ベッド、ボード、そして…慈悲
私たちは 3 つのホテルにチェックインし、全員の心は正しいところにありましたが、一部のプログラムには改善の余地があることがわかりました。ジョン・ニュートンそしてモニカ・キム報告
料理教室、スパ トリートメント、あるいは世界をより良い方向に変えるかもしれません?一部の高級ホテルやリゾートでは、宿泊客が休暇全体をボランティア プロジェクトに費やしたり、5 つ星のアメニティを諦めたりすることなく、数時間だけ良い活動ができるボランティアの機会を提供しています。ただし、これらのプログラムの需要は不明です。
このような取り組みのリーダーであるリッツ・カールトンの「Give Back Getaways」プログラムは、2008 年 4 月に開始されました。ホテル グループは、ほぼ 4 年間で約 4,000 人のゲストがボランティアとして参加したと推定しています。これは、いずれかのホテルで一晩過ごしたゲストの総数のほんの一部です。リッツカールトンの24,400室。 「私たちにとって、参加者数によってプログラムが成功するか失敗するかは決まりません」と広報担当副社長のアリソン・シッチは言う。 「組織として、私たちにはビジネスを行っているコミュニティに貢献する責任があり、消費者も貢献できる追加コンポーネントを提供しています。」
ホテルグループのロックリゾーツは、2011年にボランティア活動プログラムを密かに中止した。「消費者の関心が十分になかったため、ギブ＆ゲッタウェイのパッケージはもう提供しません」と広報担当のアシュリー・ロウ氏は言う。 「現在、当社のコミュニティおよび環境プログラムのほとんどは従業員のボランティア活動に重点を置いています。」
フェアモント・ホテルズ・アンド・リゾーツの広報担当エグゼクティブ・ディレクター、ロリ・ホランド氏は、ボランティア活動プログラムの場当たり的な性質に対処できる慈善パートナーを見つけることと、たとえば最後の瞬間に2人のゲストに適切なプロジェクトを見つけることが課題であることを認めている。 「特に企業が企業イベントのメディア報道をより懸念するようになって以来、私たちはグループで成功を収めてきました。彼らは恩返しの方法を模索しており、支援を必要としている組織にとっては、事前の通知があればより多くのボランティアを受け入れやすくなります。」
VolunTourism.org の創設者である David Clemmons 氏は、ホテル プログラムの重要な課題は、そのプログラムをどのように宣伝するかであると考えています。「個人がボランティア活動プログラムに参加するかどうかは、提供されるプログラムとはあまり関係がなく、ホテルがゲストにどのように質問するかによって決まります。」参加すること、言うは易く行うは難し。」
私たちは 3 つのホテルにチェックインし、全員の心は正しいところにありましたが、一部のプログラムには改善の余地があることがわかりました。
リッツカールトン、フィラデルフィア
到着前の準備：D
組織:C
ボランティア経験：B
総合評価：B-
リッツ・カールトンは、世界中の 81 軒のホテルの宿泊客を対象に「Give Back Getaways」ボランティア プログラムを提供していますが、これはリッツ カールトンのニュースでした。フィラデルフィアの物件昨年11月に私がそこに滞在中に、提携先のフードバンクでボランティア活動をしようとしたときのこと。予約エージェント3名とフロントデスクスタッフ2名に電話で問い合わせたところ、このプログラムについて知っていた人は一人もいなかった。オンライン予約フォームでは、私が行っていないマッサージのリクエストを確認するためにスパデスクから電話があったことを除いて、何も結果が得られませんでした。当直のマネージャーがフードバンクに直接電話するよう提案し、私はそうしました。 （ホテルの営業・マーケティング担当ディレクターのブラッドリー・パカナ氏は後に、最近の従業員の離職は意識の欠如のせいであり、ホテルでは従業員を訓練するための毎日のチェックリストにギブバック・ゲッタウェイ・プログラムに関する情報を追加したと説明した。）
