたブランド発表イベントでは、誰も「ミレニアル世代」という言葉を使用しませんでした。

Canopy By Hilton ブランド（その名前は森林の林冠の安全性を伝えるものであると従業員の一人が説明した）は約 3 年間開発されており、一連のフォーカス グループから始まりました。最初はアメリカ人、イギリス人のグループでした。 、中国人（ブランドの 3 大市場）、次にオーストラリア人、ドイツ人です。合計 9,000 人がホテルの設備、価格、その他の重要な要素について質問しました。その後、キャノピーはその情報を考慮して、見込み客やパートナーが直接来てチェックアウトできるように、本社に 2 つのモデルルームを建設しました。

最近、ホテル業界では、クールな「ロビー エクスペリエンス」についてよく話題になっています。ホテル経営者は、スペースにクールな自家製の雰囲気を与えるために、スキニー ジーンズを履いた地元のフリーランサーがコーヒーを飲みながらラップトップでタイピングをしながらたむろすることを望んでいます。しかし、彼らの多くはロビーや共有スペースに執着するあまり、部屋は後回しのように扱われています。結局のところ、休暇中を外で体験するのではなく部屋で過ごしたいと思う人がいるでしょうか?しかし、Canopy の CEO であるゲイリー・ステフェン氏は、部屋のことをすべて考えています。 「私たちはヒルトンです」と彼は説明のために言った。 「調査の結果、素晴らしい客室が重要であることが分かりました。現代のビジネス旅行者は、[市場の]非常に重要なセグメントです。彼らは、その背後にあるエネルギーと同じくらい部屋を大切にしています。素晴らしい客室がホテルの一部であることが重要です」私たちはお客様に素晴らしい夜の睡眠をお届けしたいと考えています。」

快適な睡眠を保証する 1 つの方法は、強力なデザインを選択することでした。客室には、スリーピングエリアとバスルームを仕切るスライド式の室内ドアがあり、防音壁も追加されています。 「追加のドアも研究から生まれました」とステフェン氏は付け加えた。 「ゲストの一番の苦情は常に騒音です。ドアを付けると少し費用がかかりますが、これは重要な要素です。また、寝る部分とバスルームやドレッシング部分を分けることができるので、1 人が寝ている間にもう 1 人が準備をすることができます。」まだ寝ています。」変更の多くは些細なものですが、大きな効果があります。たとえば、ノートパソコンを横になるよりも寝かせて使いたい人のために、ベッドのすぐ横にコンセント (USB と通常のコンセント) がたくさんあります。そして、ゲストが間違ったアダプターを持ってきたり、すべての電子機器を一度に充電するのに十分なアダプターを持っていない場合に備えて、USB 充電器は国際的に特に重要です。キャノピーでは、忘れ物を恐れて部屋のクローゼットを使わなかったという意見も聞きました。そのため、ゲストがホールに入る前に必ずコートを確認できるオープンクローゼットを各部屋に備えています。その結果、人々が椅子の背もたれにジャケットをかけたり、ソファの上にスーツケースを開いたままにしておくことがなくなり、スペースが解放されました。

ある意味、野球におけるビリー・ビーンと同じように、ステフェンもホスピタリティになれるのではないかと思える。つまり、キャノピーの施設が架空の宿泊客ではなく実際に宿泊客を受け入れるようになったときに、彼の執拗で数字に基づいたホテルの客室アメニティとデザインの選択が成功したと証明されればのことだ。もの。データが多すぎるため、ブランドは朝食に関する質問のみを行うフォーカス グループ全体を実施し、その結果、コーヒーメーカーと並んですべての部屋にやかんが置かれることになりました。そのため、データが膨大になり、メッセージが薄れてしまう可能性があります。しかし、一部屋が建設されるまでに、長く慎重な推論プロセスがあったことを踏まえると、ヒルトンは新たな事業に単なる資金以上の投資を行ったかのように見える。テストはすぐに行われるだろう：最初のキャノピーは、観光産業が盛んな都市であるレイキャビクのダウンタウンの街区全体を占めるスペースに、2016年初めにオープンする予定だ公式にブームになっている。ドバイの別の物件に関する噂もある。ただし、アイスランドのホテルが開業したからといって、ホテルの革新に向けた努力が止まることを期待しないでください。「研究は継続しています」とステファン氏は言います。 「そしてそれはこれからも続くだろう。」精神的メモ: 部屋にあるフィードバック ノートカードに必ず記入してください。