エレノア・ハーディ

「今週旅行するゲストの一人はこう言いました。「あなたの声を聞くと、肩が下がります。リラックスできます。」

運営地域:ジェネラリスト

専門知識を有する国:ペルー、カナダ

特別なカテゴリ:豪華列車旅行、冒険旅行

競合するスペシャリストができない、またはできないことは何ですか:

私は、潜在的な顧客に対して、彼らが求めている豪華列車は自分たちにはふさわしくない、つまり気に入らないだろうと言うことを恐れません。その代わりに、私はクライアントのことをよく知るようになります。私たちのビジネスモデルは長期的な視点です。私たちは、1 回限りの即時販売を目的としたものではありません。私は彼らにぴったりの旅行を見つけるお手伝いをします。また、旅行前、旅行中、旅行後に問題が発生した場合は、昼夜を問わず、チームと協力して迅速に解決するよう努めています。彼らは私や他のマネージャーの旅行中の直通の携帯電話番号を知っています。つまり、私はゲストを個人として大切にしています。私は彼らを家族のように扱います。

ゲストに提供できたこれまでで一番のお気に入りの体験は何ですか?

私の最近のお気に入りの課題の 1 つは、豪華列車ロイヤル スコッツマンを 25 人家族向けに手配し、さらに特別な体験を作り出すことでした。エディンバラ城でのダンスを伴うディナー付きのプライベートな時間外訪問、特別な犬の訓練訪問、家族全員での鷹狩りなどです。希望したメンバー、アフタヌーン ティー付きのスクーン パレス訪問、アウトランダー サイトのプライベート訪問、全員のキルトのフィッティング。

近年の出来事により、専門家/エージェントの役割が永久に変わってしまったと思いますか?あなたが作った永遠のピボットはありますか？

はい。近年の出来事により、専門家と協力することの緊急性は永久に変わりました。まず第一に、私たちは細心の注意を払っています。次に、私たちは、ゲストが新型コロナウイルスに感染したり、海外で隔離が必要になったり、毎年予約を変更しなければならないゲストなど、発生するほぼすべての災害を解決するための知識と連絡先を持っています。また、当社は問題を予測することができ、パートナーと緊密に連携して手荷物の発送や世界中の VIP 空港サービスを提供し、顧客が確実に乗り継ぎ便に乗れるように裏ホールを案内します。 (特に LHR と AMS。) 新型コロナウイルスの制限、必要なビザ、およびそれらの取得方法を整理します。つまり、当社はお客様を自信と優雅さを持って旅に送り出すための超ハンドホールディングに特化しており、トラブルが発生した場合には年中無休でバックアップします。彼らは私と私のチームを頼りにできることを知っています。