ヘスス・ノゲラ

「キューバには常に変化の風が吹いていますが、私はこうした変化を簡単に乗り越えることができます。」

運営地域:中南米

専門知識を有する国:キューバ

特別なカテゴリ:アート、家族旅行、食べ物

競合するスペシャリストができない、またはできないことは何ですか:

私が 23 年以上キューバで観光業に携わってきたため、クライアントは私の会社、キューバ カレオ ツアーズを選んでいます。私は経験と経験が豊富で、あらゆる詳細を考慮してカスタマイズされたプログラムを設計します。私は、新しくてエキサイティングな食事場所や、最高の音楽を聴く場所について、常に最新情報を入手しています。キューバには常に変化の風が吹いていますが、私はこれらの変化を簡単に乗り越えることができます。私はまた、キューバにおける米国の渡航規制にも精通しており、最新の情報を入手しています。しかし、競合他社が提供できない重要なサービスの 1 つは、現金が不足しているクライアントを常に支援し、キューバ滞在中にさらに資金を得る手配を手伝うことです。

ゲストに提供できたこれまでで一番のお気に入りの体験は何ですか?

私の最も好きな経験の 1 つは、2016 年に 10 人の顧客のグループを野球の試合、ハバナ対サンティアゴ デ クーバのプレーオフ試合に連れて行ったときです。試合中、キューバ政府の最高幹部らが試合を観戦した。一部のセクション全体が、これら高官の警備により、各入り口とエリアごとに厳重な警備が敷かれ、封鎖された。私はアメリカ人のグループがキューバ当局者のすぐ後ろに座れるように10席を確保した。本当に一生に一度の経験でした。クライアントは家の中で最高の席を確保できたことに満足していました。今日に至るまで、クライアントの多くは私と連絡を取り合っており、いつもこのゲームのことを思い出してくれます。

現場で予期せぬ問題が発生した場合、どのように対処しますか?

私は常に笑顔と冷静さで予期せぬ問題に対処し、状況を解決するためにどのような手順が取られるかをクライアントにすぐに知らせるお手伝いをします。クライアントに常に情報を提供し、状況を改善するために努力することは、常に大きな効果があります。 2004 年、私は 170 人の顧客、13 台のバス、13 人のガイドからなるグループを率いました。顧客が到着したとき、荷物を持っていたのはほんの一握りで、130人以上の顧客の荷物は翌日まで到着しなかった。私はすぐにガイド、リーダー、ホテルのスタッフと調整しました。私たちは、追加のボトル入り飲料水や痛みを和らげるための贈り物とともに、基本的なバスアメニティをお客様の部屋にお送りするよう手配しました。翌日、私たちは彼らの荷物を受け取る手配をし、その日の午後に彼らがホテルに戻るまでにホテルの部屋に直接届けました。