オンブズマンのクイックフィックス: ストライキによりフライトがキャンセルされた場合の対処法

Q: 昨年9月、私はエールフランスでマルセイユからパリへ、そしてJFK空港へ飛ぶ予定でしたが、パイロットのストライキのために旅行の最初の行程がキャンセルされました。航空会社は、私が別の旅行の手配をした場合に発生した合理的な費用を「できるだけ早く返金する」という提案を含む、私の選択肢を詳しく説明した役立つ文書を提供してくれました。そこで私はパリ行きの高速鉄道のチケットを予約し、翌日の大西洋横断便に乗るためにホテルで一晩過ごしました。その後、請求と領収書を提出しましたが、今のところエールフランスから返金は受けていません。手伝ってもらえますか？

A: オンブズマンからの意見を聞いた後、エールフランスは書面による約束を守り、鉄道の切符、ホテルの宿泊費、その他の付随費用（食事やタクシー代を含む）、および欠航した航空券の費用を返金しました。 687ドル。 （多くの航空会社は現在、ストライキや悪天候北東部の冬の嵐やカリブ海のハリケーンなど）最も重要なこと:すべての領収書のコピーを保管しておいてください—および払い戻しに関する航空会社のポリシー—を確認し、帰国後すぐに請求を提出してください。 3週間経っても返信がない場合は、ソーシャルメディアに投稿する答えを要求する: 私たちの情報筋によると、Twitter は特に効果的であることが証明されています。