サラ・ファゼンディン

「旅行は時として混沌と感じることがあります。私たちのプロフェッショナルで威圧感のないアプローチは静けさをもたらし、お客様は旅行計画のプロセスに喜びと興奮を見出します。これは本来あるべき姿です。」

運営地域:ジェネラリスト

専門知識を有する国:ケニア、イタリア、コスタリカ

特別なカテゴリ:贅沢な冒険旅行、アフリカサファリ、地中海ヨットチャーター

競合するスペシャリストができない、またはできないことは何ですか:

多くの大手旅行会社と同様に、当社は VIP 特典、優先パートナーシップ、競争力のある価格設定、数十年の経験、適切な人材との長年にわたる関係を提供しています。顧客の忠誠心が証明しているように、私たちは自分たちの仕事に非常に優れています。しかし、私たちが本当に他と違うのは、企業としてフレンドリーで親しみやすいということです。当社には効率的かつ意図的な旅行設計プロセスがあり、あらゆる段階でクライアントの期待を明確に管理します。私たちはクライアントと緊密な絆を築き、個人レベルでクライアントを知ります。旅行は時々混沌と感じることがあります。私たちのプロフェッショナルで威圧感のないアプローチは平静をもたらし、お客様は旅行計画のプロセスに喜びと興奮を感じます。これは本来あるべき姿です。

近年の出来事により、専門家/エージェントの役割が永久に変わってしまったと思いますか?あなたが作った永遠のピボットはありますか？

旅行者が 1 回の旅行でより多くの費用を費やし、「偶然」に任せる額が減っているのは間違いありません。現在では、時間を柔軟に計画せずに設定するのではなく、旅程がより詳細に事前に計画されるようになりました。これは、パンデミック後のサービス業界における労働力不足が原因でした。レストランは一晩に収容できる人数が減り、対応できるガイドの数も減り、コモ湖やアマルフィ海岸のような場所ではドライバーさえも信じられないほど限られていました。当社のクライアントは、すべての詳細を事前に処理することを重視しており、これらの課題の一部が沈静化したとしても、このレベルの詳細な計画は将来にわたって継続されると期待しています。

現場で予期せぬ問題が発生した場合、どのように対処しますか?

どの目的地でも (文字通り、私たちはこれについて厳格なポリシーを持っています)、お客様は旅行中に電話、テキストメッセージ、WhatsApp で連絡できる 24 時間 365 日の緊急連絡先を用意しています。これは現地の担当者であり、その言語を話し、お客様の旅程の詳細をすべて知っています。飛行機の欠航からパスポートの紛失、病気、その他さまざまな問題に至るまで、現地のパートナーが解決する能力を十分に備えていない問題にはまだ遭遇していません。