コンデナスト トラベラーのオンブズマンは毎月、読者の旅行に関する問題に対する簡単な解決策を紙の雑誌で提供しています。今月は、レンタカーの法外な料金と、常に紙の記録を残しておく必要がある理由についての質問に答えます。
Q: マドリードでバジェット レンタカーを受け取り、バルセロナへ向かう途中でエンジン チェック ランプが点灯しました。車両は正常に走行していましたが、私たちはマドリードの事務所に電話して状況を伝えました。残念ながら、言葉の壁により、次に何をすべきか明確な指示を得ることができませんでした。そこで私たちは、ターミナルにある予算事務所が助けてくれることを期待しながら、サラゴサの空港まで60マイルの距離を車で走らせました。しかし、空港には予算カウンターはなく、オフィスは数マイル離れたところにありました。そして、そこのスタッフは、私たちの車がまだ問題なく走っているにもかかわらず、レッカーで持ち込むよう主張しました。オフィスに着くと、私たちは元の車を新しい車に交換し、休暇を続けました。旅行の終わりに車を返すとき、満タンで車を返したにもかかわらず、バジェットはレッカー料金と給油代の請求書を突きつけてきました。こうした追加料金は免除されるべきではないでしょうか？
A: 私たちはそう考えています。必要もなかった、または望んでいないレッカー料金をなぜ支払わなければならないのでしょうか?当初、同社は将来のレンタル料として 25 ドルの証明書を提供していましたが、読者が旅行中に賢明に保管していた広範な文書を受け取った後、無関係な料金 (約 120 ドル) をすべて返金することに同意しました。特に言語が話せない国では、書面による記録が過大請求から身を守る最善の方法であることを思い出させてくれるでしょう。
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