冬の嵐が続いて航空便が乱れているため、次のことを思い出していただきたいと思います。以前に議論したように, 航空会社はスケジュールを保証しません。天候や航空会社の制御が及ばないその他の要因により遅延や欠航が発生した場合、航空会社の唯一の義務は、ほとんどの場合、自社の飛行機でできるだけ早い機会にお客様を最終目的地に到着させることです。他の手順が必要になる場合もありますが、それは礼儀であり、必須ではありません。
体制を立て直してスケジュールを変更しようとしているときに、イライラしたり疲れたり、航空会社が役に立たず、コミュニケーションが取れなかったりすると激怒することさえあるかもしれません。わかりました。しなければならなかった自分自身を一時停止する過去に。過去数週間にフライトに乱れがあった場合、航空会社が最善を尽くして通知し、スケジュールを変更してくれることを願っています。私のもう一つの願いは、あなたが騒動の間中ずっと理性を保てていたことです。ゲート係員や運航乗務員が遅延を引き起こすわけではないことを覚えておいてください。敬意を持って相手に接すれば、あなたも同じように返してくれる可能性が高くなります。さらに、たとえ係員が混乱にうまく対処できなかったとしても、怒鳴ったり要求したりしても、すぐに飛行機に乗れる可能性は高くありません。これらブレット・スナイダーからのヒント一方、あなたの目的に役立つ可能性があります。
天候による遅延が発生した場合、航空会社はなぜあなたに何の義務も負わないのかについて話しましょう。まず、厳密に合理的な観点から言えば、航空会社は天候や航空管制の指示をコントロールすることはできません。飛行機を操縦できなくなると、システムが狂い、費用がかかります。天候により飛行機が遅れたり欠航したりするたびに、ホテルの部屋を提供したり、食事券を渡したり、補償を提供したりするのは本当に意味があるのでしょうか？チケット代もかなり上がると思います。
次に、彼らの運送契約の現実があります。例として、抜粋して見てみましょうヴァージン・アメリカズ。なぜヴァージン・アメリカなのか？なぜなら、同社は一貫して国内最高の航空会社の 1 つとして評価されていますが、その会社であっても、結果的に発生した費用は補償されず、また、管理外の理由で補償を提供する義務もないことがわかります。
「スケジュールと運行：ヴァージン アメリカは、合理的な発送でお客様とその手荷物を運ぶよう努めます。ただし、時刻表、広告、その他の場所に表示されている時刻は保証されておらず、本運送約款の一部を構成するものではありません。 …スケジュールは予告なく変更される場合がございます。ヴァージン アメリカは、乗り継ぎができなかったり、スケジュールどおりにフライトを運航できなかったりすることに対して責任を負いません。いかなる状況においても、ヴァージン アメリカは、間接的、結果的、偶発的、懲罰的または特別な損害（以下に限定されません）に対して責任を負わないものとします。上記に起因する収入または利益の損失、使用の損失、賃金の損失、または事業の中断。」
「不可抗力：不可抗力が発生した場合、ヴァージン・アメリカは、非自発的な払い戻しを行う場合を除き、予告なく、フライトまたは運送の権利または交通宿泊施設の予約をキャンセル、終了、目的地変更、延期または遅延することができます。 …」
それは十分明らかだと思われます。別のことを明確にさせてください。これは航空会社に対する謝罪ではありません。場合によっては賠償金も支払わないこともある期限が来たらまたは、単純な答えだけが必要な場合、それらは驚くほど不透明です。また、私は彼らを悪者扱いするつもりはありません。彼らが助けるためにできる限りのことをする場合もあります。私がこの情報を提供するのは、あなたに無用なイライラを避けてほしいからです。読者の皆様から、遅延やキャンセルに関するお便りをたくさんいただいております。航空会社が運航異常を回避できたと確信し、それを裏付ける証拠がない限り、補償や多くの同情を期待しないでください。満足を得るために航空会社に手紙を書くよりも、次の旅行の計画に時間と労力を費やした方が良いでしょう。
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