脳卒中と似た症状を持つ神経疾患を患う旅行者として、私は旅行業界が障害を持つ人々に対してもっと柔軟で思いやりを持って対応してくれることをよく願ってきました。パンデミックが起こる前、私は旅行中に多くの課題に直面しました。衰弱する症状により旅行を延期またはキャンセルせざるを得なくなったときの法外な料金。準備不足の旅行会社は、代替手段を提示せずに私をアクティビティから除外し、さらに悪いことには、先見性の欠如により私を危険にさらしました。その間、パンデミック、希望の光が見えてきました。障害のある旅行者のために安全に再開するためのガイドライン。パンデミック対策には以下のようなプロトコルが多数ありますが、フェイスマスク、障害のある人にとってさらなる障害を生み出している一方で、恒久化されれば、より包括的な旅行業界を実現できる可能性のある新しい習慣もいくつかあります。
1. 柔軟な予約およびキャンセルポリシー
パンデミックの突然の到来により、業界全体でより柔軟なポリシーへの移行が必要となりました。ブティックホテル国際航空会社へ。現在、顧客を呼び戻したいという願望が、次のような新しい政策につながりました。G Adventures「自信を持って予約」規約これにより、出発日が近づいた場合のキャンセルに対するペナルティを軽減または免除することができます。
パンデミックが沈静化した後も、障害のある旅行者に対して同様の思いやりと柔軟性を提供することは、よりアクセシブルな旅行への歓迎すべき一歩となるでしょう。
彼女のブログでは、不器用な少女の旅, マリカ・デヴァンは、神経変性疾患である運動失調を抱えて旅行したことについて書いています。症状が重く旅行をキャンセルしなければならないこともあるが、パンデミック前は高額な料金を支払わずに旅行をキャンセルするのは簡単ではなかったと彼女は言う。
「航空会社がこれらの方針をこれほど迅速に制定できたということは、航空会社が顧客にもっと親切にする技術と能力を長い間持っていたことを意味します」と、航空会社のミシェル・ゴンザレス氏は言う。旅行の専門家エーラス・ダンロス症候群を患っています。彼女は、それがすべてにおいて勝利となる可能性があると指摘しています。航空会社が航空券の価値を将来の旅行のためのクレジットとして保留せずに保持している場合大幅な変更・キャンセル手数料、「彼らは顧客に安心感を与えながら、依然としてそのビジネスを獲得しています。」
寛容な方針に慣れている旅行会社も方針を更新しつつある。隠されたアイスランドは現在、リクエストに応じてオーダーメイドのキャンセルポリシーと、2022 年まで有効なオープンエンドチケットを提供しています。 CEO 兼共同所有者ダグニー・ビョルグ同社は、特に天候によって旅程が乱れることがあるため、長年にわたり柔軟な予約およびキャンセルポリシーを採用してきたと述べています。 Hidden Iceland は、地元パートナーと協力して、このレベルの顧客フレンドリー性を維持する予定です。 「たとえば、ヨークルスアゥルロゥン氷河湖ツアーでは、次の場所に宿泊します。リリー人里離れたファームゲストハウスでオーロラを探しに行きます」と彼女は言います。 「新型コロナウイルス感染症が流行する前は、[リルジアの] 忍耐力と柔軟性が予期せぬ悪天候の日にも役立ちました。今日、それははるかに大規模に役に立ちます。たとえ新型コロナウイルス感染症が歴史の一部となったとしても、このような強力な関係を築くことが最善かつ唯一の方法です。」
マリカ・デヴァンさんは、症状のため直前に旅行をキャンセルしなければならないことがあるため、新しい柔軟な予約ポリシーを高く評価しています。
マリカ・デヴァン提供2. 安全性とアクセシビリティ対策の強化
業界は、コロナウイルス関連の安全ポリシー、市場活動、物理的距離を確保するための宿泊施設を迅速に作成しました。その熱意と緊迫感をアクセシブルな旅行に応用したらどうなるでしょうか?目的地、航空会社、代理店がパンデミック情報を簡単に見つけられるようにするのと同じように、障害のある旅行者にとってアクセシブルな選択肢を積極的に探し、強調することができます。
デイル・リアドンタスマニア、オーストラリアパンデミックによりインクルーシブ旅行市場への関心が高まっていると述べています。リアドンさんは国内を旅行する際には盲導犬を使用し、海外旅行時には移動のために杖を使用します。彼と彼の妻が作成したトラベル・フォー・オールアクセスしやすく包括的な旅行のためのコミュニティおよびディレクトリとして。 「パンデミックを必要とするべきではなかったが、企業、特に旅行や宿泊関連は本当に苦しんでいるので、これまでターゲットにしていなかった新しい顧客へのマーケティングやサービスの提供など、より多くの顧客を呼び込むことを検討している」と彼は言う。 。 「これは、一部の企業は、ウェブサイトのアクセシビリティの問題を修正し、予約プロセスを改善し、一般的にアクセシビリティ要件に対してはるかにオープンで柔軟であることを意味します。」
3. 非接触型への移行
