サイドマン・ベッカー氏は2010年に破産状態からクリアを買収した。
礼儀クリア「イノベーターズ」は、旅行の破壊者や自由な思想家たち、つまり、従うのではなく先導し、物事を打ち破り、リスクを負い、斬新な方法で問題を解決し、そのすべてを通じて残りの人々に利益をもたらす人々との舞台裏での私たちの旅を記録しています。私たち、旅行の未来。これはシリーズの最初の作品です。
おかげで航空運賃戦争そして、新しい航空会社が増えすぎて、航空券はかつてないほど安くなりました。悪い知らせは？何百万ものビラが今詰まっていますすでに混雑した空港では、保安検査の列での待ち時間が長くなります。入力クリア、列の先頭に並ぶことができる生体認証セキュリティ プラットフォームです。画面をタップして目や指をスキャンするだけで、すぐに列に並びます。 (と混同しないでくださいTSA事前検査これにより、「リスクの低い」乗客は靴やジャケットを脱ぐことなく、優先セキュリティラインを通過できます。）
クリアではないその通り新しい。ニューヨークに本拠を置く同社は数年前から存在しているが、2010年にClearの現在会長兼最高経営責任者（CEO）であるCaryn Seidman-Becker氏によって破産状態から買収され、復活した。米国各地に主要ハブが追加されたおかげで、マイアミにシアトル、そして2016年4月に同社の株式5パーセントを購入したデルタ航空の支援により、このサービスは150万人以上の会員に到達し、現在では全国の35のスポーツスタジアムと空港に存在している。旅行者シードマン・ベッカー氏に座って、識別に対する私たちの考え方を変えるという使命を負う同社の次なる展開について語った。
人々が誤解していることから始めましょう。 Clear とは何かについてよくある誤解は何ですか?
私が思う最大の誤解は何ですかクリアそれは、当社が空港の保安検査場における最前線の企業であるということです。どこかから始めなければならないので、セキュリティチェックポイントから始めました。そこはアイデンティティとセキュリティが最も激しく衝突する場所だからです。しかし、Clear とは何かを見てみると、Clear は、物事をより安全かつ簡単にするための生体認証 ID プラットフォームです。
そのテールエンドはしっかりとしたエレベーターピッチのように聞こえます。それはあなたのものですか？
Clear は、生体認証を使用して、よりスマートで安全な接続された世界を構築することを目的としていると思います。生体認証を使用して、あなたがあなたであること、そしてあなたがあなたであるため、購入したものや許可されている特定のものにアクセスしたり、その権利を持っていることを証明します。このフロアにいるとか、飛行機に乗るとか、スポーツスタジアムに行くとか、売店で何かを買うとか。あなたはあなたです。
あなたは以前話した身元確認のためにバッグから何も取り出さずに空港のあらゆる場所を移動できるというアイデアについて。私はただ座ってそのことについて考えました。それがどれほどリラックスできるだろうか。
それはピッチではありません。私たちはそこへの道の途中です。例を挙げてみましょう。からの6時19分のフライトがありましたサンフランシスコ火曜日の朝。私はサンフランシスコ出身ではないのでわかりませんが、そこの交通状況はどうですか、空港までどのくらい時間がかかりますか?Waze は、ホテルから空港まで 22 分かかるだろうと言いました。私は Clear 会員なので、5 分もかからないはずだとわかっています。セキュリティを通過するために。自分のゲートがどこにあるのかを考えれば、5 時 35 分までに飛行機に乗って到着できるだろうということはわかっていました。一杯のコーヒー。それはその確信、その知識に関するものです。おそらく私は平均的なクマよりも肛門に固執しているかもしれませんが、それは未知の世界です。そして、テクノロジーを使用して、今日ここにあるエクスペリエンスを作成することができます。
つまり、Clear が「最も速く、最も予測可能な方法」セキュリティを通して？
それは一貫性の問題です。タクシーとウーバー。昨夜、夫と私は30ブロックしか行かないのでタクシーを拾いに行きました。パークアベニューと52番地で7分かかりました。その[待つ]ことは今では受け入れられません。それは未知のことだ」ライト付きタクシーはいつ来ますか？「 Uber では、私は車を知っており、車を選びます。いつ到着するかも知っています。私たちはポイント アンド クリックの世界に住んでいますが、空港で車から降りると、すべてを失ってしまいます。コントロールとは何の関係もありません。事前チェック。 PreCheck はコートや靴を履いたままにできる機能で、とても便利です。しかし、これはコントロールするということです。
