読者の皆様から寄せられた最近の手荷物に関する悪夢の背景には、航空会社の対応の無さ、補償の不足、予期せぬゲートチェックなどが挙げられます。
デザイナードレス災害
乗客: エリザベスとリー・クレッグ。
航空会社：USエアウェイズ、エアポルトガル。
事件: クレッグス夫妻は 22 日間の旅行でヨーロッパに行き、最後はアイルランドで結婚式を挙げました。クレッグ夫人はボブ・マッキーの衣装を着る予定だったが、おそらくリスボンでの乗り換えの際に、彼女の預け荷物から盗まれてしまった。ドレスは見つからなかった。
紛失したアイテムの価値: 680 ドルで販売された計り知れない感情的価値のある衣装。
解決策: クレッグス夫妻は各航空会社から 200 ドルを受け取りました。残りの 280 ドルは保険で支払われました。
教訓: 航空会社にとってドレスはドレスなので、非常に感傷的な価値のある品物はチェックしないようにしてください。
足りない薬
乗客: キース・ズック。
航空会社：ケニア航空。
事件: ズックさんの娘のための高価な登山用品と薬が入ったバッグが、キリマンジャロからエンテベに向かう途中で紛失した。鞄は二度と現れなかった。
紛失物の価値: 4,000 ドル。
解決策: Zook は航空会社にいくつかの電子メールを送信しましたが、返信はありませんでした。彼の主張がシステムから完全に消えるまでの数か月間、オンラインのステータスには「追跡は続いています。後でもう一度確認してください。」
教訓：薬やその他の簡単に交換できないものは絶対にチェックしないでください。
MacBookスニッチ
乗客: ナサニエル F. クイーン ジュニア
航空会社：ブリティッシュ・エアウェイズ。
事件: クイーンの新しい MacBook は、規定サイズの機内持ち込み手荷物のゲートチェックを強制された際にバッグから盗まれました。クイーンは以前にもBAでこのバッグを使用していましたが、この忙しいホリデーシーズンのフライトではすべてのゴミ箱が満杯でした。ラップトップは見つかりませんでした。
紛失物の価値: 1,200 ドル。
解決策: BA は 3 週間にわたり、紛失したコンピューターを積極的に追跡しているとクイーンに伝えましたが、その後、彼の紛失に対して責任がないと主張する手紙を送りました。
教訓: 確かに、強制的なゲートチェックは予想外でしたが、価値のあるアイテムは決してチェックしてはいけません。
少なすぎる、遅すぎる
乗客: マーガレット・グルーナンド一家。
航空会社：LAN。
事件: グルーエン夫妻は、LAX からサンティアゴまでの飛行機でバッグ 2 つを紛失しました。彼らの荷物は決して返されなかった。
紛失物の価値: 8,898 ドル相当の衣類とカバン。
解決策: グルーエン夫妻は DOT と LAN に苦情を申し立て、バッグの価値の証拠を持っていたにもかかわらず、補償金として受け取ったのは 3,532 ドルのみでした。彼らはまた、サンティアゴでの最初の日を衣類の買い物に費やさなければなりませんでした。
教訓: 航空会社が払い戻すべき金額には制限があり、国際線の場合は約 1,750 ドルです。それを超える価値のある手荷物は、ご自身の責任で預けてください。
かつてはピーナッツ袋と同じくらい無料だった受託手荷物は、今では航空会社にとって数十億ドル規模のビジネスとなっています。バーバラ・S・ピーターソンは、毎年約2,600万個のスーツケースが依然として行方不明になっている理由について報告しています。
イラスト：トッド・デトワイラー
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