ルイーズ・ベア

「顧客のために旅行を計画するときの私の目標は、顧客に自分だけが私の顧客であると感じてもらうことです。」

運営地域:アフリカと中東

専門知識を有する国:南アフリカ、ボツワナ、ケニア

特別なカテゴリ:家族旅行、贅沢な旅行、プライベートジェット

競合するスペシャリストができない、またはできないことは何ですか:

当社のお客様からは、当社のカスタマイズのスピード、見積もり、テクノロジーが、以前に協力したことのある他のアドバイザーよりも優れているという声をよく聞きます。私たちは、特にアフリカ全土で責任ある観光への取り組みでも知られています。私たちの代理店のオーナーは、アフリカは人生を変えるような経験になる可能性があるため、誰もがアフリカを訪れる機会を持つべきだと常々感じていました。さらに、二酸化炭素排出量を制限し、地域社会に直接サポートを提供する方法で倫理的に旅行する方法を各人に指導することが私の義務であると感じています。サファリ用品店が主流になるにつれ、旅行のこの分野で当社の知識と専門知識を活用することがこれまで以上に重要になっています。保護区がどのように機能し、アフリカ観光の持続可能な未来を確保する上で保護区が果たす重要な役割を理解することが重要です。私は、地元の人へのチップ、動物観察のエチケット、水の保全など、あらゆることを含めて、このテーマについて旅行者に個人的に教育することに熱心に取り組んでおり、同時に、この使命に忠実な素晴らしいカスタマイズされた旅程を旅行者に提供できるようにしています。これは Kensington Tours によるものでもあり、同社はスタッフのトレーニングと教育に多大な投資を行っており、スタッフがサービスを提供する目的地で直接体験をして製品を深く理解できるようにしています。

近年の出来事により、専門家/エージェントの役割が永久に変わってしまったと思いますか?あなたが作った永遠のピボットはありますか？

クライアントのために旅行を計画するときの私の目標は、クライアントに自分だけが私のクライアントであると感じてもらうことです。夢の休暇や節目のお祝いの計画を私に任せていただいたことを、本当に光栄に思いますし、恐縮しています。この責任の重さは、パンデミック後、さらに大きな意味を持つようになったと思います。旅行アドバイザーを何年も利用していた人も、パンデミック後に使い始めた人も、最初に私に電話をかけてきたときから安全な場所まで私たちが提供できる専門知識について、多くの人が新たな評価を得たと思います。家に帰ります。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の最中に会社としてどのように対応したかをとても誇りに思いました。私たちは毎日電話に出ましたが、綿密な計画と準備を経て、顧客が旅行をキャンセルしなければならなかったことが喪失感を感じました。私たちはクライアントと協力して、クライアントの資金をできる限り保護するためにできる限りのことを行い、クライアントの旅行の 95% を延期し、再予約することに成功しました。その結果、クライアントとの関係だけではなく、真の友情を育むことができました。そして今、私たちが4年以上前に計画し始めた旅行に、ついに多くの人々が参加してくれるのを見て、本当にうれしく思っています。

現場で予期せぬ問題が発生した場合、どのように対処しますか?

私は最初から最後まで各旅行に個人的に投資しています。最近の例では、クライアントが南アフリカで新型コロナウイルスに感染し、ジンバブエに飛行機で行けなくなったという例があります。彼らの国際電話は故障しており、週末だったため、私は彼らと Zoom 通話を設定し、いくつかのオプションについてチャットしました。私は彼らに特別料金でその場に滞在してもらい、不足していた部分については全額返金してもらうことができました。また、彼らが隔離期間を終えたら家に連れて帰れるように、毎日の検査も手配しました。私はあらゆる段階で彼らと一緒にいました。帰国後、彼らは私たちに5つ星のレビューをくれ、すぐに別の旅行を予約してくれました。そうすればすべてに価値があるのです。