他の多くの旅行業界セグメントとは異なり、クルーズ旅行の予約は依然として旅行専門家が大半を占めており、そのかなりの割合がクルーズを専門としています。クルーズライン国際協会 (CLIA) は、クルーズ乗客の 3 分の 2 以上が旅行を予約しました旅行代理店を通じて。
海での休暇の計画は複雑な場合があり、当社のクルーズの専門家は、トップトラベルスペシャリストリスト — マーケティング上の誇大広告を打ち破り、お客様に最適なクルーズ会社をすぐに見つけることができます。ここでは、クルーズ スペシャリストに予約するメリットと、最高の価値と体験を得るために当社のトップ トラベル スペシャリスト数名からのアドバイスをいくつか紹介します。
仕組み
クルーズのスペシャリストは双方向の関係の専門家であり、双方向の関係に精通しています。クルーズ会社彼らと彼らが販売する顧客。トラベルアドバイザーの主な責任は顧客に対するものであり、公平なアドバイスを提供できる立場にあることを意味します。
クルージングが初めての旅行者にとって、エージェントは特にあなたの性格に最適なクルーズ会社と船をマッチングするのに役立ちます。以下のような数十のオプションを備えていますエンターテイメントを重視したメガシップ親密になるリバークルーズの専門家が、さまざまなクルーズ会社での長年の経験に基づいた貴重なアドバイスを提供します。彼らはその方法を正確に知っているでしょう素敵なダイニングテーブルを手に入れる、VIP寄港地観光ツアーを手配したり、最適なツアーの選択をお手伝いします。クルーズ保険プラン。
「クライアントが『自分自身で VIP』できないことを理解すると、それは信頼できる旅行アドバイザーだけができることですが、エージェントに予約する価値を認識します」とフロッシュ トラベル アドバイザーは言います。クリスティーナ・トゥリーニ。
この時点で、おそらくこの内部情報にどれくらいの費用がかかるのか疑問に思っているでしょう。一部のアドバイザーは少額の料金を請求する場合がありますが、ほとんどのクルーズ スペシャリストは、給料の大部分をクルーズ業界から支払われる手数料から受け取っています。つまり、スペシャリストに予約する乗客とクルーズ会社に直接予約する乗客の運賃に通常は差はありません。
トゥリーニ氏によると、一部の専門家は、顧客に割引を通知する追跡プログラムにアクセスでき、乗客がクルーズ料金を節約したり、アップグレードや船内クレジットの形で価値を付加したりするのに役立ちます。
クルーズスペシャリストは具体的にどのようなサポートをしてくれるのでしょうか?
クルーズの専門家が、寄港地観光、スパやダイニングの予約、またはクルーズ前にオンラインで予約できるその他のサービスに関する質問にお答えします。ドリンクパッケージやWi-Fiについて質問がありますか?専門家がお手伝いします。フライトが遅延または欠航した場合、専門家がクルーズ会社と連絡を取り、出航に間に合わない可能性がある場合には予約の再手配を行うこともできます。
多くのクルーズ会社は、次のようなトップスペシャリストにインセンティブを与えています。機内食またはドリンクパッケージ、機内クレジット、または顧客向けのステートルームのアップグレードなど。上の桜は？クルーズ専門家は、顧客の休暇を楽しい気分で始めるために、チョコレート、スナック、その他の贈り物などの素敵なウェルカムアメニティを贈ることがよくあります。
一部の専門家は次のように述べています。トム・ベイカークルーズ センターの職員である彼は、クルーズ船室に関する百科全書的な知識を持っています。彼は、ステートルームでその遮られた視界がどの程度「遮られている」のか、あるいはどの船が最近改装されたのかなどを顧客に正確に教えてくれます。
顧客がすぐに別のクルーズを予約していない場合でも、トップスペシャリストが旅行後のフォローアップも行います。ベイカー氏は、これが情報を収集する良い方法であると説明し、専門家が荷物の遅延、クルーズ会社への苦情、全体的なフィードバックなどの旅行後の未解決の問題を解決するのに役立つと付け加えた。スペシャリストも、他のクライアントに最新情報を提供できる最新のスクープを高く評価しています。としてメアリー・ジーン・タリータリー・ラグジュアリー・トラベルの著者は、「レストランも良いかもしれないが、新しいシェフを雇えば状況は一変するだろう」と述べている。
結局のところ、最高のクルーズ体験を実現してくれるのは、信頼できる旅行代理店であるとタリー氏は言います。 「どうして誰かにあなたの代弁者になってもらいたくないのですか？それは理にかなっています。」