これは興味深いことです。たとえ日常生活のあらゆる面で制御が行われているとしても、生体認証となると、人々は依然として少し警戒しているように見えるからです。
人々の警戒心はますます薄れていると思います。今年は会員数 300 万人で終わりますが、これは非常に強い傾向の始まりだと思います。 Apple や他の企業のおかげで、ここ数年で生体認証が主流になったと思います。[編集者注: Apple は 2013 年に指紋リーダーを iPhone に追加し、2017 年に顔認識を追加しました。]しかし、旅行は出産に似ているという点で奇妙なものです。子供を産む痛みを忘れて、次の子供を産みます。あなたは旅行に出かけ、3日後にはその経験に伴うストレス全体を覚えていません。したがって、2 週間旅行しない場合は、火曜日に手間のかからない旅行を購入しに行く必要はありません。あなたはセーターを買います。
クリアが空港でイライラしているところで人々と会っているのは賢明だ。あなたはそこでラインを見て、「ねえ、カットしますか?」と言っています。
はい、すぐそこです。人は人生のうち、平均して 2 年を行列に並んで待つのに費やします。平均すると、毎年 370 億時間が列に並んで待つことに費やされています。それは意味がありません。そこで私たちは顧客中心の登録を実現しました。 5分もかからずに登録できます。あなたの指摘によれば、人々は目を覚まして考えたりはしないのです「今日は生体認証セキュリティを導入しなければなりません。」データを人間味を持って表現し、データを使って何をしているのか、データを保護する理由、提供しようとしているエクスペリエンスを人々に説明する必要があります。私たちがアンバサダーを「アンバサダー」と呼ぶのには理由があります。彼らはテクノロジーに命を吹き込むからです。時間が経つにつれて、顧客は他の顧客のためにそれを実現します。その問題点は、ストーリーを共有する最良の機会です。火曜日の 2 時よりも、あなたがオフィスに座ってデジタル広告を提供しているときよりも、より受け入れやすいときです。
信頼について言及しましたね。あなたは Clear の初期のバージョン（2009 年に閉鎖）には関与していませんでしたが、そこから何かを得たとしたら何ですか？
私たちはたくさんのレッスンを受けました。私たちが名前をそのままにしたのは、主に顧客が自分のデータがどこにあるかを知っていたためです。しかし正直に言うと、私たちが学んだ最大の教訓は、長期的に正しい方法で会社を築かなければならないということです。特効薬はありません。近道はありません。簡単な答えはありません。上りは階段、下りはエレベーターです。会社を築くには本当に長い時間をかけて取り組みますが、正しい方法でやらずに愚かな間違いを犯せば、会社は崩壊してしまいます。壊れやすいです。信頼は脆いものです。ブランドの完全性は脆弱です。私たちはあなたのプライバシーとデータをどのように保護するかについて非常に公表しました。ウェブサイトに私たちの名前を載せています。メールや電話をしてください。多くの人がそうしており、実際にそうしています。あらゆる段階で正しい方法で物事を行う必要があるだけです。場合によっては、近道だと思っているよりも時間がかかり、確かに苦痛です。私の性格や願望にはゆっくりも着実も関係ないので、ゆっくりと着実にレースに勝つとは言いたくありませんが、それには長い時間がかかります。そしてそれは本当に難しいです。
それが、ゆっくりと着実に事業を拡大するアプローチのようです。
そうですね、拡張の観点から6年前にこれをやっておけばよかったと思います(笑)。しかし、2015 年まではスマート カード ベースだったため、クラウドに移行すると世界と選択肢が変わりました。過去 3 年間、私たちは砂漠に少し足を踏み入れて、最後の数年間はクリアに拠点を置きました。最初の 12 空港で信頼性を構築したため、18 か月の期間でそれを 2 倍にしました。そして、スポーツ スタジアムのような新しい業種が生まれ始めました。
そこの展開が面白いと思います。なぜなら、一見したところ、空港とスタジアムはまったく似ていませんが、到着パターンを考えてみると、人々は平均してフライトの 45 分～ 1 時間半前にどのようにゲートに現れたいかということになります。スタジアムでの試合。
国土安全保障省は、スポーツスタジアムは次のようなものの一つであると述べた。12のテロターゲット、とても気分が高揚します。しかし実際には、人々が集まる場所が大きくなるとボトルネックが生じます。劇場に入るのにボトルネックが生じます。あなたのものを手に入れるためのボトルネック...人々がダウンタウンで食べていたあのものは何でしたか?