フィラデルフィア・リッツ・カールトンのギブ・バック・ゲッタウェイズ・プログラムは、年間17,000人のボランティアに頼って、デラウェア・バレー全域の困窮している65,000人の困窮者に毎週食事を包装して配達する飢餓救援団体フィラバンダンスと提携しています。リッツ・カールトンは、食品とお金を寄付することでフィラバンダンスに重要な支援を提供しており、従業員のうち約 120 人がフード バンクで年に 8 ～ 10 回ボランティアをしています。しかし、リッツ・カールトンの宿泊客は明らかに寛大ではなかった。フィラバンダンスによると、この非営利団体がホテルと協力してきた2年間で、ギブ・バック・ゲッタウェイズ・プログラムによる宿泊客のボランティアは合計ゼロだったという。パカナ氏とフィラバンダンスのコミュニケーション部長マーロ・デルソルド氏はともに、より多くのゲストボランティアを招きたいとの意向を表明したが、どちらのグループもまだその方法を見つけていない。
私は午後12時30分きっかりに、何の変哲もない工業用ビルであるフィラバンダンス本社での3時間の勤務に出勤した。 IT サービス会社の従業員約 40 名からなる大規模なグループがすでにそこにいて、肉の選別について興奮しながらおしゃべりしていました。通常、ボランティアは食べ物を小分けし、箱にまとめて発送するが、この企業グループは予想よりも多くの人々を集めた。ただし、ボランティアに登録したのはわずか 25 名で、さらに 16 名が参加したにも関わらず、参加者は予定よりも多かった。それらを担当するタスク。
解決策: 私たちの何人かには、画用紙、スティックのり、乾いたマーカーが詰まった大きなプラスチックの箱が与えられました。今日は、食品の箱に入れるグリーティングカードを作ると言われました。一連の漫画の馬のステッカーとホタテ貝のジャガイモの絵を画用紙に貼り付けながら、これが時間を有意義に使っているのだろうかと思わずにはいられませんでした。
追加の食料が到着すると、より多くのボランティアが食料の仕分けや箱詰めのために倉庫に入ることを許可された。午後 2 時 20 分、カード作りはもう飽きたので、私はなんとか最終グループに忍び込み、アイスティー レモネードを木箱から 25 ポンドの箱に積み込む作業に最後の 1 時間を費やしました。私たちは効率的に作業し、1 時間でタスクを完了しました。私たちのシフトの終わりに、私たちは3,000ポンドのジュースと数千ポンドの食料の積み込みを手伝ったと言われました。
フィラバンダンスでの短い勤務の後、私はデルソルドに、そこでの時間の多くは忙しい仕事のように感じたと話しました。私たちが作ったカードは、この団体から食料の寄付を受けている約1万人の高齢者の日々を明るくするために箱に入れられている、と彼女は語った。カラフルな手作りのカードが、食料の入った箱を受け取る高齢者で、おそらく孤立している人に与える影響を考えながら、私は自分の労働の比較的貧弱な成果をまったく新しい視点で見つめました。
デルソルド氏は、「ボランティアがなければ、私たちは存続できず、ましてや年間2,100万ポンドの食料を運ぶことはできなかったでしょう」と述べ、食事の必要性はここ5年間で着実に増加しているが、寄付は減少していると付け加えた。リッツ・カールトンのプログラムには問題もありますが、リッツ・カールトンのホテル会社は、全施設の宿泊客に地域社会に貢献する機会を与えている世界で唯一のホテルです。さて、もっと多くの人に登録してもらう方法があればいいのですが。 —モニカ・キム
リッツカールトン ニューヨーク、バッテリー パーク
到着前の準備: A
組織: A
ボランティア経験: B+
総合評価：A-
私が電話したとき、リッツカールトン ニューヨーク、バッテリー パークホテルの Web サイトに掲載されているゲスト ボランティア プログラムである Battery Conservancy でのボランティアについて尋ねたところ、フロント デスクの女性がシニア マーケティングおよび広報コーディネーターのオードリー ティアニーにつないでくれ、プログラムの詳細を教えてくれました。ホテルは四半期ごとに新しいボランティア パートナーを選んでいますが、バッテリー保護協会とのホテルのプログラムはその中でも最も強力なものの 1 つです。公園でボランティアとして参加したゲストとホテルの従業員（最近のシーズンにはゲストのボランティアが4人いた）が、チューリップの球根を植えたり、落ち葉を掃除したり、ベンチにペンキを塗ったりした。
