Q: 2014 年 1 月、妻と私は、6 月 22 日から 7 月 8 日まで出航するオーストラリア行きのプリンセス クルーズを予約しました。旅程には、インドネシアのバリ島の港とグレート バリア リーフが含まれていました。 6月11日、プリンセスから旅程変更のメールを受け取りました。船は技術的な問題に見舞われ、全速力で航行することができなかった。バリはニューギニアのアロタウに置き換えられ、グレートバリアリーフが恋しくなるでしょう。プリンセスは各ゲストに対し、船内口座に適用される 100 オーストラリアドルの善意クレジットを提供しました。
いろいろ話し合った結果、妻と私はキャンセルすることにしました。私たちは地球を半周して、そのような大幅な旅程の変更に甘んじるつもりはありませんでした。結婚25周年を祝う、一生に一度の旅行になるはずでした。私たちが保険料を支払ったため、プリンセスはクルーズ費用を私たちに振り込んでくれましたが、2015 年 12 月までに保険を使用しなければなりません。また、払い戻し不可の航空運賃で 700 ドル以上を失いました。私たちは顧客担当者と連絡を取りましたが、顧客担当者はオファーを調整することに消極的でした。この問題の解決を手伝っていただけますか?—トーマス M.、ニュージャージー州オークリッジ
私たちは長年にわたって同様の手紙をたくさん受け取りました。ほとんどの場合、ポリシーは明確で一貫しているため、私たちにできることはほとんどありません。ここで最も厄介な詳細は、トーマスと彼の妻が全額返金をキャンセルできた翌日に、トーマスがプリンセスから通知を受けたことです。それでも、この 100 オーストラリアドルのクレジットをどう見るかは関係なく、プリンセスはその義務を十二分に果たしました。すべてのクルーズ会社と同様、理由の如何を問わず、いつでも旅程を変更することができます。以下は、「逸脱する権利…」セクションからの短い抜粋です。通行契約:
「航空会社は、理由の如何を問わず、事前の通知なしに、予定されていた寄港地、ルート、時刻表から逸脱することがあります。港や場所に寄港したり寄港を省略したり、船内外でのアクティビティをキャンセルまたは変更したり…
「お客様は航空会社に対していかなる請求も行わないものとし、航空会社は損害賠償、クルーズ料金、その一部の払い戻し、またはその他のあらゆる種類の払い戻し、支払い、補償、クレジットに対して責任を負わないものとします。また、ホテル代、食事代、交通費、その他の損失、遅延、不便、失望、費用などは一切負担いたしません…」
契約書の全文を読みたい場合は、上のリンクをクリックしてください。きらびやかな文章を意図したものではありませんが、潜在的に啓発的です。結局のところ、チケットを購入する前にポリシーを知っておくことが有益です。これらのポリシーを知っていれば、クルーズ会社が提供する補償プログラムを購入することもできます。これは、物事がうまくいかなかった場合の最後の防衛線であることが多いためです。理由を問わずキャンセルできるプログラムがあるかどうかを確認してください。すべての保護が平等に作成されるわけではないため、テーマに沿って利用規約をお読みください。
クルーズの目的地に関しては、覚えておくべきことがあります。クルーズ船でしかそこに行く方法がない場合を除き、特定の寄港地を訪れることが主な目的である場合は、クルーズを予約しないでください。代わりに、特定の場所に特化した旅行を予約し、希望に合わせてイベントやアクティビティを計画しましょう。クルーズで素晴らしい時間を過ごしたり、素晴らしい寄港地観光を楽しんではいけないというわけではありませんが、それらの小旅行は、予想していた国とは異なる都市、さらには国で行われる可能性があります。潮の流れに乗って泳ぐ気がある限り、ボンボヤージュを楽しんでください。
旅行に関する質問で答えてほしいことがありますか?電子メール[email protected]、またはツイートしてください@CNTraveler#デアロンブズマン。
