一見すると中心部にあるマリオットホテルノースカロライナ州シャーロットは、都市中心部にある中級ホテルに期待されるものとほぼ同じです。銀行が所有する高層ビルの間に位置し、フレンドリーな案内係が荷物を受け取ったり、レンタカーを駐車したりしてくれます。しかし、ロビーに入ると、茶皿ほどの大きさの丸い赤いボタンに気づくかもしれません。「到着ホスト」体験が気に入ったらボタンを押してくださいというサインが付いています。 1 階の賑やかなレストラン Stoke とフィットネス センターにもう 1 つあり、両方を押して Facebook の「いいね！」の現実版を表現することもできます。いずれかのボタンを押すと、ボタンの中央にある数字が 1 つ増えます。私は、ホストされた到着プロセスを気に入った 2,375 人目で、Stoke に親指を立てた 6,135 人目でした。ボタンは何度でも押すことができますが、嫌い自分の気持ちを表現するために、従業員を非難したり、Twitter に不機嫌なコメントを投稿したりする必要があるでしょう。 （"こんにちは@CLTMarriottCC！申し訳ありませんが、日曜日の正午前にビールを注文しようとしました。貴重な顧客のためにその法律を変えることができる可能性はありますか?」)
前衛的なアートインスタレーション？押すと紙吹雪が降り注ぐいたずら？いいえ、むしろ、このマリオットにはM-ベータ、ブランド初の「イノベーション ラボ」では、ゲストがキャンパス内のさまざまな要素についてホテルにリアルタイムのフィードバックを提供できます。ブランドが既存の建物を購入し、徹底的な改修を行った後、8月にオープンしたこのホテルは、マリオットの取り組みの1つです（現在は、スターウッドとの合併、世界最大のホテル グループ）は、将来に向けて準備を進め、まったく新しい世代の旅行者のニーズに応える準備を整えています。 M-Beta の設計と構築のプロセスは合併前に始まりましたが、新しい共同ブランドにとってより多くのデータが有益であることは明らかです。
ゲストにとって、この感情は奇妙に強力です。新しいアメニティが気に入っている場合は、肯定的なレビューが展開される可能性があります。同じアメニティ世界中のホテルで。
宿泊されている方も多く、シャーロット マリオット シティ センターシャーロットで立ち寄るのに便利な場所を探しているビジネス旅行者、または旅行するときは常にグループのホテルのいずれかに滞在するマリオット愛好家です。彼らは、注文するルームサービスの料理、使用するハイテク機器、または使用するシャワーアメニティのすべてが、より広範な影響を与える可能性があることを知らないかもしれません。しかし、ホテルのいたるところに赤いボタンが出現していることに気づくと、宿泊客は質問をし始めます。 「（ボタンを見たときの）彼らの表情を見るのは本当にクールです。なぜならそれは別のマリオット体験であり、ちょっとした驚きだからです」とホテルの総支配人クリッシー・ライトは語る。コンデナスト トラベラー。
しかし、体重を測るためにボタンを見つけて押す必要はありません。あなたのホテル体験。ホテル全体の従業員は、リアルタイムのフィードバックを得るために訪問者と話し、質問するよう訓練を受けており、マリオットは追加の意見を得るためにソーシャルメディアやニュースメディアを監視しています。ホテルはオープンしてまだ 10 週間ほどしか経っていませんが、ゲストからのフィードバックに基づいてすでにいくつかの変更が加えられています。446 室の客室の約半数には机と椅子が設置されています (当初は机と椅子が備わっていた部屋はありませんでした。ゲストは、机と椅子を備えていました)その有用性を考慮して、50/50 モデルでは誰もが希望するワークスペースを選択できるオプションを提供し、部屋のテレビはゲストの Netflix または Hulu アカウントに簡単に接続できます。 5階すべてが同社のコンセプトである「Stay Well room」となっている。デロス島、アロマセラピーマシン、塩素を中和するシャワーヘッド、太陽の自然な動きに適応する照明、アレルゲンフリーの寝具などの室内設備のおかげで、ゲストの健康と十分な休息を保つことができると主張しています。 (Stay Well ルームで過ごしたのは 1 晩だけでしたが、赤ん坊のように眠り、素晴らしい髪の日を過ごせたと報告できます。)
ストークのニンジンのペストソース添えバーベキュー。
提供：MBetaハイテク要素を備えているにもかかわらず、シャーロット マリオット シティ センターで一晩過ごすのは、研究室で寝ているような気分にはなりません。一方、「私たちのオープンなロビーは、楽しみのためにここにたむろする地元の人々でいっぱいです！」世界中の多くのホテルがその約束をしていますが、このマリオットはそれを実際に実現しています。最近の土曜日の夜、1階はニンジンのバーベキューやカロライナゴールドライスなどの南部料理を提供するレストラン、ストークへの入店を待つシャーロット住民でいっぱいでした。」グリッツ」は薪ストーブで作られ、フリーランサーはココとディレクターでたむろしています。コーヒーショップスラッシュ雑貨店（注目）地元のビールTriple C、Old Mecklenburg、NoDa などのビール醸造所から提供されます）。訪問者は貸出図書館の一部としてペーパーバックを持ち出したり預けたりすることができます。ザ・ドックと呼ばれる密酒店は、ホテルの荷積みドックを通って到着することからそう呼ばれているが、11月19日にオープンし、午後10時までに通りに行列ができた マリオットチームによると、シャーロットの場所はM-ベータ版を取得するために重要だったという地面から離れて。
「ここはとても若くて活気のある街です。ミレニアル世代に大きな注目が集まっている「ここで地元のコミュニティに連絡を取り始めたとき、彼らは素晴らしいパートナーであり、参加したいと考えてくれました。」とライト氏は言います。また、ホテルはパンサーズとホーネッツのスタジアム、ほとんどの主要な美術館、博物館から徒歩圏内にあります。 NASCAR の殿堂 - 地元の人々も市外の人々も同様に注目を集めているため、ホテルの特徴を評価する幅広い層の人々がホテルにチェックインしているわけではありません。マリオットは、その魅力を評価し続けています。全国各地の拠点からマネージャー、オーナー、その他のスタッフを招集し、全員が M-Beta ホームでレッスンを受け、コンセプトからインスピレーションを受けることが期待されています。ゲストとしては、この感覚は奇妙に強力です。あなたが愛しているなら新しいホテルのアメニティ、あなたの肯定的なレビューは、世界中のホテルで同じアメニティを展開するものになる可能性があります。
それで、次は何でしょうか？現在のM-ベータは米国におけるマリオットブランドの一種のテストキッチンだが、おそらくヨーロッパやアジアなど、消費者が異なる旅行スタイルを持つ他の市場にもオープンする可能性があることに注目してほしい。結局のところ、彼らはたくさんのホテル今一緒に働きます。正確に言えば、5,700 件、そしてさらに増え続けています。
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