クロナッツ？
慢性的に。右！たとえば、何かが熱いと、誰もが同時にそれを望んでいます。入り口が 1 つあるだけで、大きな渋滞が発生します。野球場 - 満席の場合は 48,000 人。混雑した空港は 1 日平均 60,000 人で、朝の 4 時半に始まり、午後 10 時に終わります。つまり、その人がその人であることを知り、既知のファンを作り、より多くのことを知ることができるのです。についてそれらのファンがより良い体験を生み出します。プラットフォームにさらに多くのものを投入すると、より多くの顧客価値が生まれ、より多くの機会が生まれます。高速アクセスが可能で、あなたがあなたのチケットで、それをビールの購入に使用できるのであれば、私は今、さらに多くのユースケースを作成しています。
私はこれを何度も繰り返してきました。私たちがやらなくても、他の誰かがやるでしょう、それはあまりにも理にかなっているからです。財布と紙のチケット、あるいはモバイルチケットを持って歩き回っていませんか？あなたはあなたのチケットです。あなたは最高のウェアラブルです。
さて、次の空港や都市はどのように決めていますか?
数週間前にフェニックス（空港）を開設したばかりですが、次にフォート ローダーデールが開設されるので、とても楽しみです。上位 40 位の空港が当社のターゲットであり、これらの都市にはスポーツ チームや大学がある傾向があります。そして、英国やカナダなどの国際的な地域も重要であり、その次に他のヨーロッパの都市や、場合によってはヨーロッパ以外の地域への旅行も重要です。それは私たちにとって、今年ではなく今後 18 ～ 24 か月の間にチャンスとなります。しかし、私たちは Clear があらゆる主要市場で普及することを望んでおり、期待しています。
年間 179 ドルという価格を見て、多くの人はこう思うと思います。 それは私のためではありません。 しかし、ユースケースごとに分類すると、より魅力的に見えます。
右。私たちは、使用あたりのコストを削減することに重点を置いています。私たちは価格を月ごとではなく、使用ごとに見ます。デルタ航空パートナーシップは、デルタ ダイヤモンド会員は無料、プラチナ会員は 79 ドル、ゴールドとシルバーおよび一般会員は 99 ドルです。マイレージ人口。スポーツなら参加無料です。
デルタ航空はクリア社の株式の5％を保有している。他の航空会社も参加することは可能ですか？
はい。
それで、それはあなたがオープンなことですか？
はい。デルタ航空は素晴らしいパートナーであり、素晴らしいことを成し遂げてきました。マーケティングに関する当社の最初の独占権は 3 年間であり、それは来年 5 月まで続きます。しかし、私たちはすべての航空会社の顧客にサービスを提供しています。デルタだけじゃないよ。
航空会社や空港は生体認証システムを個別に運用する動きを見せている。ルフトハンザドイツ航空とジェットブルーはすでに搭乗手続きに生体認証を導入しており、オーランド空港ではすべての国際線で生体認証搭乗を使用したいと考えています来年までに。財布から ID を取り出さずに空港を通過することについて話しましたが、Clear が空港のプロセスにさらに関与するように見える余地はありますか?空港の将来について教えてください。
私たちは、生体認証による搭乗から、空港での縁石からゲートまでの完全にシームレスなエクスペリエンスを作成しています[の一部]。バッグドロップ、ラウンジへのアクセス。これらの取り組みはすでに始まっており、私たちは全国的に拡大することに取り組んでいます。これらの潜在的な摩擦点すべてにスピードと予測可能性を追加すると、空港での体験が根本的に改善されます。
平均的なユーザーはどのような感じですか?