10月にハリケーン・サンディが襲来したとき、高潮により14フィート近くの塩水が庭園に押し寄せた。ティアニーさんは、滞在中に公園の清掃を手伝うことができると言ってくれました。
朝、彼女はボトル入り飲料水2本を持ってロビーで私に会い、私たちは通りを渡って公園まで歩き、保護区のショーン・キーリーに会いました。キーリーさんは、塩水による被害を回復するために庭の花壇に健全な土をかき込むつもりだと説明した。ティアニーと私は数時間にわたり、自然保護区のスタッフとともに植物の周りの土を移動し配布しました。
「本当に感謝しています。余分な遺体はすべて大きな助けになります」と保護団体の女性は語った。ティアニー氏は、冬が始まる前に土の配布を終えるため、翌日までに従業員6～7人のグループが来る予定だと付け加えた。
ティアニー氏は、リッツ・カールトンのシティホテルは、ゲストに提供するためにウミガメの赤ちゃんを海に放すなど、より魅力的な活動を行っているリゾートほどボランティア活動への関心を集めることができていないことを認めた。
「人々は、このプログラムが存在すること、そして私たちがそれを設定して簡単にできることを理解していません」と彼女は言いました。 「大事な一日を過ごす必要はない。ロウアー・マンハッタンではできる慈善活動がたくさんあります。」 –MK
ビミニ ベイ リゾート
到着前の準備: B+
組織: F
ボランティア経験: 該当なし
全体的なグレード: 不完全
バハマの北ビミニ島にあるビミニ ベイ リゾートの「Give & Getaway ボランティア パッケージ」は、地元コミュニティを支援するゲストにお返しをするものです。ビミニ ケベックの非営利団体と一緒に 6 時間、家にペンキを塗ったり、ビーチを掃除したりする代わりに、ゲストは宿泊料金が 25% 割引されます。
ビミニ ケベックは、ケベック州サン ラザールの元市長ベルトラン マイレによって 2009 年に設立されました。彼はこの島に恋をし、現在では年に数回ボランティア チームを連れてきています。ビミニ ベイ リゾートは 2010 年からビミニ ケベック州と提携しており、それ以来、10 人のリゾート宿泊客と 12 人のリゾート従業員がこの組織にボランティアとして参加しています。
残念ながら、私の経験はこのプログラムの成功というよりはむしろ問題を例証していますが、おそらく少なくとも部分的には、リゾートが改装後に再オープンした直後に私が到着したことで説明されています。到着の前日、コンシェルジュから、リゾートで何をしたいか尋ねるメールが届きました。私がボランティアに登録したことを彼に思い出させたところ、彼は午前中に登録して、午後は自由にしようと提案しました。リゾートに到着してコンシェルジュに電話すると、ビミニ・ケベック州のコーディネーターが見つからず、ボランティアの手配をしてくれなかったと言われました。ただし、割引料金でリゾートを楽しむことは大歓迎でした。その後、電子メールで失望を表明し、ボランティアコーディネーターをもう一度探してもらえないか尋ねましたが、返答はありませんでした。
そこで私は、Facebook ページで見つけた電子メールを介して Bimini Quebec に直接連絡しました。バートランド・マイレは返事をして、急な連絡で私の要望に応えられなかったことを謝罪し、ホテルが再開したことは知らなかったと言いました。 「私たちは彼らと非常に素晴らしいパートナーシップを築いてきました。100パーセントの協力関係です」と彼は書いた。 「彼らはボランティアのための宿泊施設と、私たちの物資を保管する倉庫のスペースを提供してくれました。私たちは「Give & Getaway プログラム」が大好きです。」私の残念な経験はさておき、ビミニ ベイは、私たちが見つけた数少ないホテルの 1 つとして、ゲストにボランティア活動へのインセンティブを提供し、しかもそれに対して寛大なホテルとして称賛に値します。
ビミニ・ベイのゼネラル・マネージャー、カルロス・サラザールは私の経験について謝罪し、ビミニ・ケベックでボランティアをできるように復帰費用を支払うとまで申し出てくれた。時間の制約と、無料宿泊施設の受け入れを禁止するコンデナスト トラベラーの Truth in Travel ポリシーを理由に、私は辞退しました。 —ジョン・ニュートン
