Q: ヨハネスブルグからアブダビまで南アフリカ航空のビジネスクラスに乗りました。リモワのスーツケースをチェックする前に、保護を強化するためにビニールで包みました。残念なことに、ホテルに到着すると、包装はされていたにもかかわらず、ひどく損傷していることに気づきました。すでに空港を出ており（そこで航空会社の手荷物係と話したかもしれません）、次の便が近づいていたので、同じ代替品を 750 ドルで購入しました。私はオンラインで請求を行ったが、SAA は 200 ドルと「善意のしるし」として追加の 100 ドルを支払うだけだと言っている。彼らは私に750ドル全額を支払う義務があるのではありませんか？ —マティアス M.、サンパウロ
信じられないかもしれませんが、手荷物が破損した場合に航空会社が支払うべき金額を定めた国際条約があります。この場合、それはモントリオール条約です。なぜなら、あなたは 2 つの署名国間のフライトに乗っていたからです。この条約は、受託手荷物の「破壊、紛失、損傷、または遅延」に対する航空会社の責任を「1,131 個の特別引き出し権」に制限するというものです。国際銀行取引で使用される手段。 （乗客 1 人あたり約 1,561 ドルになります。）SAA にあなたの訴訟を提起した後、オンブズマンは交換用スーツケースの全額返金を確保しました。この返金は、最初に請求を行った直後に返金されるはずでした。
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