平均的なユーザーのプロフィールとは言いたくないのですが、ここでお伝えしたいことは次のとおりです。 6割が男性、4割が女性なのですが、それがとても気になります。面倒という表現は間違っているかもしれませんが、私たちは男性のお客様を愛しています。しかし、私は 3 人の子供を持つ働く母親です。生産性を高め、効率を高め、生活のストレスや手間を軽減し、私を気遣って私の生活をより簡単で安全にしてくれるサービスを増やすためにできることは何でも、とてもうれしいです。それについて。だから私はこんな感じです、「これらの女性たち全員に何を伝えていないのでしょうか？」
現在の平均年齢は約 47 歳で、年を重ねるごとに少しずつ若くなっていますが、それが現状です。しかし、家族計画も大きな推進力となっています。 18 歳未満の子供は無料です。また、過去 1 年間で、1 人当たり 50 ドルで最大 3 人の家族メンバーを追加できる新しい取り組みを追加しました。また、空港で登録した人には 1 か月間無料で提供します。そして、それが私たちにとって大きな原動力となっています。なぜなら、百聞は一見に如かずだからです。もしあなたがその枠から抜け出して試してみるなら、私たちはそれを気に入ってほしいと思っています。
あなたは、先ほど話した、5 分前に到着するタイプのユーザーですか、それとも時間に余裕を持って到着しますか?
私はそれをしっかりと保つのが好きです。
それは私を緊張させます。
アプリが搭乗時刻を知らせるようになりました。私は一分も無駄にしたくないのです。そして、私は飛行機に乗る前にコーヒーかスナックを買うのが好きなので、ハドソンニュースやスターバックスなどがどこにあるかを知るのが好きで、飛行機内を歩くのが好きです。席に座って待っていたら時間の無駄です。
飛行機に乗るのが好きではないので、時間に余裕を持ってそこに着かなければなりません。
私も神経質な飛行家です。私は飛行機が怖くて飛行機に乗りたくないのですが、それがクリアを開発した理由なのかもしれません。しかし、私たちは今後 6 ～ 9 か月の間に新しいアプリをリリースする予定であり、私たちの課題に対応し、それらの異なる部分をすべて統合するいくつかの機能が追加される予定です。渋滞さえも。交通量と駐車場とセキュリティがあれば私の門はどこですか、プラス私の門に向かう途中に何がありますか、未知のことが多すぎます。その後、飛行機に乗っている時間は2時間から12時間になります。そこではさらに制御が必要になります。乞うご期待。
アプリに無料版はありますか?
