予約したホテルが閉館したらどうなりますか?

Q: トロントへの旅行の前に、フォー ポインツ バイ シェラトン ホテルに宿泊するために 2,000 ドル近くを前払いしましたが、到着前に閉店してしまいました。フォー ポインツを所有するスターウッドから、旅行開始の 1 週間前に別のホテルでの宿泊を手配するよう連絡があり、それをカバーすると約束してくれました。しかし、その物件が私に滞在費を支払わせてくれました。この二重請求について協力していただけますか?

あ: ホテルは、オーバーブッキングやパイプの破裂により一部の部屋が使用できなくなった場合などに、近隣の同等の宿泊施設で同様の部屋カテゴリーの料金を支払うことを提案することがあります。スターウッドはこの状況で見事にそうするよう手配しましたが、何らかの理由で、おそらく一時的にオーバーブッキングではなくフォー ポインツが閉鎖されたためであり、当初の支払いは代替ホテルに送られませんでした。スターウッドとのやり取りの後、オンブズマンは 1,945 ドルの返金と、善意のしるしとして 7,000 スターポイントのクレジットを確保しました。