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インターネットが登場する前、人々は、特に無礼なウェイターや、ホテル滞在の質の悪さについて苦情を言うには、友人や親戚に頼っていました。しかし、次のようなサイトYelp、トリップアドバイザー、Foursquare により、人々は自分のフィードバック (肯定的または否定的) を友人だけでなく、世界中の見知らぬ人と簡単に共有できるようになりました。一部の企業はこのようなサイトを採用していますが、多額の宣伝予算を省いて情報を広める方法として、悪いレビューに反発し、時には否定的なコメントに対して怒りの反応を残したり、削除させようとしたりする人もいます。しかし、Yelp のようなサイトは今週、下院での重要な戦いに勝利したばかりです。消費者レビュー公正法を可決これは、企業が顧客に非差別的な契約への署名を強制すること（つまり、直接またはオンラインで顧客に否定的なことを言わないよう要求すること）を禁止しています。一部の企業は、ホテルの請求書やユーザー契約書など、顧客に署名を求めている他の事項に「（これらの契約書を）押し込めよう」として非難された。
しかし、Yelp と友人たちにとって心強いニュースはこれだけではありません。今週、第9米国巡回控訴裁判所はYelpの側に立った、ユーザーが残したコメントに対してサイトは責任を負わないとするカリフォルニア州最高裁判所の判決を支持した。 Yelpに対する訴訟は、鍵屋のDouglas Kimzey氏が、同サイトで1つ星の評価を得た後にビジネスの95パーセントを失ったと主張して起こしたものである。裁判所は満場一致でYelpに有利な判決を下し、ある裁判官は判決文の中で「第三者からの評価入力に基づいており、この情報を単一の集計指標に還元するYelpの評価システムがどのような意味を持つのか理解できていない」と書いている。ユーザー生成データ以外。」
これらの決定は両方とも、ビジネスレビューサイトや言論の自由にとってかなり朗報ですが、心に留めておくべき重要な点が 1 つあります。エイミーズ ベーキング カンパニーアリゾナ州スコッツデールでは、ゴードン・ラムゼイのテレビ番組のエピソードを目にすることになるかもしれませんキッチンの悪夢-またはエイミー自身の現実の怒りに直面する。
