客室乗務員に、一年のうちで仕事をするのが最も嫌になる時期を尋ねると、大半が夏だと答えるでしょう。学校や大学はこの季節に休みになり、親たちは子供たちと時間を過ごすために取得した休暇を取り、そして他の誰もがただ外に出て天気を楽しみたいだけです。客室乗務員飛行機が満席だから季節が怖いのではなく、子供連れや旅行に慣れていない乗客で飛行機が満員になるから怖いのです。その周り子供たち。
私自身は親ではありませんが、元客室乗務員として、ほとんどの親が一生懸命努力しているのを見てきました。子供と一緒に旅行する。多くの人は、おもちゃ、電化製品、スナック、塗り絵の入ったバッグを持って飛行機に乗りますが、それらのアイテムの 1 つで子供たちが他の乗客の周りで暴れ回らないように十分に夢中になれることを期待しています。出発前にどれだけ準備をしていても、叫んだり、泣いたり、前の座席を蹴ったりして、フライト全体の快適さを妨げてしまう子供がいることは避けられません。
これは、乗客が客室乗務員に求める最も厄介な要求の 1 つである、やんちゃな子供を手伝ってほしいという要求を引き起こします。にもかかわらず緊急事態を支援するために訓練されました, 乗組員は、泣き叫ぶ子供をなだめたり、ストレスを感じた親を落ち着かせる方法を教えられていません。ただし、状況によっては、乗客が客室乗務員に介入を求めなければならない場合もあります。違いを見分ける方法は次のとおりです。
まず、忍耐強くなり、協力的になりましょう
子どもの近くに座っていて、その行動があなたやあなたの快適さを妨げている場合は、他の人を巻き込む前に状況に対処するよう努めるのが最善です。多くの場合、少しの忍耐が大いに役立ちます。 「親は自分の子供たちが破壊的であることを知っています。別の乗客が飛び込み、まるで気づいていないかのように親にそのことを繰り返した場合、火に油を注ぐだけです」と、アメリカに拠点を置く客室乗務員のスーザン・マークスは言う。ロサンゼルス。 「笑顔でフレンドリーにうなずきましょう。そうすることで、親はあなたが混乱に気づいていることを知ることができ、また、それが周囲の人々全員を混乱させていることを認識していることを認めます。人々がすぐに次のようなことを言い始めたとき、それは迷惑だ、それは事態をさらに悪化させるだけだ。」
私も客室乗務員だった頃、優雅に手伝いを申し出る乗客の姿にいつも驚かされていました。たとえば、マイアミを拠点とする高級旅行ジャーナリストでマイアミを利用するミシェル・ペイヤーさんは、動揺している子供の近くに座ったときに「小型犬を気晴らしとしてうまく利用した」と語る。 「鍵をジャラジャラ鳴らしたり、紙飛行機を作ったり、困っている両親に協力して助けようとしたこともあります」と彼女は言います。
気を散らすことは、騒々しい子供を落ち着かせる確実な方法のようです。彼女の8時間のうち約2時間フランス行きの飛行機幼い娘と一緒に旅行テレビ番組の司会者をしていたニッキー・ノヤさんは、子供の泣き声を聞いた。彼女と娘は手伝うことにしました。 「何ができるか試してみようと、塗り絵とお菓子を持って彼女を連れて行きました」とノヤさんは言います。
しかし、場合によっては、子供をなだめようとする同乗者の最も勇敢な努力でさえも効果が得られないことがあります。それは客室乗務員のメンバーにフラグを立てる時期かもしれません。
客室乗務員を関与させる場合
前の座席を蹴ったり、過度に椅子を押したりするなど、聞こえない迷惑行為通話ボタン、座席の上や下に登ったり、シートベルト着用サインに従わないことはありますか？これらの行為のほとんどは安全に関するものであり、制御不能になった場合には客室乗務員が関与することが正当化されます。しかし、たとえ客室乗務員、状況を解決するのは必ずしも簡単ではありません。親が最善を尽くしているケースもあれば、改善の余地があるかもしれないというケースもあります。私はいつも彼らの列に立ち寄って尋ねることによって状況に近づきました。何かもらえるものはありますか？」それは、何が起こっていても他の人々を混乱させ始めているという十分な信号を送っていると考えました。
多くの客室乗務員は、こうした苦情に対する自分たちの対応は親の行動次第だと述べている。 「このような状況では、熟練した交渉人にならなければなりません」とオーランド在住の客室乗務員、エイミー・ラメイは言う。 「私自身も母親ですが、親に助けが必要かどうか尋ねることと、親が仕事をしていないと言っているように見えることの間には紙一重があります。彼らが状況を解決しようとする兆しがあるなら、私は彼らを放っておくつもりです。なぜストレスが加わるのでしょうか？彼らが状況を解決しようとしていないように見える場合は、私自身が子供たちに会いに行って話し、それが親の反応を引き起こすかどうかを確認します。それができない場合は、保護者に、利用可能なツールがあれば、それを説明し、私たちが協力して計画に取り組むことができるかどうかを確認します。」それらの潜在的なツールは次のとおりです。追加のおやつまたは調理室からのカップまたはジュース、または無料のアクティビティキットいくつかの大手航空会社が提供しています。
しかし、場合によっては、航空会社の乗務員を厄介な立場に置くのは親のせいです。客室乗務員だった私は、シートベルト着用サインが点灯した後に親にコールボタンを鳴らし、子供がシートベルトを締めることを拒否したと説明させたことがあります。この親は、子どもにシートベルトを着用する必要があると伝えようとしたが、「権威のある人」の言うことを聞いてくれることを望んでいたと語った。そこで私はその子に直接話し、こう言いました。「機長は、飛行機がいくつかの衝突にぶつかると言っていて、安全を確保するには車と同じようにシートベルトを着用する必要があると考えています。わかりました？"それに対しては即座に「ノー！」と言われました。それに対して親は、「怒鳴りつけても大丈夫です。先に怒鳴りつけてもいいですし、もっと厳しくしてもいいですよ」と答えました。私はそのどちらもしませんでした。それがどれだけ早く YouTube に掲載され、文脈から切り離されていたか想像できますか?代わりに、私は子供にバックルを固定する責任を親に負わせることにしました。
飛行機内で子供が行儀を悪くすると、機内にいる全員、そして場合によっては特に親も含めて不快な思いをする可能性があります。通常、親や子供に親切に接し、客室乗務員に問題をエスカレートするのは最後の手段として行うのが最善の方法です。関連するすべてのことと同様に、覚えておいてください。緊張した空の旅最近では、少しの共感が物事をスムーズに進めるのに大いに役立ちます。ノヤは次のように述べています。今では両親の痛みが分かります。」