メンバーであれば一部の機能は [ペイウォール] の向こう側にありますが、無料の機能もたくさんあります。
ガッチャ。では、ラインを切るクリアラインが長くなりすぎるとどうなるでしょうか？
ああ、私たちの執着へようこそ。テクノロジーはスケールしますよね?それでアトランタ, 空港を通過する量の 10 パーセントがクリア レーンを通過します。 1 つのレーンに 7 つのポッドがあります。最初は4時、次に5時、6時、7時でした。つまり、1.5 秒ごとに 7 人を認証していることになります。私たちは、1 年後の販売量が 20% になるまでにさらにレーンを増やすことを検討しています。私たちは、1 分あたりの検証数、1 秒あたりの検証数など、あらゆる指標を調べています。私たちは、エクスペリエンスを拡張し、提供し続けることに重点を置いています。
E-ZPass を見ると、E-ZPass レーンが 1 つとキャッシュ レーンが 6 つあった時代もありました。現在、6 つの E-ZPass レーンと 1 つのキャッシュ レーンがあります。生体認証についても同じことがあってはならないのはなぜでしょうか?不動産を埋めることができないのであれば、不動産を取り上げるべきではありませんが、私たちにはそれができますし、実際にそうしています。
顧客情報を政府と共有していないとおっしゃいましたが、明らかにある程度の協力が必要です。それは何のように見えますか？
繰り返しますが、私たちは破産した会社を買収しました。したがって、データの保護とプライバシーの保護に基づいてブランドを構築する場合、それがプラットフォームの基盤となります。召喚状がない限り、当社はあなたのデータを販売または共有しません。仕事その１です。しかし、私たちは政府と非常に強力な官民パートナーシップも築いてきました。当社は DHS によって安全法認証と呼ばれるものであり、これは当社が適格な対テロ技術であることを意味します。私たちは DHS と共同研究契約を結んでおり、私たちの使命は一致しています。私たちはどちらも国土安全保障を支援したいと考えており、旅行者にとってより安全な国を提供する使命を支援したいと考えています。私たちは[政府と]連携して顧客のプライバシーを保護しており、両方を行うことができます。[編集者注: クリア社と政府との協定は、新しい製品やサービスに関する研究活動をサポートしています。関与しないClear メンバーに関する個人情報を共有すること。]
政府と情報を共有していないということですね。しかし、Clear が収集したすべての情報 (旅行者の習慣、パターン) をどのように活用し、今後どのように活用すると考えていますか?
当社は現在、顧客エクスペリエンスを最適化するために顧客のデータを使用しています。それはどういう意味ですか？より太い行が表示され、スタッフまたはポッドが追加されます。こう言います。「ああ、これがフェニックスに行く人の数です。初日に来る可能性のある人の数はこれです。なぜなら、LAに飛ぶ人の数はこれです」私たちは顧客エクスペリエンスを向上させるためにデータを使用し、それを完全に社内に保管しています。デルタ航空であっても、データを販売したり共有したりすることはありません。しかし、人材配置とテクノロジーに関してはそうです。
2 つの部分からなる質問のようなものです。生体認証を見て、これまでに見たことがある、と思ったことはありますか?「うわー、本当にすごいですね」それはありそうもないことですが、どこからインスピレーションを得たのですか？
私が初めて生体認証に出会ったのは、南アフリカにある NET1 という会社で、フードスタンプやヘルスケアなどの権利の配布に生体認証を使用していました。そして、セキュリティと配布の観点、そして使いやすさの両方の観点から、政府のプログラムに生体認証を使用することは理にかなっています。ヨルダンでは、キャンプ周辺で難民の虹彩スキャンを純粋な支払い源として利用している。登録すると、食料品や得られるものにそれを使用できるようになり、アカウントから差し引かれます。人々がより簡単で安全な生活を送れるようにするための、非常に興味深い使用例があると思います。
パターン認識と相互参照の観点から見ると、Amazon プライムは消費者に付加価値を与える最良の例です。私たちがやろうとしていることを見ると、できる限り多くの場所で Clear を使用してもらい、より安全かつ簡単になり、顧客としてより多くの価値を生み出すことに努めています。ですから、Amazon Prime は私が多くのインスピレーションを得ているものです。私が初めての人ではないと思います。それはユニークではありません。しかし、観察者として、そして顧客として、彼らが私を第一に考え、価値を創造し、気にかけてくれていることがわかります。
ニューヨーカーとして、私は人々が効率を好み、動き続けることを好むという事実からインスピレーションを得ています。誰かが道で立ち止まると、次のようになります。なぜそんなことをするのか理解できません。動き続けなければならない世界では、それが私を Clear に駆り立てる理由です。生産性、効率性、充実した生活の経験を全国の人々に提供したいからです。もっとも、この国の他の地域では、人々はニューヨーカーのように速く移動することを好まないのはわかっていますが。(笑)
たとえ今は信じられないと思われるとしても、解決策として生体認証を気に入っていただける分野はありますか?