新型コロナウイルス感染症のリスクにより、自動ドアの増設など、非接触型のオプションの導入が進み、これは移動に問題がある多くの人のアクセス改善にも役立っているとリアドン氏は言う。そしてデヴァンさんは、パンデミック後も非接触チェックインが継続されることを嬉しく思うと語る。 「運動失調のため、時々ろれつが回らなくなります」と彼女は言います。 「これ（非接触チェックイン）があれば、誰ともコミュニケーションをとる必要がありません。」
アリー・シュミットのクリエイター、障害者ダム（慢性疾患や障害を持つ母親のためのオンライン リソース）は、まれな未診断の運動ニューロン疾患を患っており、腕が麻痺しています。彼女も、タッチレスの選択肢が増えていることに満足しています。 「ホテルにチェックインするときなど、際限なく大量の書類や書類に署名する必要はもうありません」と彼女は言います。 「私は手があまり使えないので、タッチレス決済に移行してとても楽になりました。」
また、さまざまな病状により免疫力が低下している人にとっては、接触が減り、握手などの物理的な期待がなくなることは歓迎すべき変化かもしれない。
残念なことに、非接触型パンデミックプロトコルはさらなる障害も生み出しています。 「盲ろう者の旅行者として、私は自分の触覚に大きく依存しています」と彼は言います。ギルマを持っています、作家であり障害者の権利を専門とする弁護士。
ジャニス・S・リンツの創設者兼CEO聴覚へのアクセスとイノベーションは、接触を防ぐことを目的とした変更の一部が、難聴を持つ人にとって問題となることが判明したと述べています。 「人々はマスクを着用しており、いたるところにプレキシガラスやガラスがあり、音を妨げています」と彼女は電子メールで書いています。リンツ氏は、より多くの誘導ループ（補聴器や人工内耳へ音を直接送信するための信号を提供するシステム）が必要だと述べている。
運動ニューロン疾患を患っているアリー・シュミットさんは、ホテルで非接触型のオプションが増えることに楽観的だ。
提供：アリー・シュミット4. 公共スペースの移動が容易になる
パンデミックによる物理的距離の確保により、障害のある旅行者にとって公共スペースでの移動がさまざまな意味で容易になりました。 「あらゆる場所での一般的な移動ははるかに快適です」とリアドン氏は言い、路上、店舗、レストラン、その他の場所で混雑がなくなり、人々の間のスペースに対する意識が高まったことを挙げています。 「視覚障害者にとって、これにより移動が容易になります。」
デヴァン氏は、飛行機やエレベーターの定員削減は、杖や補助器具を使用する旅行者にとってスペースが増えることも意味していると語った。
しかしゴンザレス氏は、パンデミックのプロトコルに合わせてスペースを再配置する際には、施設、レストラン、スタッフも、障害のある人を排除せずにそうする方法を念頭に置く必要があると警告する。人々が集まるのを防ぐためにリゾートからベンチやゴルフカートを撤去したり、レストランの外の座席エリアを閉鎖したりすることで、安全に座る場所が必要な人々の選択肢がなくなると彼女は言う。
5. ローカル製品の増加
市外からの観光客が来ない中、多くのホテルや旅行会社は地元市場にもっと注目し、ツアーの選択肢を拡大し、住民に大幅な割引を拡大している。これらのプログラムがパンデミック後も継続すれば、長距離旅行ができない障害のある人にとって、選択肢の拡大と手頃な価格により、地元旅行がよりアクセスしやすく魅力的な選択肢になる可能性があります。
ルートアドベンチャー包括性を重視した責任ある旅行会社である同社は、パンデミックへの対応としてすべての海外旅行を延期し、2021年に向けて北米ツアーの開発を開始した。オーナーのブリアン・キーフナー氏は成人して神経疾患と診断され、すべてのゲストが歓迎されていると感じます。 「もう少し近くて、もう少し手頃な価格」という北米の選択肢を加えれば、より多くの人がそれを可能にするかもしれません。
6. 仮想アクセスは思いつきではありません
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）がパンデミックであると宣言されたとき、旅行会社、ホテル、観光局、博物館などが提供を開始しました。仮想体験世界中で—少しの時間と労力で何が可能になるかを明らかにします。
「パンデミックにより、多くの創造的な仮想旅行プロジェクトが生まれました」とギルマ氏は言います。彼女は対面での体験を好みますが、仮想オプションのおかげで「移動障害のある人にとって、他の方法では見ることのできない場所を見ることが容易になります」と彼女は言います。
しかし、パンデミック後に対面での海外旅行が再び活発になったとき、仮想体験やそれを楽しんでいる人々は取り残されるのだろうか？さまざまな理由で旅行に行けない人は、そうならないことを祈りましょう。
「ビジネスカンファレンス、コンサート、コメディイベントがオンラインで放送および開催されているため、私たちは離れた場所からでも参加し、学び、参加することができます」とリアドン氏は言います。 「旅行は困難、高価、またはアクセスできないことがよくあります。これらのイベントは、よりアクセスしやすく、手頃な価格になりました。」