私は医療分野でそれを望んでいますが、それはありえないことではないと思います。シーツの入ったクリップボードを渡されて、新しい病気についてすべて学ぶと、次のようになります。たぶん、私は「いいえ」を選択しているだけなので、見るべきかもしれません、そしておそらくこれらのいずれかを私が持っているか、持っていたかもしれません、そしてそれは重要です。しかし、それらのクリップボードはクレイジーです。ですから、ヘルスケアは大きなチャンスだと思います。
ただ財布を持ち歩くのが嫌いです。私は過去 1 年間で 6 枚のクレジット カードを紛失しました。クレジット カードをポケットに突っ込んでカードがなくなってしまうからです。そんなことはしたくありません。何も持ちたくない。建物の入館カードを持ち歩きたくないのですが。健康保険証を持ち歩きたくない。持ち歩きたくない運転免許証。クレジットカードを持ち歩きたくない。 ATMカードを持ち歩きたくない。なぜ？
私たちはバイオメトリクスが未来であること、そして未来は今。テクノロジー開発における同様の、画期的な瞬間となった出来事は何ですか?
私にとってそれは、iPhone が登場した 2007 年のスマートフォンです。そのスマートフォンから誕生した X 億ドル企業、Uber を見てください。[編集者注: Uber は価値は720億ドル]アプリやモバイル化されたすべてのものを見てください。あなたが達成できることは信じられないほどです。それがなかったらどうやって生きていたでしょうか？私たちはそうし、幸せで充実した生活を送っていましたが、すべてが非常に断片的でした。コントロールに戻ります。あなたはとてもコントロールできていますが、旅行や未知の世界となると、多くの面でコントロールができません。スマートフォンを持たずに家を出るなんて考えられないのと同じように、10年後、なぜ何かを持ち歩く必要があるだろうかと私は主張します。
テクノロジーがますます進化する世界では、最良の鍵は自分自身であるという答えが、私はとても気に入っています。
右！アクセスと資格はアイデンティティに根ざしています。この場所の鍵を持っていますか？あなたはこのアパート、それともオフィスビルにいるはずですか？そしてカードを渡します。娘は私のクレジットカードを受け取り、私は夫のクレジットカードを受け取ります。それから、学校の安全について考えたり、子供が幼稚園に通っていた頃の写真が入ったストラップについて考えたり、今では彼らが年長になったとき、私はもうそのようには見えません—それはどれほど良いでしょうか？したがって、テクノロジーと自動化を使用して、自分が自分であり、そこに属していることを認識する必要があります。
私は、生体認証が物事をより安全にすること（これは公共財であり重要だと思います）とそれを容易にすることの間の架け橋であると信じています。そしてそれは本当に重要なことだと思います。安全性と顧客エクスペリエンスを橋渡しできるものは多くありません。彼らはどちらか一方の世界に生きてきましたが、それは長く続きません。商品、商業、人々の安定した流れが必要なので、それをより安全かつ簡単にする必要があります。
次に誰にインタビューすべきだと思いますか?
のみんなジップライン。彼らはドローン技術を使ってルワンダに血液供給を届けようとしているのですが、彼らのやっていることは信じられないものです。人々はドローンについてよく話しますが、あなたはある種否定的な認識を持っていますが、彼らが良いことをしているのはわかります。道路は悲惨な状況ですが、15 分以内に血液を病院に届けることができます。そして、死因の第一位は出産後の出血などです。人々が世界を変えるためにイノベーションをどのように利用しているかがわかり、力を与えられます。
このインタビューはわかりやすくするために編集され、要約されています。
